云陽龍缸景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題及對策研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)漸漸滲入到各個領(lǐng)域，所以借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展旅游必不可少，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”出現(xiàn)在大眾視野，并且體現(xiàn)在旅游發(fā)展的各個方面。和傳統(tǒng)的營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷在某些領(lǐng)域早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)營銷所能帶來的效果，簡單的說就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)營銷所能達(dá)到的境界。文章以云陽龍缸景區(qū)為例，分析了網(wǎng)絡(luò)營銷對景區(qū)帶來的變化和影響，并對一些問題提出了自己的見解。

關(guān)鍵詞：云陽龍缸景區(qū);網(wǎng)絡(luò)營銷;現(xiàn)狀;對策

一、 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷一方面是指，旅游景區(qū)將自己的景區(qū)產(chǎn)品發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，讓游客能夠快速了解景區(qū)信息，最大限度地促進(jìn)雙方達(dá)成交易。另一方面，為了滿足游客的個性化需求，能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺上掌握自己想了解的信息，而不是全面了解。總的來說就是將虛擬產(chǎn)品賣給游客，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售，保持售后服務(wù)等一系列行為。

總而言之，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷可以理解為：旅游景區(qū)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強(qiáng)對自身景區(qū)的宣傳，在一定程度上滿足游客對旅游信息的了解或掌握。

（二）旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

1. 無形性

指景區(qū)通過多種渠道將無形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品，展示給游客觀看。比如龍缸景區(qū)來說：文案撰寫、宣傳片、照片形式、聲音，視頻等多種形式進(jìn)行傳播。

2. 整合性

就是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成一系列的交易活動。包括：了解商品信息、尋找收款平臺、完成收款再到售后服務(wù)的一系列營銷活動。另外，景區(qū)可以借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將景區(qū)內(nèi)的營銷宣傳和營銷活動等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃并協(xié)調(diào)實(shí)施。這樣在節(jié)約成本的同時(shí)也完成了景區(qū)所要想達(dá)到的效果。同時(shí)，第一手的傳播資料比第二手的傳播資料更為準(zhǔn)確。減少了顧客因信息了解的不到位而引起的消極影響。將景區(qū)的售前到售后服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上一鍋包，即節(jié)約了成本，又滿足了顧客的需求。

3. 個性化

網(wǎng)絡(luò)營銷是指根據(jù)個體客戶的不同需求、不同年齡、不同愛好和接收信息的不同，在不同的平臺做出宣傳，能夠滿足不同客戶群的需要，進(jìn)行個性化服務(wù)。例如：微信和QQ的涵蓋人群的區(qū)別，QQ是90后和00后的主要交流工具，而微信是80后等的交流方式。所以在網(wǎng)絡(luò)營銷上，它們針對的客戶群體不同，制作的方案自然也不相同。

4. 定制化

是指在網(wǎng)絡(luò)上將景區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行推銷宣傳，讓游客了解到景區(qū)的產(chǎn)品，并能從產(chǎn)品中找到適合它們自身的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者可以進(jìn)行比較和挑選，減少顧客因?yàn)樾畔⒉蛔銕サ南麡O影響。不是每一位游客都想全面了解景區(qū)的狀況，有的游客只對他有興趣的感興趣，所以網(wǎng)絡(luò)推薦方式，滿足了他們的需求，他們只需要了解他們想要了解的信息。

二、 龍缸景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

（一）龍缸景區(qū)的現(xiàn)狀

云陽龍缸景區(qū)因?yàn)榈乩砦恢帽容^偏遠(yuǎn)封閉，所以云陽龍缸一直保存得比較完好。自然風(fēng)光是帶領(lǐng)游客前來的一大吸引力，不僅如此，云陽龍缸景區(qū)內(nèi)也有少數(shù)民族居住，所以在打造風(fēng)景優(yōu)美的宣傳同時(shí)，也打出了民俗風(fēng)情。再者來說，龍缸景區(qū)的懸崖峭壁是冒險(xiǎn)者期待已久的天堂，也正因?yàn)槿绱耍懊半U(xiǎn)者的天堂”“民俗風(fēng)情”和“風(fēng)景優(yōu)美”這三張牌是龍缸景區(qū)對外宣傳的三大亮點(diǎn)。其實(shí)龍缸景區(qū)最為出眾的是有著“天下第一缸”美譽(yù)之稱的龍崗。在龍缸景區(qū)內(nèi)有龍洞、映月洞、石筍河、清水湖、土家族歌舞表演和玻璃棧道等景點(diǎn)。專程來此旅游的游客絡(luò)繹不絕，冒險(xiǎn)、追求刺激的主題打造也吸引了不少游客。

