智能機器人在圖書館服務中的應用

文/徐寅哲

我們正處于一個信息化的時代。在這個信息化的時代中，人工智能迅速發展，成為輔助人類生活的重要工具。智能機器人出現，不僅僅為我們的生活提供了很多便利，而且為我們的日常工作減少了很多麻煩。如果只能機器人能夠在圖書館服務中，得到有效應用的話，那么不僅會提高圖書館的工作效率，而且也能夠為讀者提供更加完善的服務。因此，我們應該明確智能機器人的分類，探究智能機器人的原理，根據實際情況將智能機器人運用到圖書館的服務當中，以此來推動圖書館的長遠發展。

1 智能機器人概述

智能機器人是以深度學習為核心，能夠感知周圍環境和自身狀態，并能進行分析和判斷，然后采取相應策略完成任務的機器系統。智能機器人具有四大特征：運動、感知、認知和交互。運動偏重于精密控制；感知涉及視覺、聽覺的智能識別技術；而認知和交互實現機器人“能懂會說”，與智能理解、智能知識技術智能仿真最為密切。如果智能機器人能夠被人類合理運用的話，那么不僅可以在很大程度上減小人類的工作量，而且能夠提高工作效率，為他人提供一個良好的服務。因此，智能機器人在圖書館服務領域的應用是勢在必行的。

2 圖書館智能機器人的關鍵應用技術

2.1 智能理解技術

所謂“智能理解技術”，即：人工智能對于自然語言和視覺語言的處理。所謂“視覺語言”，即：人們可以用眼看得到的東西。比如：文字、圖片、視頻等等。所謂“自然語言”，即：人們日常說的話。人工智能可以根據人們為其提供的語言，來進行自動理解識別，最終達到為用戶解決問題的效果。比如：用戶說：“期刊閱覽室在哪里？”，然后，智能機器人就可以根據用戶的語言，來提取關鍵詞：期刊閱覽室、地點，最終為用戶提供解決方案，達到一個高效的效果。

2.2 智能問答技術

所謂“智能問答技術”，即：讀者輸入自己的疑問，人工智能根據自身的檢索結果，來給予其相應的回答。此時，這種問題一般不是語言或者圖片、視頻，而是一段有針對性的文字或者一小段文本。此刻，智能機器人就可以綜合利用自身的語言處理系統，根據實際情況和自身設定來分析這一問題，根據各種情況來進行分類假設，以此來尋找到最優的解決問題的辦法。

2.3 智能識別技術

所謂“智能識別技術”，即：程序員通過采取深度神經網絡法，而建立的人工智能識別各種事物的能力綜合。其中包括：人臉識別技術、指紋識別技術、情景識別技術、館藏資源識別技術、讀者需求識別技術等等。這些技術可以用來支撐智能機器人為讀者提供線上識別、線上線下檢索以及一系列個性化服務，對于圖書館今后的現代化發展十分有幫助。

2.4 智能仿真技術

所謂“智能仿真技術”，即：人工智能通過物理的和電子的手法，和相關設備一起合作而產生一些與人相關的內容，比如：人的行為、聲音、頭像以及其他內容。這其中涉及到的技術有：語音合成、形體合成、人臉合成和視覺動作合成等等，是“人機對話”的一部分。智能仿真技術能夠讓人工智能與人類進行一個相對順暢、相對自然的交流，給讀者不一樣的感覺和不一樣的閱讀體驗。

3 智能機器人在圖書館服務中的有效應用

人工智能的發展，能夠為人類提供很多便利。目前，由人工智能來代替人類做一些簡單的、可操作性強的工作，已經成為了社會發展的必然趨勢。在圖書館服務領域中，智能機器人可以被簡單地分為以下幾種類型：聊天機器人、咨詢機器人、特殊服務機器人和后勤服務機器人。除此之外，還可能有：智能機械手、文獻加工機器人、行為輔助機器人等等。這些機器人的應用不僅可以提高人們對圖書館服務的滿意度，而且能夠減輕工作人員的工作量，提高工作人員的工作效率，對于圖書館的長遠發展而言十分有幫助。因此，我們可以根據實際情況來在館內設置機器人，以此來讓智能機器人在圖書館服務中，得到有效的應用。

