電力營銷采集與監控信息系統建設

文/張俊宇

電力作為我國居民生存和發展的重要資源，也是實現經濟增長的重要支柱。電力營銷采集與監控信息系統建設不僅可以更好的滿足人們的用電需求，提高居民生活水平，而且能夠在很大程度上降低人們的購電成本，對于企業而言也能提高電力企業的服務水平、提高市場地位、創造更大的經濟效益。當前，我國電力營銷和電力營銷采集與監控信息系統建設存在很多問題，減慢了電力企業發展的腳步。因此，對于電力營銷采集與監控信息系統建設的相關研究迫在眉睫。

1 電力營銷所存在的問題

1.1 營銷手段有限

我國電力企業對于電力營銷的意識普遍不強。一方面是因為電力企業的性質所決定的；另一方面是管理人員思想認識不足導致的。電力作為我國的重要產業，國家和政府對于電力企業的管控力度十分嚴格。作為與居民生活息息相關的重要產業，電力企業管理人員沒有意識到實施電力營銷的重要性和必要性，導致電力營銷采集與監控信息系統的建設相對滯后。

1.2 服務意識不強

服務是決定用戶滿意度的重要因素之一。當前我國電力企業的思想認識不深刻，服務意識不強。電力企業的優質服務不僅僅體現在服務態度上、更體現在服務效果上。電力企業要深入分析客戶的用電需求，減少用戶因停電等情況造成的損失。只有深入分析用戶的用電特點，了解客戶需求，才能更快更好的為用戶提供優質的服務。

1.3 企業觀念落后

電力企業要想在滿足用戶需求的同時創造可觀的利潤，實現更加精準的電力營銷手段，就必須實現以產品為中心到以用戶為中心的觀念轉變。以產品為中心的營銷理念片面注重產品質量而不是用戶需求。電力企業內部的所有職能部門都應該深入貫徹為客戶服務的理念，客戶服務和售后部門不應該只成為少數部門的任務。

2 電力營銷采集與監控信息系統發展的問題

2.1 缺乏完整的信息采集平臺

現階段，我國電力企業對于采集客戶數據和用電信息的思想意識普遍不高，導致電力企業采集與監控信息系統的建設較為緩慢。目前，我國電力企業采集客戶信息的平臺多為單一平臺，對于客戶的不同信息，其采集平臺不盡相同，導致用戶數據零散。管理人員無法對客戶信息做出正確的判斷。使用這種單一平臺收集用戶信息導致電力企業無法準確的把握用戶特點和用電需求。除此之外，單一且分散的信息采集平臺對于電力企業而言加大了管理難度、所帶來的效益較低且建設成本和維護成本增加，給電力企業的發展造成了巨大的阻礙。

2.2 采集信息準確度不高

單一信息采集系統所帶來的另一個劣勢就是所采集的信息的準確度不高。電力營銷是針對客戶用電特點所進行的營銷行為。對于客戶用戶特點的把握不到位將導致電力營銷活動難以開展。電力營銷信息采集工作需要多個職能部門的共同參與，但是單一分散的平臺難以更好的匯總客戶信息。各個職能部門采集信息不及時或者職能部門之間業務獨立分散、所采集的信息沒有實現實時共享等現象都將降低采集信息的準確度?？蛻粜畔⒌娜笔е码娏ζ髽I的營銷活動難以達到理想的預期。

2.3 信息監控平臺建設力度有限

電力企業除了要加強信息采集平臺建設之外，還要加強對信息的監控力度。加強對用戶信息的監控可以幫助企業及時了解用戶的用電需求、用電特點和用電變化，以便電力企業能夠及時的調節電力供給，進而更好的滿足客戶的用電需求。對客戶信息的實時監控不到位導致電力企業不能及時調節供電，不僅給居民帶來經濟損失，也在一定程度上降低了用戶對電力企業的滿意度和美譽度，不利于電力企業樹立良好的社會形象和社會地位，阻礙了電力企業的長期發展。

2.4 平臺建設相互脫節

電力企業要想高效、健康、長期的運行，就必須做好內部建設、電力企業內部職能部門各有分工，相互獨立。但部門之間應該在有區別的基礎上加強合作與聯系。職能部門之間相互脫節將直接導致工作效率低下、工作過程繁瑣、給管理人員也帶來了諸多不便。目前，電力企業內部平臺建設存在相互脫節現象。采集平臺、維護平臺、監控平臺之間存在脫節現象，致使管理者不能全方位的了解用戶特征，無法根據用戶的需求變壞調整營銷策略，一方面給企業管理增加難度、提高了建設成本；另一方面降低了用戶對于電力企業的好感度。

3 加強電力營銷采集與監控信息系統建設的重要性

3.1 提高信息準確度

加強電力營銷采集與監控信息系統建設能夠有效提高采集信息的準確度。一方面實時共享的采集平臺能夠讓管理者對于客戶信息一目了然；另一方面，監控信息系統的建設能夠讓管理人員及時了解客戶需求變化，以便于管理者能夠及時、高效、準確的對用戶需求的變化做出策略調整。在提高了電力企業經營與管理能力的基礎上擴大了電力企業的收益、也給用戶帶來更好的使用體驗。

3.2 監控我國電力負荷

信息監控平臺的建設目的就是讓電力企業管理人員及時掌握客戶的用電情況。不同類型、不同行業的客戶，其用電需求不盡相同。如果對于所有的客戶都提供相同的服務，則部分顧客可能會產生供不應求的情況，而另外一部分顧客會出現供大于求的情況。對于監控信息系統的建設就是為了避免出現這樣的困境。電力企業根據監控系統來實現對我國電力負荷情況的實時監控。

3.3 提高服務水平

客戶對于電力企業的滿意度在很大程度上會決定電力企業的發展狀況。良好的服務水平時優質產品的補充，有時甚至能在很大程度上彌補產品質量不佳所帶來的負面影響。現階段，用戶對于電力企業的服務水平的要求越來越高，電力企業不僅要提供優質的產品，更重要的是要提供優質的服務。加強對電力營銷采集與監控信息系統建設的腳步就是為了給客戶帶來更好的使用體驗，更好的了解用戶的需求變化，從而有效避免電力企業與用戶之間的供求矛盾。除此之外，高效的采集與監控信息系統建設能夠更快更好的對客戶的使用反饋做出反應。

4 電力營銷采集與監控信息系統設計

4.1 電費管理系統

電費管理系統實質上就是電量使用系統。通過了解用戶的電費情況能夠看出用戶對于電力的需求大小。電費管理系統建設要加強對于用戶、核心線路以及變電站等機構的監控，同時要加強對工作人員的業務培養，提高工作人員素質，加強網絡優化力度。

4.2 電費計算系統

電費計算系統是根據用戶用電量以及用電單價來計算用戶電費的系統。高效穩定的計計算系統不僅可以提高整個系統的運行效率，而且能夠對用戶的電費進行實時計算和監控。一方面方便用戶了解自己的用電結構；另一方面便于電力企業對用戶實現管理。

4.3 用電檢查系統

用電檢查系統的智能一方面是增強整個系統的安全性，另一方面是為了減少因人為因素所導致的不公平現象。用電檢查系統能夠及時發現和處理系統中不合理的部分、優化整個系統的工作內容，進而提高整個系統的工作效率。

5 結論

電力產業對于經濟發展和人們生存的重要性不言而喻。加強對電力營銷采集與監控信息系統的建設能夠提高電力企業的運營效率，更好的滿足用戶需求。因此，基于電力營銷采集與監控信息系統的建設刻不容緩。