“雙一流”背景下地方高校圖書館學科服務實證研究

趙雪巖

摘 要：面對“雙一流”背景下高校學科建設的巨大變革，探討地方高校圖書館學科服務的實踐成果。以哈爾濱商業大學圖書館為例，采用文獻調研和案例分析法，在對地方高校圖書館學科服務發展歷程、服務內容進行掃描分析的基礎上，提出其實踐探索思路。

關鍵詞：“雙一流”;地方高校圖書館;學科服務

中圖分類號：G258.6? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）30-0177-02

引言

隨著“雙一流”建設的啟動和發展，各高校的學科建設逐漸成為其提升社會地位和辦學水平的重要因素。高校圖書館作為高校學科建設的重要輔助力量，其學科服務不僅成為當今高校圖書館學術理論研究的熱點，而且在實踐方面也取得了豐碩的成果。

但通過對相關文獻的深入分析，筆者發現，目前關于學科服務的實證研究中，不論是對國外哈佛大學圖書館、耶魯大學圖書館學科服務的實證研究[1]，還是對國內清華大學圖書館的“學科館員—圖書館教師顧問—圖書館學生顧問”學科服務組模式[2]、北京大學圖書館的學習支持與研究支持模式[3]、上海交通大學圖書館的IC2學科服務創新模式[4]等的研究中，采用的研究樣本多為高水平研究型大學圖書館的學科服務，這些頂尖高校圖書館通過學科服務為教師和學生充分利用圖書館的資源建立了通暢的需求與保障渠道，而對于地方高校圖書館學科服務模式等的研究文獻卻不多。而我國的地方高校服務于地方的人才培養和社會經濟發展，在建設“中國特色的世界一流大學和世界水平的中國一流學科”的背景下，地方高校也可以依靠學科建設而辦出自己的特色，提升學校聲望，因此探討地方高校圖書館學科服務的實證研究對于地方高校的發展具有重大的現實意義。

一、學科服務及相關概念解析

1.學科服務的內涵。學科服務，又稱為學科化服務，是建立在學科館員制度下，以館藏資源為基礎、以滿足學科用戶信息需求為目標的多元化、特色化信息服務，其特點是專業性、個性化、精準性和泛在化。提供學科服務的圖書館館員被稱為學科館員，學科館員的職責為“CRIO”，即學科資源建設（Collection）、參考咨詢服務（Reference）、用戶教育與指導（Instruction）、對外聯絡服務（Outreach）[1]。學科服務對于有效緩解日益增長、泛在的信息資源與用戶需要精準、高效信息之間的矛盾具有重要意義，是學科用戶的新期待，更是新時代的新要求。學科服務的內容主要包括以下方面：一是學科文獻資源建設與利用服務，如學科館員參與學科文獻建設策略的制定、資源選擇、分析與評價，以及向學科用戶宣傳圖書館的資源與服務。二是信息檢索及文獻傳遞服務，如學科資源檢索、數據篩選、查收查引及科技查新、參考咨詢等為學科用戶提供有針對性的個性化服務。三是信息素養教育服務，如定期開展館藏資源利用、數據庫使用培訓、統計分析軟件和文獻管理軟件的使用介紹等，對用戶進行指導和幫助。

2.學科服務的方式。學科服務是一種有針對性的信息服務。開展學科服務的方式多種多樣，如為用戶提供的學科博客、學科網頁、學科服務平臺、學科資源導航、學科數據庫、學科電子期刊、學科指南/學科資源推薦、信息服務手冊、學科專題綜述等，通過對館藏資源、網絡資源進行有效的歸集和分類，更便于學科用戶的檢索和利用[5]。如北京大學圖書館的“北京大學期刊網”平臺，通過對收錄的北京大學各研究單位出版的中外文學術期刊、集刊和內刊進行組織、宣傳和推廣，為期刊編輯部提供信息發布和期刊數字出版等方面的支撐;為用戶提供整合的、流暢的、快捷的一站式服務[3]。