（二）龍缸旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

1. 網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)站宣傳

景區(qū)通過宣傳片、網(wǎng)絡(luò)文本、網(wǎng)紅打卡、視頻宣傳和廣告播放等形式對旅游景區(qū)進(jìn)行宣傳。龍缸景區(qū)近年來也采取了各種新興的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。比如微博，微信公眾號，抖音，快手等。雖然偶爾會在微博上看到關(guān)于景區(qū)的熱搜，或者文案推廣。但其實(shí)主要的宣傳還是主要集中在短視頻的平臺和頭條上面。在抖音和快手等短視頻上進(jìn)行了大量的投入。雖然在景區(qū)的網(wǎng)站頁面有景區(qū)簡介和信息發(fā)布。也提供預(yù)定門票和為外籍游客提供外文的服務(wù)。網(wǎng)站與QQ和微信相連。更大程度上帶給了游客便利，節(jié)省了游客的時(shí)間。但是對游客的意見和反饋重視程度不夠，不能及時(shí)與游客達(dá)到雙向互動，不能及時(shí)對游客的投訴做出改正。

2. 與其他網(wǎng)絡(luò)鏈接情況

景區(qū)擁有獨(dú)立的網(wǎng)站，確實(shí)很大程度上便利了游客的搜索時(shí)間，但是就攜程網(wǎng)來看，如果不單獨(dú)搜索，很難找到景區(qū)信息。只有通過微信公眾號或者百度搜索，而百度里面網(wǎng)站排名還相對靠后，游客不太容易找到網(wǎng)站。平臺的推廣沒有達(dá)到要求，但是做好一個平臺的推廣宣傳也具有競爭性，就是要求精細(xì)化。在龍缸景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷上，它沒有達(dá)到“廣”的要求，“精”的要求也還有很大的差距。

三、 龍缸景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）旅游景區(qū)方面

1. 網(wǎng)絡(luò)溝通形式和網(wǎng)站展示單一

龍崗景區(qū)的網(wǎng)站均已景區(qū)介紹和宣傳片，還有旅游路線為主。所謂的挑戰(zhàn)也只是以圖片形式展現(xiàn)在網(wǎng)站之內(nèi)。有時(shí)候圖片并不能表達(dá)景區(qū)所想要表達(dá)的意境，所以在一定程度上會破壞景區(qū)的“招牌”。也正因?yàn)槿绱耍慰驮谟^看網(wǎng)站的同時(shí)并不能引起他們多大興致，這樣大大減少了游客的參與度。另外，網(wǎng)站信息基本是景區(qū)的單方面推放，游客并不能真正的參與其中，對于旅游者來說，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳媒只不過是景區(qū)將它們最美好的一面展現(xiàn)給世人，就是一場旅游景區(qū)的獨(dú)角戲而已，提不起游客的興趣，導(dǎo)致其積極性不高，在潛意識里覺得景區(qū)的這些旅游信息不準(zhǔn)確，可信度不高。龍缸擁有自己的官網(wǎng)，有自己的微信公眾號和微博賬號，說明在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，龍缸有進(jìn)行認(rèn)真的傳播。進(jìn)入官網(wǎng)，映入眼球的是景區(qū)的風(fēng)景照片的循環(huán)播放，同時(shí)有六個板塊，分別是：景區(qū)景點(diǎn)，體驗(yàn)項(xiàng)目，活動資訊，旅游攻略，游客服務(wù)，宣傳視頻。但是都是以圖片為主，體驗(yàn)項(xiàng)目也是文字加圖片。游客了解的信息就停留在那一點(diǎn)。第一印象固然是美的，但中國最不缺的就是美的風(fēng)景，要考慮到大眾的審美疲勞，圖片和視頻的宣傳形式過于單一化，需要展現(xiàn)宣傳形式的多樣化。

2. 人才引進(jìn)不夠

龍缸景區(qū)是近幾年來突然殺出的黑馬旅游景區(qū)，這也得益于它幾年來的宣傳、公關(guān)等。從2012年開始逐漸活躍在大眾視野，隨著時(shí)代的發(fā)展和宣傳形式的更新，龍缸景區(qū)也在跟著發(fā)展的潮流向前。龍缸景區(qū)近年來在門票、宣傳、方案等方面不斷的創(chuàng)新。但對于網(wǎng)絡(luò)營銷方面的實(shí)施還不夠重視，對于網(wǎng)絡(luò)營銷人才的引進(jìn)不夠積極，同時(shí)，也沒有專門的平臺可以系統(tǒng)對景區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）游客方面

