“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略下的供應(yīng)鏈智慧運(yùn)營模式

國網(wǎng)上海市電力公司物資公司 洪芳華 蔣越 徐弘道 郭秋實(shí) 譚曉天

近年來，國網(wǎng)公司為貫徹落實(shí)黨的十九大部署，發(fā)揮骨干央企責(zé)任，順應(yīng)能源革命和數(shù)字革命融合發(fā)展趨勢，確立了“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。現(xiàn)代(智慧)供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皟删W(wǎng)”中泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，深度融合實(shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、規(guī)范化”，驅(qū)動(dòng)公司供應(yīng)鏈管理向卓越、智慧模式轉(zhuǎn)變，為“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)落地提供更堅(jiān)實(shí)物資供應(yīng)服務(wù)支撐。

伴隨著現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系建設(shè)，新技術(shù)、新思維、新方法將引領(lǐng)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、管理方法、決策思路的變革，原物資供應(yīng)鏈運(yùn)營管理機(jī)制已無法適應(yīng)現(xiàn)代供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢及“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，迫切需要依托公司戰(zhàn)略目標(biāo)要求，圍繞“提升供應(yīng)鏈運(yùn)營能力”，契合現(xiàn)代供應(yīng)鏈發(fā)展的特征，立足電力物資供應(yīng)鏈自身特性，并深入應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，激活海量物資數(shù)據(jù)資源價(jià)值，開展供應(yīng)鏈智慧運(yùn)營設(shè)計(jì)研究，匯聚內(nèi)外部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和物聯(lián)數(shù)據(jù)，指揮供應(yīng)鏈各方協(xié)同運(yùn)作，分析供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)規(guī)律，不斷改善供應(yīng)鏈運(yùn)營效率和效益，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展，助力“三型兩網(wǎng)”企業(yè)建設(shè)的重要核心。

1 物資供應(yīng)鏈運(yùn)營發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過多年的發(fā)展，全國網(wǎng)范圍內(nèi)物資供應(yīng)鏈體系逐步建立涵蓋需求計(jì)劃、招標(biāo)采購、合同管理、質(zhì)量監(jiān)督、供應(yīng)商管理、倉儲(chǔ)配送等供應(yīng)鏈全流程管理體系，并通過不斷優(yōu)化調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，地(市)公司成立物資部，縣公司成立物資供應(yīng)分中心，形成“一級(jí)平臺(tái)管控、兩級(jí)集中采購、三級(jí)職能管理、四級(jí)供應(yīng)保障”運(yùn)作模式，持續(xù)完善“統(tǒng)一分類編碼、統(tǒng)一型號(hào)種類、統(tǒng)一技術(shù)參數(shù)、統(tǒng)一技術(shù)接口、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范”的采購標(biāo)準(zhǔn)，并建成以電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)資源管理系統(tǒng)為主，主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、輔助決策系統(tǒng)、電商采購平臺(tái)為支撐的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物資供應(yīng)在合規(guī)規(guī)范基礎(chǔ)上，工作質(zhì)效持續(xù)精進(jìn)。然而“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)落地實(shí)踐對物資供應(yīng)鏈運(yùn)營能力提出了更高的要求。

圖1 智慧運(yùn)營體系業(yè)務(wù)架構(gòu)示意圖

一是進(jìn)一步發(fā)揮資源樞紐與統(tǒng)籌調(diào)配作用。通過平臺(tái)整合資源，做實(shí)做強(qiáng)狀態(tài)可視的“資源池”，發(fā)揮物力資源的中心樞紐和統(tǒng)籌調(diào)配作用；二是進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)共享與價(jià)值創(chuàng)造能力。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略，發(fā)揮平臺(tái)信息匯集、資源共享、供需對接、對外服務(wù)作用，提高平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造能力；三是進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)融合與綜合分析能力。“用好”業(yè)務(wù)積淀的大量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)促進(jìn)專業(yè)融合，消除信息孤島，打通內(nèi)外部信息共享渠道，加大數(shù)據(jù)分析及價(jià)值挖掘力度。

