安全質量管理理念在西藥房管理當中的應用價值

張文俊

（青海省海東市民和縣人民醫院，青海 海東 810800）

0 引言

隨著醫療水平的進步，藥品的種類也越來越多，醫院藥房是存放藥物的主要場所，是醫院的主要組成部分之一[1]。藥劑科是專門管理藥房的人員組成的科室，對藥房安全的管理是醫院醫療質量的保障，不僅是醫院經濟效益的關鍵，同時也是關乎患者身體健康與生活質量。目前我國醫藥品市場上過期藥物、假冒偽劣藥物不斷發生，不正確地服用藥物會嚴重影響患者的康復，甚至會出現威脅患者生命的情況[2-3]。若是由于藥品的錯誤使用導致的疾病加重，必然會引發醫療糾紛，讓醫患關系更加難以維系[4]。藥劑科的安全質量管理是保證藥品質量的關鍵，本文通過對我院在采取安全質量管理藥房前后的效果進行分析，現匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年1月至12月我院的400例患者作為對照組（實施安全質量管理前），選擇2018年1月至12月我院的400例患者作為觀察組（實施安全質量管理后），對照組男性228例，女性172例，年齡20～70歲，平均（38.6±5.2）歲；觀察組男性222例，女性178例，年齡20～70歲，平均（39.2±5.1）歲。分析兩組患者的資料數據，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組使用傳統的藥劑科管理模式。觀察組使用西藥房安全質量管理理念管理：①首先建立完善的藥品管理制度，建立藥劑科管理小組，小組成員由管理人員、醫生、護士、臨床藥師等組成，設置不同崗位的不同職責，并將責任落實到個人，定期監督藥劑科的安全質量管理執行情況，要求相關的責任人嚴格按照規定進行操作。②定期開展培訓與講座，增強藥品管理工作人員的專業知識、責任意識，成立專門的監督小組，對藥品的檢查以及高危藥品的管理，藥劑科的人員加強培訓，讓其加強藥品的認識程度，明確知曉不同藥品的存儲方式，了解各種藥物在使用后可能出現的不良反應，藥品必須要由專業的藥劑師配備，先核對清楚患者的具體情況后再給藥，避免出現藥物濫用。③加強藥品管理的力度，定期對藥品進行整理，清點藥物。在藥盒上注明藥物的名稱、使用方法、使用計量、適宜人群等，將處方藥與非處方藥分開放置，嚴禁藥品亂放，有破損的藥品或過期的藥品要及時進行處理，各科室領取藥物要詳細的登記。④要將藥劑管理系統建設落實，不僅是包括藥品的采購、規制等，還要包含信息技術管理，通過現代化的管理方式讓醫院能合理地分配各項管理工作，主要有軟件管理與硬件管理，軟件管理也就是管理的制度、策略、方法等，硬件管理也就是藥房的布局、藥品的擺放、藥品的質量等。一個優秀的管理體系才能提高藥品的管理工作。

1.3 觀察標準

對藥劑科的藥品濫用、藥品損壞、藥品過期等進行分析比對。采取問卷調查的方式評價患者對藥劑工作的滿意度，問卷分為服務態度、操作技能兩個模塊，分別占40分，滿分80分，分數越高滿意度越高[5]。總滿意率為非常滿意率+滿意率。

1.4 統計學方法

2 結果

2.1 兩組藥品的管理情況對比

對照組出現藥品濫用、過期藥品、藥品損壞等明顯高于觀察組，P＜0.05，詳細見表1。

表1 兩組藥品的管理情況作對比[n(%)]

2.2 兩組患者對藥劑工作作對比

對照組對藥劑工作的滿意度明顯沒觀察組高，P＜0.05，詳細見表2。

表2 兩組患者對藥劑工作對比[n(%)]

3 討論

藥劑科是醫院的重要組成部分，起著非常關鍵的作用，通過藥劑科審核后才能提供到臨床使用，藥品質量的好壞與患者的病情直接關聯，藥品質量不過關也會損害醫院口碑，同時也能反映出整個醫院的醫療水平[6-7]。目前藥劑科一般存在的問題有藥品質量差、藥品管理人員專業素質低、藥品管理制度不規范等[8-9]。藥品安全問題從而引起的醫療事故在近年來呈現上升的趨勢，因此藥品的安全質量管理在藥劑科必須嚴格執行起來[10]。

隨著醫藥行業的不斷發展，醫院藥品管理的模式也出現了較大的變化，逐漸轉換為以患者為中心的管理標準，從提高藥品管理人員的專業素質為根本，實施嚴格、有序的藥品安全管理，嚴格控制藥品，避免出現安全問題，建立和諧的醫患關系，從而提高患者的滿意度與信任度，提高醫院的口碑[11]。藥劑科的每一個工作人員都要有各自的作用，要加強對藥劑科工作人員的綜合素質培養，提高其職業道德。同時在建立一個好的管理體系，提高藥劑科的管理工作[12]。通過多個方面進行嚴格把控，將藥品不良事件的發生率降到最低。

綜上所述，通過對西藥房采取安全質量管理后，能有效提高藥品的管理質量，降低不良事件的發生情況，提高患者的滿意度，值得臨床推廣。