二、哈爾濱商業大學圖書館學科服務實踐歷程掃描

哈爾濱商業大學圖書館的學科服務始于傳統的參考咨詢服務，是從以往的文獻檢索、信息導航、讀者培訓等業務發展起來的。

1.初級階段——學院聯系人制度。2008年，在針對本校博士研究生導師專項信息服務的基礎上，圖書館建立了學院聯系人制度。學院聯系人的職責主要包括：第一，征求學院（部、系）對圖書館資源建設方面的意見和建議，向學院（部、系）的讀者及時通報圖書館的最新資源、服務項目及與學院（部、系）有關的重要學術活動。第二，參加學院（部、系）組織的學術活動，及時了解學院（部、系）相關學科的學術進展，并結合其教學和科研需求，有針對性地開展館藏資源和圖書館相關服務的培訓宣傳工作。第三，針對重點讀者開展定題跟蹤服務。即對學科帶頭人進行的重點科研項目提供全程的跟蹤式定題檢索服務。第四，為對口學院（部、系）相關學科編制信息導航等，使服務更具針對性。

2.中級階段——學科服務小組。在學院聯系人制度基礎上，2011年圖書館制定了學科服務管理制度，選配了相應的專職和兼職學科館員進行學科服務。隨著學科館員的設立，學科服務工作也逐步走上新臺階。在服務內容上，陸續開發專業信息導航、學科博客、會議預告等;出具對相關學院教師學術論文收錄引證分析報告和學校CSCD、CSSCI和SCI收錄分析報告，對教學學院教師學術論文進行評價;為教師量身打造個人圖書館（My Library），進一步建立圖書館個性化信息服務模式。到2017年，全面啟動學科服務小組工作。可以說，哈爾濱商業大學圖書館的學科服務逐步完善，專業化的學科服務團隊正在形成，學科服務的內容和方式正在以嵌入式服務不斷演進和深化。

三、“雙一流”背景下地方高校圖書館學科服務的實踐探索思路

“雙一流”背景下，學科建設是高校建設與發展的核心，而學科服務正是對高校學科建設的有力支撐。

1.由學科服務到智庫服務。學科服務延伸到學校管理和決策領域，向高校智庫服務拓展與深化，是目前高校圖書館學科服務發展的一大趨勢。高校智庫來源于學科，是中國特色新型智庫的重要組成部分。高校智庫屬于學術機構附屬型智庫，是高校人才培養、科學研究和社會服務職能的延續。高校圖書館可以利用學科館員隊伍開展智庫服務，由學科服務向智庫服務延伸，實現學科支撐特色新型智庫建設的目標。因此，“雙一流”背景下學科服務的核心業務應包括：以學術科研為導向的知識情報服務、以管理任務為導向的信息分析服務、以學科發展為導向的數據分析服務和以問題為導向的決策支持服務[6]。

2.由重點服務優勢學科到兼顧一般學科、關注交叉學科。首先，加強重點學科的專業化服務，專業化服務包括建立專題數據庫和提供專業分析兩個方面。圖書館可以在原有特色數據庫建設的基礎上，提供館藏文獻利用調查與分析、年度閱讀報告等數據服務。其次，根據各學科的特性，形成一、二級學科分析與評價，支持學科評估與決策，助力于各學科的發展;針對校、院、系的分析報告，為管理決策提供支撐。再次，加強跨學科合作與融合，比如應用“文獻計量學方法+競爭情報方法”，大數據統計分析方法、文本挖掘、可視化方法等，由單一學科服務向多學科揭示、多學科合作服務延伸。

3.由服務專家學者、研究生到服務本科生和留學生。“雙一流”建設背景下，隨著“本科生研究性學習”的增強[7]，學科服務也延伸到了本科生階段。“雙一流”建設最重要的是本科人才的培養，本科生素質的高低直接影響了學校的一流建設。圖書館應從文獻傳遞、館際互借、定期推送等“高端”服務開始，逐漸向本科生提供個性化學科服務。留學生是圖書館特殊群體的用戶，隨著來華留學生人數的持續增長，對其服務已成為圖書館信息服務的重要環節。建立圖書館英文網站，發布英文版圖書館指南，設立專門的留學生咨詢郵箱，設立專門的學科館員，以對留學生提供入館教育以及培訓和檢索課教育等。哈爾濱商業大學圖書館應加強對俄羅斯、哈薩克斯坦、韓國、埃塞俄比亞等留學生的服務，改進溝通渠道，建立雙語環境。