2 供應(yīng)鏈智慧運(yùn)營方案設(shè)計(jì)

2.1 智慧運(yùn)營中心建設(shè)思路與目標(biāo)

公司遵循公司現(xiàn)代(智慧)供應(yīng)鏈體系頂層設(shè)計(jì)方案，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，打造供應(yīng)鏈智慧運(yùn)營“最強(qiáng)大腦”，凝聚感知、調(diào)度、分析以及自我學(xué)習(xí)四大核心能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作過程全景可視、管理策略自動(dòng)優(yōu)化、戰(zhàn)略決策有效支撐、數(shù)據(jù)服務(wù)全面精準(zhǔn)、資源智能調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)感知、全局實(shí)時(shí)監(jiān)控，持續(xù)提升設(shè)備采購質(zhì)量、供應(yīng)時(shí)效、價(jià)值創(chuàng)造，為供應(yīng)鏈智慧運(yùn)營賦能，為公司戰(zhàn)略決策提供智慧支持，助力公司建設(shè)“三型兩網(wǎng)、世界一流”現(xiàn)代企業(yè)。

2.2 智慧運(yùn)營中心運(yùn)行體系設(shè)計(jì)

2.2.1 構(gòu)建智慧運(yùn)營體系業(yè)務(wù)架構(gòu)

遵循“專業(yè)分工、協(xié)同運(yùn)作、規(guī)范高效”的劃分原則，以專業(yè)視角、全供應(yīng)鏈視角以及規(guī)范性視角劃分形成“3+1+1”運(yùn)營板塊，貫穿供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管控、精細(xì)作業(yè)三個(gè)層次，如圖1所示。

三大業(yè)務(wù)鏈運(yùn)營板塊是以“智能采購、數(shù)字物流、全景質(zhì)控”三大業(yè)務(wù)鏈作業(yè)系統(tǒng)為對象，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理與作業(yè)執(zhí)行分離，從專業(yè)視角開展運(yùn)營管理；供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)營板塊是以全供應(yīng)鏈內(nèi)外部協(xié)同為目標(biāo)，建設(shè)供應(yīng)鏈運(yùn)營板塊，著力開展全鏈分析、預(yù)測、優(yōu)化等工作，解決業(yè)務(wù)協(xié)同斷點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)；運(yùn)營監(jiān)督板塊是以全供應(yīng)鏈合規(guī)運(yùn)營保障為基礎(chǔ)，建設(shè)運(yùn)營監(jiān)督板塊，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善異常風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)控能力。

2.2.2 劃分智慧運(yùn)營中心組織職能

依托智慧運(yùn)營中心平臺(tái)建設(shè)，智慧運(yùn)營中心積極開展管理機(jī)構(gòu)、機(jī)制和模式創(chuàng)新，打造“監(jiān)控協(xié)調(diào)中心”“決策支持中心”“供應(yīng)鏈規(guī)劃中心”“綜合指揮中心”四大職能中心，明確各自業(yè)務(wù)重點(diǎn)、加強(qiáng)整體協(xié)同運(yùn)作，引領(lǐng)和支撐供應(yīng)鏈運(yùn)營管理向卓越、智慧模式轉(zhuǎn)變。

其中監(jiān)控協(xié)調(diào)中心支撐供應(yīng)鏈運(yùn)作過程全景可視、全面監(jiān)控、及時(shí)處理，核心職能為業(yè)務(wù)監(jiān)控處理及指標(biāo)監(jiān)控處理；決策支持中心支撐供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)趨勢判斷、業(yè)務(wù)預(yù)測、策略優(yōu)化，核心職能為業(yè)務(wù)分析預(yù)測、策略管理優(yōu)化、指標(biāo)分析管控、數(shù)據(jù)挖掘管理；供應(yīng)鏈規(guī)劃中心支撐供應(yīng)鏈優(yōu)化改進(jìn)、前瞻規(guī)劃，信息系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)、日常運(yùn)維，核心職能為供應(yīng)鏈規(guī)劃、信息化建設(shè)、日常運(yùn)維管理、數(shù)據(jù)管理維護(hù)；綜合指揮中心支撐特殊項(xiàng)目管理、應(yīng)急搶修、資源調(diào)配、24小時(shí)值班等綜合服務(wù)，核心職能為特殊項(xiàng)目管理、物力資源調(diào)配、應(yīng)急搶修服務(wù)、24小時(shí)值班。

