夯實服務理念 提升服務質效

夏麗

摘要：做好不動產登記工作人員的思想教育，能夠提升不動產登記的質量和效率。當前不動產登記工作人員思想教育要立足于做到：服務為本，提供優質服務;質量為先，提升登記質量;責任為重，提振責任意識;作風為基，提煉為民精神。

關鍵詞：不動產登記;思想教育;服務理念;責任意識

不動產登記關系到不動產權利人的合法權益，也關系到良好的不動產法律秩序的構建。切實加強不動產登記工作人員思想教育，提升不動產登記服務質量和服務效率，是當前不動產登記工作人員思想教育的立足點。本文主要探討新形勢下如何加強不動產登記工作人員思想教育，希望能夠起到拋磚引玉之積極作用。

一、服務為本，提供優質服務

不動產登記工作是關系到群眾切身利益的一項行政服務。不動產登記窗口也是直接與群眾打交道的服務窗口。不動產登記工作人員思想教育要突出服務理念、服務思維、服務技能三個方面的教育，確保不動產登記工作人員在思想上重視、在行動上落實，緊緊圍繞“做好登記服務、提升登記質效”的目標切實履職。應教育引導不動產登記工作人員做到如下幾點：一是認識服務角色。不動產登記工作人員要充分認識到自己“服務者”的角色，將自己的崗位視作為群眾服務的平臺，尤其要以嚴謹的態度、專業的技能做好登記工作，使群眾滿意而歸。二是強化服務理念。不動產登記工作人員要不斷強化服務理念，要在把握群眾登記需求的基礎上，堅持需求導向和服務導向，以親民、為民的作風開展不動產登記工作。三是提升服務技能。不動產登記工作人員要不斷提升服務技能，應具備高度的學習精神、研究精神和敬業精神，能夠解決不動產登記工作中遇到的各類難題，使群眾對不動產登記工作產生高度的信任和認同。

二、質量為先，提升登記質量

不動產登記必須嚴謹地開展，容不得一絲一毫的差錯，否則可能會對權利人造成無可挽回的損失。不動產登記工作人員思想教育要強調質量為先，引導不動產登記人員不斷提升登記質量，確保登記質量的全面、有效提升。應做到如下幾點：一是強化規章制度學習。應教育引導不動產登記工作人員加強規章制度學習，包括《物權法》《不動產登記暫行條例》等一系列法律法規的學習，使工作人員的登記工作做到有法可依、有章可循。二是強化熱點難點研習。應組織引導不動產登記人員保持良好的學習意識、研究精神和探索精神，加強對不動產登記領域熱點問題和難點問題的研究，從而使登記工作人員具備良好的研究能力和業務能力。三是強化錯誤案例反思。登記錯誤是不動產登記工作的大敵，也是登記工作人員需要極力避免的問題。不動產登記錯誤主要是因為不動產登記工作人員法規政策把握不嚴或意識疏忽所致。應引導不動產登記工作人員在思想上樹立高度的防范意識，并督促不動產登記工作人員研究各類登記錯誤案例，并從登記錯誤案例中汲取教訓，以此推動登記工作質量的不斷提升。

三、責任為重，提振責任意識

不動產登記工作人員應在思想上具備責任擔當，充分認識到不動產登記工作在群眾生活生產中的重要性以及登記工作人員肩負的責任，從而提振責任意識，爭做責任感強的登記工作人員。不動產登記工作人員思想教育要突出責任意識教育：一是強化責任觀念。不動產登記工作人員要具備較強的責任觀念，既要認識到登記工作不到位或出現登記錯誤所產生的一系列責任和后果，又要認識到登記人員肩負的職責和使命。應引導登記工作人員在登記工作中增強風險意識和責任觀念，要認真審核各項材料，嚴格把握登記流程，防范登記工作中存在的風險和漏洞。二是倡導擔責精神。要培養勇于擔責、敢于負責的登記工作人員，使他們能夠以較強的責任精神投入到登記工作中去。要教育登記工作人員遇事不推諉、遇責不逃避，充分彰顯出良好的責任意識。三是落實責任機制。不動產登記工作要以責任機制為依托，這樣才能有效提升登記工作人員的責任意識。應嚴格落實責任機制，強調對登記質量和登記效率的考評，對于群眾提出的批評和投訴意見也要進行追查和反饋，從而在機制上確保登記工作人員具備較高的責任意識。

四、作風為基，提煉為民精神

不動產登記工作人員要踐行群眾路線，要用專業的登記服務解決群眾的需求痛點，當前尤其要提升登記質量和登記效率，避免群眾多次奔波，全面降低群眾在不動產登記中的時間成本和精力成本。不動產登記工作人員作風建設要做好如下幾點：一是強調親民、為民、愛民。不動產登記工作人員要在思想上樹立親民、為民、愛民的思想理念，要將群眾視作服務對象，對于群眾提出的批評指正意見要虛心接受。不動產登記工作人員要注意用語規范，強調著裝形象，耐心地向群眾講解登記流程和注意點，使群眾能夠更好更快地滿足登記需求。二是強調務實進取。登記工作人員要務實進取，不能搞官僚主義和形式主義，而是要直面群眾需求，并為群眾提供專業高效的登記服務。三是強調創新服務。創新服務最能體現出對群眾呼聲的回應。當前不動產登記工作人員要在思維上、方法上實現創新，要圍繞群眾利益的最大化做好登記工作，善用互聯網等信息傳播手段開展不動產登記咨詢、預約和疑難解答等服務，使得群眾為本的工作作風落到實處。

【參考文獻】

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