推行5S服務 提升政工干部業務水平的探索與思考

王宏偉

摘要：政工干部自身建設是一項常抓不懈的工作，也是一個常議常新的重大課題。政工部門作為上傳下達、承上啟下的重要職能部門，其素質能力的優劣關系著政工工作的成效，是黨政機關和企事業單位管理工作的重要組成部分。本文結合自身長期從事政工實務的工作實踐，就如何緊貼政工工作實際，積極推行微笑、真誠、高效、主動、滿意的“5S服務”，努力建設一支作風優良、素質過硬、業務精通的政工干部隊伍，做粗淺探索和思考。

關鍵詞：5S服務;政工部門;啟示

一、探索5S服務的主要做法

（一）推行微笑（Smile）服務

加強文明禮儀培訓，倡樹微笑服務理念，定期組織政工干部職業道德學習和文明禮儀學習，集中觀看禮儀知識專題講座，在日常工作堅持使用文明禮貌用語，提升全員文明素質。開展“123”活動，“1”是一張笑臉相迎，即對所有來政工部門辦理業務的人員都做到熱情接待、微笑服務;“2”是兩個主動，即主動和其他同事打招呼、主動了解基層需要;“3”是三種聲音，即基層詢問有應聲、處理問題有回聲、群眾離開有送聲。通過開展“123”活動，引導政工人員帶著感情去開展服務工作，樹立政工干部的良好形象。

（二）推行真誠（Sincere）服務

堅持把“全心全意為職工群眾服務”作為工作的出發點和落腳點，在政工部門內全面推行首問責任、服務承諾、限時辦結和責任追究等工作制度，做到領導和上級部門交辦的工作及時落實、基層反映的問題及時解決、黨員隊伍的狀況及時了解、群眾咨詢的事項及時答復“四個及時”。在重大改革舉措實施中，深入基層班組，到站進點，解釋政策，答疑解惑，解除基層后顧之憂。在各類組織人事競聘過程中，發揮政工干部的紀檢監督作用，真正做到公開、公正、公平。

（三）推行高效（Speed）服務

從提升業務素質，提高工作水平出發，強化政工人員日常業務訓練，結合個人實際，認真制定近期和長遠培訓規劃，明確階段學習重點，要求政工干部不僅要熟悉本崗位政策規定和辦事程序，還要熟知其他崗位辦事程序和法律法規等方面的知識，全面提升全員業務素質和工作能力，努力使每一個人都成為工作上的“多面手”。狠抓文字寫作能力提高，學習黨政公文處理、黨務知識、政工匯報的撰寫常識和技巧，相互交流，促進共同提高。根據政工部門工作特點，堅持集中與分散相結合、學習與討論相結合、輔導與交流相結合、理論研討與調查研究相結合的方式開展學習，不定期抽查學習筆記，營造政工干部全員學習、創先爭優、人人提高的良好局面。

（四）推行主動（Spontaneous）服務

牢固樹立服務意識、大局意識，注重工作作風轉變，變被動服務為主動服務，切實提升黨建思想政治工作整體效能。要充分發揮政工干部的思想政治工作優勢，貼近群眾、主動服務，有效溝通;同時又要嚴于律己、遵守規定，嚴格遵守黨紀、政紀和法紀，明白做人、踏實做事，以一名合格政工干部的形象出現在黨員和群眾面前。在主動服務的同時，還要注意不能“過于主動”，要嚴格按照規章制度和工作流程辦事，屬于政工部門分管的業務范圍盡快辦理，屬于其他部門的業務范圍配合辦理，絕不能超越職責和權限“亂作為”，確保事辦好、辦好事。

（五）推行滿意（Satisfy）服務

把基層群眾滿意不滿意作為政工工作的最高標準。圍繞政工部門業務范圍，定期通過電話、走訪等形式，深入開展質量回訪，掌握工作運行情況和存在的問題，不斷優化和改進工作方法，提高政工工作質量效率，為本單位的持續有效和諧發展提供有力的思想政治保障。

二、啟示與思考

政工部門作為黨員之家、干部之家、人才之家，加強自身建設，關鍵是強化大局、服務、責任、創新、學習五種意識，著力打造一支政治堅定、素質過硬，開拓創新、銳意進取，求真務實、真抓實干的政工干部隊伍。

1.強化大局意識。緊緊圍繞工作大局，用全局思維、戰略眼光來思考和把握政工部門工作，把服務發展作為政工部門工作的第一要求，把推動發展作為政工部門工作的第一目標，把促進發展作為衡量檢驗政工部門工作的重要標準，真正把政工工作的成效體現在促進黨建思想政治工作上來。

2.強化服務意識。樹立以人為本的理念，強化為黨員群眾服務的意識，把理解人、關心人、尊重人和愛護人作為工作的重中之重，最大限度地調動黨員群眾和各方面力量的積極性。認真落實首問責任、限時辦結、過失追究、公開承諾等制度，探索實施政工部門人員形象測評機制，定期征求意見建議，提高群眾滿意度。

3.強化責任意識。建立健全工作責任制，將目標任務層層分解、細化量化，做到人人肩上有擔子、心中有壓力。加強督促檢查和具體指導，及時了解工作進展，做到每一項工作都有布置、有檢查、有考評、有獎懲。教育引導政工部門人員牢固樹立事業至上、工作第一的敬業意識，不怕吃苦受累，不計個人得失，甘為人梯，甘當幕后英雄。

4.強化創新意識。堅持抓主抓重，圍繞重點難點問題，積極尋找突破口和著力點，大膽實踐探索，創造性地開展工作。堅持典型引路，采取調研幫扶、基層蹲點和目標管理等多種措施，積極培育各具特色的政工部門工作典型。堅持抓點帶面，認真總結和推廣政工工作中的好經驗好做法，使點上經驗在面上開花結果，使政工部門工作在典型的帶動下不斷創新、整體推進。

5.強化學習意識。緊緊圍繞提高政治鑒別、政策運用、知人善任、拒腐防變的工作要求，持續開展政工部門干部能力提升活動，加強黨性修養，促進干部理論知識和業務能力不斷提升，努力形成勤于學習、善于學習、樂于學習的良好風氣。