4.加強資源與平臺建設。圖書館的學科服務，學科資源是基礎，學科服務平臺是學科資源與學科服務的集合體[8]。地方高校圖書館應在加強重點學科資源、特色數據庫、機構知識庫建設的基礎上，進一步加強平臺建設，促進交流，開展多元化學科服務。如哈爾濱商業大學圖書館在積極參與“中國財經教育資源共享平臺”財經高校學位論文、特色資源的共建共享的基礎上，加強學科博客和學科服務平臺建設。平臺整合學科資源，融入學科資訊，展示科研成果，充分利用館藏的紙質文獻資源、數據庫資源和網上共享資源為不同需求的用戶提供一站式的、全方位的，且具有針對性的、個性化的學科服務。總之，通過搭建學科服務平臺，建立學科團隊與院系科研人員的溝通橋梁，從而為學科用戶及時推送相關學科資源及服務。

5.注重學科服務的個性化與精準性。基于大數據配置資源、基于小數據提供服務[9]的精準學科服務，是高校一流學科向更高層次發展的保障。高校圖書館學科服務的精準化并不是一種新的服務模式，而是在已有學科服務模式的基礎上，借助實體空間、虛擬網絡和軟硬件設施，以館藏資源和網絡資源為基礎，針對學校不同學科、不同層次的高校學科用戶的不同需求，提供專業化、個性化服務。也就是說，高校圖書館可以利用新媒體技術搜集讀者信息，建立用戶信息數據檔案，然后根據專業背景、研究領域和學習內容各不相同的用戶信息需求，在支持教學與科研、學科資源建設、學科態勢發展以及科研績效評估等方面為用戶提供不同內容、不同方式的服務，以確保學科服務的精準、精確和精細，全力滿足高校的學科建設、人才培養、科學研究和文化傳承創新等方面的發展需要。

結語

“雙一流”建設是對我國高校建設發展進行的全新戰略定位，不僅是重點大學，地方高校也同樣面臨著“雙一流”戰略帶來的發展機遇和挑戰。一流學科建設是“雙一流”建設的核心和關鍵。一流學科建設，呼喚一流的學科服務。因此，“雙一流”背景下，高校圖書館如何定位？學科服務如何開展？學科服務的研究與實踐還有很大的拓展空間。尤其是地方高校圖書館，如何提升自身的學科服務能力，服務好“雙一流”建設，更是當前需要研究的重要課題。

參考文獻：

[1]? 蔡莉靜.大學圖書館學科服務理論與實踐[M].北京：海洋出版社，2015：1.

[2]? 清華大學圖書館[EB/OL].http：//lib.tsinghua.edu.cn/service/，2018-09-10.

[3]? 北京大學圖書館[EB/OL].http：//www.lib.pku.edu.cn/portal/，2018-05-14.

[4]? 上海交通大學圖書館[EB/OL].http：//www.lib.sjtu.edu.cn/，2018-09-11.

[5]? 趙闖.國內高校圖書館學科服務實證研究[J].圖書館學研究，2013，（18）：87-90.

[6]? 張海梅.“雙一流”背景下高校圖書館學科服務人才隊伍建設探析[J].圖書館工作與研究，2018，（1）：97-101.

[7]? 朱強，別立謙.面向未來的大學圖書館業務與機構重組：以北京大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2016，（2）：20-27.

[8]? 李敏.高校圖書館學科服務平臺學科資源構建探討[J].現代情報，2017，（11）：98-104.

[9]? 牛勇.圖書館精準服務研究[J].圖書館學研究，2016，（6）：50-52.