淺析國際轉包項目運營管理

摘 要：當公司決策以項目管理的方法推進業務管理，國際轉包業務就必須提高項目制管理水平，促進項目管理的科學化、規范化和制度化，進一步完善和理順項目制管理程序及要求。項目是在限定的資源及時間內需完成的一次性任務，運營是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作，產品的項目與運營管理是生產制造型企業的核心。

關鍵詞：項目管理;運營管理;企業

當公司決策以項目管理的方法推進業務管理，國際轉包業務就必須提高項目制管理水平，促進項目管理的科學化、規范化和制度化，進一步完善和理順項目制管理程序及要求。

國際轉包業務是指公司從外商（國外機構）處承接外委產品訂單，簽訂合同和合同履行活動。

項目是在限定的資源及時間內需完成的一次性任務，在國際轉包業務中特指新品項目。

運營是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作，在國際轉包業務中特指客戶需求、生產及交付管理。

國際轉包業務項目管理一般從以下方面開展工作。

客戶開發/前期溝通，與潛在客戶進行前期溝通的相關工作，含文字溝通（郵件、文件）、電話會議及互訪。信息交互，填報潛在客戶所需的公司介紹信息及調查表。與潛在客戶簽訂保密協議。產品報價、議價。項目前期風險評估、后期投資回報評價等項目評估工作。與客戶洽談、簽署合作協議。從客戶處獲取新品項目包，包括試制訂單、圖紙、規范及相關信息。組建項目管理團隊，團隊應明確職責與溝通計劃。項目管理須制定項目試制計劃（一、二、三級計劃），與客戶做好溝通確認。在執行過程中對項目應急事項進行及時處置。制定項目績效測量指標，根據項目進展及客戶滿意情況，定期對項目績效進行測量，對項目績效進行分析，提出改進措施，制定行動計劃。定期將項目進展與客戶進行通報，并及時將客戶新的需求落實到項目管理計劃中。針對客戶需求與項目計劃、項目計劃與項目執行存在偏離的情況，項目團隊應對計劃進行調整。項目管理計劃的更新、調整需有相應流程，并及時傳遞給客戶。根據項目計劃，在完成試制訂單要求的交付標的物后，應組織項目管理團隊對項目進行評審，梳理試制過程中存在的問題，制定措施及工作計劃。按工作計劃推進后續工作，以推進項目盡快轉入后續批量生產。對于客戶中止的項目，項目經理應組織按照客戶要求封存保管好客戶財產，定期與客戶保持溝通，確定項目后續進展。對于客戶取消的項目，項目經理應組織項目管理團隊做好相關實物的清點工作，并按照合作協議與客戶做好實物處置的相關工作。

國際轉包業務運營管理一般從以下方面開展工作。

客戶需求管理，根據客戶發布的需求預報組織完成綜合能力平衡。對客戶遠期需求預報進行分析，出現偏離時與客戶做好溝通與計劃調整事宜。接收客戶訂單，做好訂單評審，如不能滿足訂單初始要求或發現訂單條款有問題時，內部做好討論并提交顧客處理。做好外來文件管理及貫徹。業務對口單位與客戶對口做好溝通管理，接收顧客在相關方面的反饋，要積極完成根源分析，整改后再及時與客戶反饋。定期根據客戶需求下達、調整生產計劃，做好生產計劃、物資供應計劃等綜合平衡工作，與客戶溝通平衡結果。定期根據客戶需求及期末存貨情況，與客戶協調供料計劃。定期根據客戶需求，結合實際生產情況、物資的期量標準及存貨情況做好自購物資供應工作，相關單位及時處理供應物資各方面的問題。生產部門根據生產計劃及期量標準及時領用物資，對于有保質期的物資管理，必須明確領用流程及領用前后的存儲及管理方法。生產部門根據平衡后確定的生產計劃組織生產，按時報送生產進度信息。對生產計劃實施監控，對完成計劃存在的風險進行辨識、管控及解決。生產產能不足時，可按需將產品外包或工序外協。特別對于特殊過程工序外協，做好轉入、轉出管理，交付進度協調、管控。生產部門按生產計劃組織產成品經產品驗收合格后入庫，并在存貨指標控制范圍內建立一定的安全庫存。按客戶需求制作發運通知，相關單位協同配合做好產成品發運準備，根據發運通知及貨物明細對客戶開具銷售發票及裝箱單，完成出口報關準備，聯系客戶指定的出口承運商完成產成品交付。財務部門根據相關單據開具銷售發票并確認營業收入。質量部門做好產品售后管理，與客戶進行產品交付后質量問題的溝通及責任判定，如發生退貨，與客戶溝通決定產品是否退回，對于退貨成本（含運輸、返修、報廢費用）應納入質量損失統計。出現外部漏檢時，接收到客戶發出的不合格品信息后，需開展審查庫存及在制品的質量狀況，在適宜時間分析原因制定糾正措施。顧客退回產品時，做好接收產品工作，相關單位共同檢查退回產品實物與顧客反饋單是否一致，如果有差異，應各自與顧客對應的部門進行協調解決，倉庫保管員記錄到貨、開箱情況，開出產品退庫單，交生產部門，生產部門應將退庫產品的返修納入正常的生產計劃進行管控并及時入庫，倉庫保管員按產品退庫單歸零消號。商務及財務部門根據外匯回款結合客戶匯款信息進行清收工作，定期核對應收款項，對超期應收款項定期開展清欠工作。為加強監督各類存貨的合理供應、儲存和使用，加速資金周轉，提高業務運營質量和經濟效益，應結合公司自身實際制定存貨管理制度，并在存貨指標控制范圍內建立一定的安全庫存。本著以顧客為關注焦點的宗旨，充分重視和關注對顧客滿意度的測量，定期做好顧客滿意度調查及相關評價工作。

其他與項目運行相關的保障工作包括：全面預算管理、成本管理、稅務和保險管理、資金管理、營收管理、應付款和費用管理、總賬核算和報表、薪金管理、外部審計，項目成本核算與分析，開展成本控制工作。企業管理、辦公管理與服務、文秘與外事工作、對外關系、后勤管理、檔案管理。人力資源規劃、培訓與開發、招聘和崗位配置、勞動關系管理、薪酬與福利、績效管理、保密與保衛管理等。

作者簡介：

利豐，湖南省株洲市，湖南南方通用航空發動機有限公司。