抑制網絡輿情事件信息風險放大策略分析

戴 潔

網絡輿情事件信息流動過程較為復雜，各個環節之間相互聯系，涉及到信息接收、傳輸者、信息載體、信息符號等，各環節彼此作用，這就決定了信息在傳播過程當中其情感認知及效果等都會出現相應的放大或減小。因此在出現一些可信度不高但又涉及到群體利益及價值觀等問題的信息時，大多數人會抱有“寧可信其有”的心態，從而將信息風險進行放大，因此探究網絡輿情事件信息風險放大心理抑制方法和對策是非常有必要的。

1 干預公眾情緒發展角度抑制輿情事件風險放大

信息溝通是一種復雜的信息流動過程，這涉及到信息符號、信息傳遞者以及信息載體諸多環節，它們相互組成了一個信息傳播的“網絡”，作為信息傳播環節的重要因素，不同的環節、要素之間都有緊密的聯系，它們之間相互作用，為信息傳播認知、情感和行為效果可能出現增強。通常在探討人們的風險認知問題時，其關注重點通常在于輿情事件所引發的社會性問題上，因此在對信息風險進行探討時，要考慮到這種社會性之下信息接收者社會文化背景以及各種政治經濟立場等的差異，這些因素會影響到對信息的解讀或者傳播，從而放大或減小人們風險認知影響。隨著社交媒體的發展，當信息發布者為博取更多關注焦點時，信息本身內容的真實性不再作為重點，而更多的在于煽動大眾情緒，吸引大眾注意，這樣一來信息變成一種手段，而這些錯誤信息的傳播也很難做到有效控制，當事件動員者與推動者很情緒化發表言論時，很容易會在情緒不穩定時發帖表述觀點，參與到一些組織或者活動當中，當過多被情緒所引導支配時，通常很排斥接納新的與自己觀點不一的信息。在網絡輿情事件發生之后，事件的風險放大往往是從某一點開始，伴隨大量的個體參與其中，事件外擴影響輻射放大。由于社交媒體信息發布準入門檻低，信息量龐大，且發言更加自由，因此個體在參與輿情事件時更容易出現心理宣泄表達，當越來越多的人參與事件討論中時，會情緒偏態失控等情況。

傳統意義上，專家系統從定量分析的工程思維理解人們的風險認知，通常將風險定義為某一時間的概率和負面后果的特定組合。抑制網絡輿情事件風險放大問題，應加強提高個體對于信息的分析能力和判斷能力，但這一措施很難實現，因此從宏觀角度來入手更具有可行性，通過改變社會因素來對用戶心理進行干預。通常人們在做出一些行為時會考慮到很多因素，權衡利弊之后做出決定，以避免有損自身利益事件發生。所以可以從這一角度出發，使人們的原有觀念發生一些效果、內容、方向等的改變，讓人們在參與網絡信息活動時，干預其心理發展，提醒大眾可能會產生的不良后果，從而對輿情事件的風險放大起到抑制。媒體可以通過提醒用戶這些錯誤信息的方式，加強大眾警惕和排斥心理，從而大大抑制了錯誤信息的傳播，有效實現了信息風險放大的心理抑制。

2 通過對輿情事件進行跟蹤深入報道抑制風險放大

網絡技術的快速發展讓人們可以在短時間內接收到很大信息量，因此也更容易引發網絡輿情事件信息風險放大。人們在短時間內接觸到很多信息時，一些不同的信息內容可能會讓人對事情的判斷在很短時間內發生逆轉，加上媒體平臺的互動空間，人們可以在互動空間內自由發表言論，這樣一來就為風險信息的再生產提供了條件，短時間引發新的社會轟動。對于媒體而言，媒體短時間對新聞的密集報道會放大信息風險，很多時候媒體發表的報道內容會根據公眾期待進行選擇篩選，所以人們所看到新聞內容其實是經過加工的新聞，新聞媒體根據公眾期待對新聞內容進行加工，會成為公眾情緒的推進器，造成信息風險的持續放大。要抑制風險放大，離不開對新聞深度、系統、全面的進行持續跟蹤報道，這樣能夠有效克服那些加工信息所帶來的風險性。媒體平臺進行信息報道時可以在事件各階段合理調整新聞內容，均衡信息發布數量，避免出現表面報道，正確引導社會輿論走向，避免謠言繼續傳播。