游客通過短視頻平臺、文案撰寫、宣傳片和人與人之間的宣傳效應(yīng)，知道景區(qū)的存在，了解景區(qū)的游玩項(xiàng)目，再到愛上景區(qū)的娛樂設(shè)施。整個過程耗費(fèi)的時(shí)間和金錢都是不可預(yù)見的。近幾年的龍缸景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面脫穎而出，吸引了大批游客的到來，這也就意味著在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的要求需要更加的一體化。景區(qū)往短視頻平臺方向進(jìn)軍，發(fā)布了大量關(guān)于景區(qū)游客游玩的視頻，也吸引了大批游客的到來。游客追求快捷、便利和更加優(yōu)化的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷一體化也逐漸的提上桌面。龍缸景區(qū)在網(wǎng)站內(nèi)有微信和QQ的鏈接，在攜程上也有跟團(tuán)游，但網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該更加的一體化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷一站式服務(wù)。

四、 龍缸景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

（一）龍缸景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷方面

1. 建立專門交流平臺

一般的宣傳視頻和宣傳文案都是景區(qū)的自導(dǎo)自演，游客很難有參與性，可以為游客專門建立一個關(guān)于景區(qū)游玩后的分享平臺和問題交流溝通平臺。讓游客直觀的看到其他游客的游玩經(jīng)歷，并且問題能夠在第一時(shí)間解決。這樣既提高了游客的參與度，也改善了景區(qū)售后問題。就像網(wǎng)絡(luò)購物一樣，好評和差評是顧客可以掌控的，雖然商家可以刷好評，但是差評卻無法更改，建立一個顧客與顧客之間的交流平臺，好與不好顧客都自有體會。景區(qū)也可以在后臺整理出顧客對景區(qū)不滿意的地方，對景區(qū)不好的地方進(jìn)行改正，以求得到顧客好的回顧。與此同時(shí)，景區(qū)管理人員也可以在后臺了解游客的基本信息，以求對景區(qū)的游客有精確的定位，進(jìn)行旅游市場細(xì)分。充分了解游客對景區(qū)內(nèi)的哪些項(xiàng)目比較感興趣，哪個季節(jié)的游客比較多，哪個季節(jié)比較少，一天中的哪個時(shí)間段來景區(qū)的游客比較多，還有游客在景區(qū)內(nèi)游玩的時(shí)間長短等。通過這些信息進(jìn)行分析，選擇出適合自己景區(qū)的游客群，再進(jìn)行進(jìn)一步的市場細(xì)分。比如在微博放置一些適合“70后”“80后”的人喜歡觀看的宣傳視頻和文案，觀看量急劇減少，投入了成本卻見不到成效，網(wǎng)站搜索量也達(dá)不到預(yù)期效果，而精準(zhǔn)的定位可以很大程度上節(jié)約成本且見成效快。

2. 引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才

龍缸景區(qū)近幾年來的宣傳營銷達(dá)到了預(yù)期，也是近幾年重慶旅游殺出來的一匹黑馬。所以可以加快網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才引進(jìn)，讓景區(qū)的熱度持續(xù)高升，成立一個專門的網(wǎng)絡(luò)營銷方面的小組，提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性。

（二）針對游客方面對景區(qū)的建議

龍缸景區(qū)是以自然風(fēng)光和人士風(fēng)情為主，同時(shí)也根據(jù)龍缸的地質(zhì)特點(diǎn)衍生出冒險(xiǎn)主題。應(yīng)打造景區(qū)的特色文化，避免出現(xiàn)“網(wǎng)紅”景區(qū)的景象。同時(shí)景區(qū)應(yīng)打破以圖片和視頻宣傳為主的宣傳形式。使宣傳形式具有多樣化，進(jìn)而提高游客的參與度。游客的體驗(yàn)感遠(yuǎn)遠(yuǎn)比景區(qū)的固定展現(xiàn)模式更有說服力。景區(qū)可以加強(qiáng)與游客的雙向互動，提升游客的參與感，打破固有的宣傳形式。隨著時(shí)代的發(fā)展，游客對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的要求越來越高。所以景區(qū)周圍的服務(wù)設(shè)施必須完善。龍缸景區(qū)位置比較偏遠(yuǎn)，因此造就了可達(dá)性不高。完善其交通設(shè)施成了必要。同時(shí)景區(qū)周圍的餐館、住宿、產(chǎn)品銷售等，都應(yīng)進(jìn)一步完善。

五、 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，我們共同見證了時(shí)代的變遷，看到了一個旅游景區(qū)從“無人問津”到“名聲大噪”，見識了從傳統(tǒng)的旅游營銷到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)變。新事物的引進(jìn)總會帶來新的變化，有時(shí)候換一種方式可以達(dá)到不一樣的效果。服務(wù)行業(yè)千變?nèi)f化，唯一不變的是，好的服務(wù)總是讓人青睞。

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[2]李忠杰.煙威旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷對策研究[D].濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2015.

作者簡介：

何燕紅，重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院。