3.1 聊天機器人

聊天機器人，以智能問答技術為基礎，以智能知識技術為依托，以智能集成技術為輔助，來為讀者提供全天性的圖書館服務。其不僅可以幫助用戶完成在線借閱、館際互借等業務，而且可以為讀者提供自助借還書籍的服務，相當于在無形當中延長了圖書館的營業時間。除此之外，聊天機器人還可以人類的視角和口吻，與用戶進行一個親切友好的交談。智能機器人在與人類互動的過程中，不僅僅能夠幫助人類解決問題，而且能夠記錄與人類的互動過程，進一步提高自身的服務意識和服務能力。

3.2 咨詢機器人

咨詢機器人，主要采取智能問答技術，輔以智能理解技術和智能仿真技術，對讀者以自然語言提出的問題來進行理解、加工、然后處理，以此來為讀者更快速、更高效地提供服務、幫助讀者解決問題。不僅如此，咨詢機器人可以全天候地為讀者提供咨詢服務，讓讀者能夠以線上和線下相結合的方式，獲取圖書館內的資源，為隨時隨地解答讀者問題提供了保障。就目前的情況而言，咨詢機器人已經在某些地區的圖書館內投入使用，比如：東南大學圖書館、深圳圖書館等等。相信在不久的將來，咨詢機器人會在各大地區的圖書館內，更深一步地被投入使用。

3.3 特殊服務機器人

我們需要明確：圖書館是一個具備公益性質的公共性組織。因此，館內的服務不僅應該具備高效性，而且應該具備相應的服務性和社會性，能夠讓不同類型的讀者，感受到圖書館的溫暖。基于此，特殊服務機器人應運而生。

特殊服務機器人，主要為圖書館內的特殊讀者，提供相應的人性化服務。其中，特殊讀者主要包括：殘障人士、文盲讀者、低齡讀者、老人群體等等。就目前的情況而言，各國存在的特殊服務機器人主要有：輔助文盲讀者進行閱讀的頭盔特服機器人和為幫助腿部不便的殘障人士而研制出來的輪椅機器人。目前，特殊服務機器人還沒有在我國圖書館內被應用到。相信在不久的將來，特殊服務機器人會出現在我國圖書館內，為我國圖書館提供一個更加高效的服務。

3.4 后勤服務機器人

后勤服務機器人，即能夠根據人類的設定，幫助圖書館解決后勤問題的智能機器人。圖書館的后勤問題主要包括：館內衛生問題、館內設備啟用運行問題、館內空間管理分布問題以及館內書籍整理和日常養護問題等等。目前，irobot公司的roomba系列吸塵器機器人可以快速清掃寬敞的圖書館空間，讓圖書館的內部空間明亮整潔，給人以良好的閱讀體驗。除此之外，此類機器人還具備人機交互、防止摔落、自動返程充電等功能，對解決館內的后勤問題十分有幫助。

3.5 文獻加工機器人

當今時代，圖書館內除了有紙本資源以外，還有各式各樣的電子資源。除此之外，許多圖書館為館內的讀者提供了免費的檢索服務，如：中國知網、萬方數據、維普論文等。用戶只要用圖書館的賬號來登錄這些網頁，都可以免費查詢這些網站上的資源。這種服務不僅為館內讀者節省了很多金錢資源，也節省了很多時間資源，對讀者們查閱資料而言十分有利。然而，相比于這些論文網站而言，圖書館內館藏復雜，書籍類目較多，讀者很難憑借一己之力去找到自己想要尋找的圖書。基于此種情況，館內可以引進文獻加工機器人，以此來幫助讀者們解決這一問題。

所謂“文獻加工機器人”，即：智能機器人采用機器學習技術，對數量龐大、內容復雜、形式多樣的圖書館文獻自動進行歸類、標引，編目。它可減少人工分類，讓更多的人進行數據核查和校對，提高文獻加工效率和質量。此類機器人的引用不僅可以幫助讀者解決問題，提高圖書館內的服務效率；而且能夠大大節省館內的人力成本，解放出更多人的雙手，讓他們去做技術性更強的事情，可謂一舉多得。

3.6 智能機械手

智能機械手包括直角坐標機械手和末端執行機構組成，通過智能行為仿真，在電動機驅動下，通過推桿連接分韋片、手爪和推書桿，以實現取書、分書和放書的自動化。智能機械手不僅能夠幫助解決新書的分類、上架和排序，而且能夠幫助讀者進行書目的檢索與尋找，可謂圖書館內的核心利器。

4 結束語

綜上所述，智能機器人在圖書館服務內能夠具備很大的作用。智能機器人可以從以上幾個方面，來幫助圖書館進行上述排書、聊天咨詢、為讀者提供檢索服務以及借還書服務等等，對圖書館的現代化發展非常有利。