網絡輿情事件風險性放大主要是由于這些風險事件讓人們感受到了利益威脅，這是風險放大的源頭所在，所以在抑制這種風險放大時，需要提高大眾信任度。公眾對于風險事件的反應會受到很多因素的影響，當信息的來源滿足一些條件時，用戶會成為相關意見群體或者機構的信息傳遞者，從而強化了風險信息。媒體及個體對信息的不斷傳播使得信息風險放大呈現“漣漪”放大方式，從事件當事人到外圍群體，再到整個社會，一層層擴大這種風險認知。所以在社會心理和社會傳遞的共同作用下，信息風險短時間內快速放大誘發社會風險。對于風險判斷而言，溝通渠道是關鍵環節，所以新聞媒體在進行新聞報道時，進行深入、系統、全面、權威的報道可以對風險信息放大起到非常好的抑制作用。

3 明確問責對象能夠有效抑制風險放大

全媒體時代的到了使得人們對傳統的風險信息傳播、影響和放大都有新的認識。風險事件后果主要包含了事件本身所造成的嚴重后果以及事件發生之后再傳播過程中所造成的心理后果，這類后果的嚴重性體現在其后續衍生出其它影響上。在發生風險事件之后，除了事件直接導致的嚴重后果以外，人們因此會對與事件有關的相關信息產生懷疑和逃避，因此風險事件的直接后果和次生后果都會在一定程度上加劇社會矛盾沖突的發生。所以在發生風險事件之后，為抑制風險放大，需要從減輕事件發生所帶來的直接損失和次生后果方面進行考慮，從而有效緩解這些社會矛盾和沖突。以2019 年5 月16 日深圳登良路上發生的一起車禍，車禍造成了3死7 傷嚴重后果。事故發生之后在網上引發網友激烈討論，司機是酒駕還是毒駕？根據警方調查結果顯示，肇事司機屬于疾病突發，繼而導致車輛失控釀成慘劇。“5·16”登良路事故之后，網上關注熱點話題主要在于討論事故責任應當由誰負責，司機、行人責任如何判定，突發疾病引發的交通事故如何判定司機責任，都是該事件之后需要重點關注的問題。媒體在對該事件后續報道當中可以引出一系列關于交通事故追責問題的探討。此外，2019 年6 月13 日深圳福田區一5 歲男童被樓上掉下的玻璃窗砸中致死事件，慘劇的發生為人們敲響警鐘，這起慘劇的發生物業安全監管不到位可以負主要責任，在事故發生之后，為減少輿情事件風險放大，需要將焦點放在明確問責對象上，進而通過事故引導大眾重視高空墜物問題，在生活中盡量通過一些措施來避免這類慘劇的發生。

從這些例證中可以看到在這樣的輿論氛圍之下，事故本身影響無法達到這樣的效果，更多程度上媒體焦點的出現是由人們的方式習慣所給出的，媒體焦點需要有一個責任擔當成為明確問責對象，媒體圍繞該焦點推動組織風險事件傳播。大多數人會認為媒體就是大眾期望的表達者，能夠代表大多數人的利益，同樣媒體從各個方面也需要契合公眾社會期待。所以在發生風險事件之后，及時有效的官方責任承擔回應是非常重要的，而媒體報道在公眾認知評價這些回應時則是起到了關鍵作用。

4 結語

綜上所述，受到社會因素和個體層面因素的影響，其對放大風險認知的影響非常打，同時隨著網絡技術的發展，在一定的程度上提高了信息傳播速度，在公眾與專業系統間搭建起了溝通的橋梁，但同時互聯網的出現也相對提高了風險信息的傳播速度，從而使輿情事件信息風險放大，對社會造成一些不良影響和負面情緒。這些風險事件往往從個體風險感受出發最終發展形成社會性風險氛圍，風險信息在網絡上的傳播很容易會造成社會混亂和情緒化，嚴重危害到社會輿情的影響。產生社會治理等問題。因此在接收或者傳播網絡信息時，需要注意警惕這些信息的內容，以減少抑制風險信息的出現和傳播維護社會穩定發展。