高校數字圖書館服務框架研究

摘 要：隨著信息技術的迅速發展和數字資源的大量涌現，數字圖書館應運而生。數字圖書館就是館藏以數字格式存儲，并可通過計算機讀取，且促成信息對象與信息用戶之間的信息傳達的實體。數字圖書館服務就是負責收集、管理和長期保存豐富的數字內容，并依據已有政策向其用戶群體提供高品質的、針對數字內容的專門服務。

關鍵詞：高校;數字圖書館;服務框架;研究

新生代數字圖書館服務框架就是將圖書館所提供的服務以業務邏輯和流程來表示，使其能被其他相關服務或外部信息互不干涉所了解，而圖書館就能提供更準確的服務，來迎接用戶日益變化的信息需求。數字圖書館服務框架能規范并指導服務活動，反之，人們可以在服務活動中檢驗服務框架是否科學合理并對其優化。數字圖書館的發展需要一個具有總體協調作用的服務框架，以適應網絡信息環境和用戶需求的迅速變化。

一、 高校數字圖書館服務框架設想

框架包括采集、組織、整合、保存和服務在內的完整系統，以天然的服務流程為序組織管理，堅持元數據庫的自建與購買相結合原則，形成完備的數字資源生成體系，形成以讀者服務為最終歸宿的網絡服務平臺。圖示如下：

1. 基礎設施層是整個系統的基礎設施平臺，硬件以先進的網絡設備、應用終端、主機、存儲網絡系統為主;軟件系統以數據庫、基于內容管理的框架為主。

2. 資源采集層對應數字內容的創建工作，采集方式包括繳送、購買、交換、贈送、復制、互聯網獲取等采集模式，數字內容格式以文本、圖像、音視頻等多種形式存在，尤以元數據庫、網絡電子資源庫為主，是數字資源服務框架的基礎層面。

3. 數據整合層是針對數字資源所進行的，包括遠數據——著錄、標引——制作、無數據管理、元數據互操作等一系列對象數據管理和整合。

4. 核心業務層集中了數字資源的組織加工、保存和服務功能。自采和繳送而來的各種介質的資源，經過文獻加工與數字化，轉換成線形的有序的數字資源，進行合理的排序與編目，方便進行數據的長期存儲和管理;同時，應用必要的數字圖書館管理系統對讀者發布服務提供文獻檢索、在線音視頻服務和個性化信息服務。

5. 讀者服務層是框架要達到的目的和歸宿。面向的是廣大教師和學生。提供針對重點科研項目或重大教學活動的信息服務，根據數字資源的版權情況最大限度地對教師和學生提供數字資源服務。

讀者可獲得的服務內容有：書目檢索、門戶檢索、全文檢索、專題資源導航、電子文獻借閱、在線視頻、在線音頻、在線展覽、遠程培訓、專題資源庫服務、特殊群體服務、個性化信息服務等。

數字圖書館的服務方式有：網上注冊、文獻傳遞、信息推送、電子閱覽室、網上虛擬參考咨詢等。

數字圖書館的服務平臺（通道）有：觸摸屏通道、網站、手機、電子閱讀器等。

二、 高校數字圖書館服務框架的影響因素

數字圖書館服務框架存在5個重要的影響因素：服務提供者、服務獲取（受益）者、服務內容、服務管理系統及服務評價體系。

1. 服務提供者在獲得服務內容之后，通過服務管理系統管理服務內容并為服務獲取者提供服務，包含建設數字資源、管理數字資源及資源管理系統的圖書館員，以及直接面向用戶提供服務的圖書館員。

2. 服務獲取者提出服務請求并從服務提供者處得到反饋，包括獲取圖書館資源的機構、個人和機器，對服務獲取者的研究是提高服務質量的關鍵。

3. 服務內容是指導服務獲取者想從服務提供者處得到的信息，包含數字圖書館管理的供用戶使用的數據和信息，例如網上的免費資源、圖書館購買的和自建的資源、講座展覽、用戶培訓、參考咨詢等，是數字圖書館服務框架的基本部分。

4. 服務管理系統：服務提供者管理服務管理系統并通過該系統組織資源，為用戶提供一個友好方便的服務獲取方式，是做好服務工作的重要途徑。

5. 服務評價體系：也就是服務質量評價體系，包含自我評價和用戶評價，是對服務態度、服務內容、服務質量的評價。是監督數字圖書館各個環節運行的狀態的必要手段，也是獲取用戶使用反饋的最佳途徑。數字圖書館以向用戶提供全面快捷的信息服務、滿足大眾用戶群體的信息需求和期望為服務目標。因此，數字圖書館的服務質量評價以用戶為中心，圍繞用戶使用數字圖書館的切身體驗評價和檢測自身服務，結合定性與定量的專業統計分析得出服務內容和服務方式的可行性和需改進之處。

目前，高校數字圖書館的建設正處在發展壯大的關鍵時刻，在現有的服務中探索新的服務理念，采用新的服務方式，延伸數字服務平臺、不斷擴大服務范圍，高校數字圖書館的服務框架兼顧便捷性與靈活性、集中性與分散性，通過完善數字圖書館系統和科學管理系統完成服務過程。

數字圖書館是圖書館信息化的表現形式和價值再造的組織形式，隨著信息技術環境、社會環境和人文環境的變化，數字圖書館服務的內涵和外在表現都呈現出分布性、動態性和復雜性的特點，因此要制定數字圖書館的服務框架，它既是研究數字圖書館未來發展的理論模型，也是指導數字圖書館建設實踐的行動指南。

未來的數字圖書館服務框架研究應不僅對以往研究進行總結和繼承，更應有整體的老師和推進，便得框架具有整體性和可借鑒意義。服務框架設計與應該更加本著開放、方便及可持續發展等原則，著眼用戶需求，全方面擴展功能和服務，兼顧多遠化與靈活性，建立良好而科學的評價體系，更好地滿足用戶需求。

參考文獻：

[1]陳月婷，李春明，李榮艷.國家數字圖書館服務框架探析[J].圖書情報工作，2011（17）.

[2]徐瀟潔，邵波.基于數據驅動的智慧圖書館服務框架研究[J].圖書館學研究，2018（22）.

作者簡介：

沈文英，浙江省嘉興市，浙江財經大學東方學院。