2.2.3 設(shè)計(jì)智慧運(yùn)營體系運(yùn)作機(jī)制

智慧運(yùn)營中心以標(biāo)準(zhǔn)化流程、策略和規(guī)則為基礎(chǔ)，形成業(yè)務(wù)自動(dòng)智能處理小循環(huán)；以問題分析、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)提煉為基礎(chǔ)，形成管理機(jī)制自進(jìn)化大循環(huán)；以指標(biāo)體系、價(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)，為各層級(jí)決策提供支撐。

2.2.4 建立智慧運(yùn)營中心運(yùn)營機(jī)制

為確保智慧運(yùn)營中心有效運(yùn)轉(zhuǎn)和常態(tài)化運(yùn)作，根據(jù)公司人資部提出的“五位一體”協(xié)同機(jī)制建設(shè)原則，圍繞智慧運(yùn)營中心建設(shè)目標(biāo)，建立流程、制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、考核等五項(xiàng)協(xié)同管理要素，形成運(yùn)行長效機(jī)制。其中職責(zé)方面：開展組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)，明確職責(zé)分工，做好智慧運(yùn)營中心組織和人員保障；流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核方面：重構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確各流程環(huán)節(jié)管理要求，通過制度和標(biāo)準(zhǔn)固化運(yùn)營模式、管控權(quán)責(zé)，同時(shí)制定運(yùn)營考核指標(biāo)體系，形成管理閉環(huán)。以監(jiān)控協(xié)調(diào)為例，將編制監(jiān)控協(xié)調(diào)崗位職責(zé)說明書、監(jiān)控協(xié)調(diào)管理流程及管理制度、異常事件閉環(huán)處理評(píng)價(jià)體系。

2.3 智慧運(yùn)營平臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)

依托智慧運(yùn)營中心的運(yùn)行體系，結(jié)合現(xiàn)代(智慧)供應(yīng)鏈建設(shè)契機(jī)及“大云物移智鏈”等現(xiàn)代信息技術(shù)的成熟應(yīng)用，設(shè)計(jì)智慧運(yùn)營場景卡片，編制各場景卡片信息化建設(shè)業(yè)務(wù)需求清單，并引入外部信息化開發(fā)團(tuán)隊(duì)，分批完成智慧運(yùn)營平臺(tái)的開發(fā)設(shè)計(jì)。

3 智慧運(yùn)營中心試行運(yùn)用

3.1 組織智慧運(yùn)營平臺(tái)試運(yùn)行

按照國網(wǎng)公司關(guān)于現(xiàn)代(智慧)供應(yīng)鏈智慧運(yùn)營中心建設(shè)總體部署安排，為保障智慧運(yùn)營中心系統(tǒng)平臺(tái)上線平穩(wěn)運(yùn)行和業(yè)務(wù)正常開展，加快智慧運(yùn)營中心進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營，公司以“測試系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，檢測并完善系統(tǒng)相關(guān)功能，檢驗(yàn)并完善配套運(yùn)營機(jī)制，培養(yǎng)和儲(chǔ)備運(yùn)營人才隊(duì)伍”為目標(biāo)，開展了為期2.5個(gè)月左右的智慧運(yùn)營平臺(tái)試運(yùn)行。大致可分為三個(gè)階段。其中，階段1為試運(yùn)行準(zhǔn)備階段，主要開展試運(yùn)行方案編制及系統(tǒng)測試條件準(zhǔn)備、人員確定等工作；階段2為試運(yùn)行第一階段，主要任務(wù)是對系統(tǒng)功能、運(yùn)營機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化和完善；階段3為試運(yùn)行第二階段，主要任務(wù)是對系統(tǒng)功能、運(yùn)營機(jī)制作進(jìn)一步完善和固化。

3.2 初步取得顯著效果

3.2.1 形成“點(diǎn)+線+面”全維度監(jiān)控

“點(diǎn)”即流程節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控從需求計(jì)劃到合同結(jié)算供應(yīng)鏈全流程各節(jié)點(diǎn)時(shí)間，對節(jié)點(diǎn)超期進(jìn)行預(yù)警提醒；“線”即環(huán)節(jié)總時(shí)長監(jiān)控，結(jié)合流程節(jié)點(diǎn)監(jiān)控對各環(huán)節(jié)段長進(jìn)行監(jiān)控，對總時(shí)長超期進(jìn)行預(yù)警提醒；“面”即事件內(nèi)容監(jiān)控，對于容易引起業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的事件內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，對風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)進(jìn)行預(yù)警提醒；實(shí)現(xiàn)快速識(shí)別物資供應(yīng)鏈中的異常狀態(tài)及風(fēng)險(xiǎn)問題，加快問題處理響應(yīng)速度，提升物資供應(yīng)可靠性和及時(shí)性。

3.2.2 形成分級(jí)業(yè)務(wù)異常處理機(jī)制

智慧運(yùn)營平臺(tái)依據(jù)對業(yè)務(wù)鏈內(nèi)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控的情況，及時(shí)將監(jiān)控到預(yù)警/異常時(shí)，推送至對應(yīng)控制臺(tái)，相關(guān)工作人員對異常事件進(jìn)行標(biāo)簽化管理，系統(tǒng)依據(jù)策略庫推薦方案，并將業(yè)務(wù)指令下達(dá)至業(yè)務(wù)部門對應(yīng)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)部門根據(jù)工單進(jìn)行問題處理，指揮塔實(shí)時(shí)跟蹤處理結(jié)果，直至異常解決，異常消除，形成閉環(huán)處理機(jī)制。

3.2.3 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)營全環(huán)節(jié)的深度挖掘

結(jié)合業(yè)務(wù)需求，依據(jù)業(yè)務(wù)鏈條、業(yè)務(wù)需求梳理設(shè)計(jì)多維分析主題，通過全面深入地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)開展主題統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)測物資業(yè)務(wù)健康程度，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行根因追溯，輔助進(jìn)一步的決策及指揮。

3.2.4 實(shí)現(xiàn)物資需求的分類準(zhǔn)確預(yù)測

基于重點(diǎn)SKU及部分基本需求的SKU，結(jié)合電力物資自身的特性、市場特點(diǎn)、技術(shù)成熟度等，并依據(jù)物資對特定工程影響程度，借助組合預(yù)測模型，實(shí)現(xiàn)對單物料需求量的預(yù)測，并用以指導(dǎo)物資需求提報(bào)。

3.2.5 實(shí)現(xiàn)管理策略的自動(dòng)優(yōu)化

基于標(biāo)簽管理工具，針對不同項(xiàng)目建立基本信息標(biāo)簽庫、常見異常問題與原因信息標(biāo)簽庫、以及異常處置策略庫，并建立及維護(hù)項(xiàng)目類型與處理人員對應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人員自動(dòng)分配，運(yùn)行中結(jié)合異常策略歷次選擇結(jié)果，不斷優(yōu)化策略推薦建議。

4 結(jié)語

智慧運(yùn)營中心建設(shè)以來，在數(shù)據(jù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營績效、響應(yīng)能力、資源配置等方面，獲得更深的洞察和自我審視的契機(jī)，未來通過常態(tài)運(yùn)營深化，持續(xù)不斷地識(shí)別痛點(diǎn)與不足，尋求完善與優(yōu)化，付諸改變與行動(dòng)，支撐供應(yīng)鏈運(yùn)營“站得更高，看得更廣，走得更遠(yuǎn)”。