滴滴順風車回歸背后的450天

黃姝靜

時隔450天之久，滴滴順風車正式回歸。

2019年11月20日，滴滴順風車正式在哈爾濱、太原、常州上線試運營，根據滴滴公布的《順風車試運營方案》（下稱《試運營方案》），沈陽、南通將在11月29日試運營，北京、石家莊將在12月期間開始試運營。

滴滴對于重啟順風車業務，處理極為小心謹慎。2019年11月6日，滴滴宣布將在上述城市開啟順風車試運營時，很多人的第一反應是“突然”。事實上，試運營的時間表，官宣之前在滴滴內部也屬機密，僅有部分高管和核心業務人員知曉。

知情人士稱，自2018年8月27日下線順風車業務以來，滴滴方面一直在努力進行安全整改。“相關部門能夠同意試運營，這是一個不錯的進展，滴滴必須抓住這個機會，避免出現任何可能的負面影響。”

但外界更為關心的是，滴滴順風車真的能夠變得更安全嗎？過去的450天，滴滴為順風車的安全做了哪些工作？

根據《試運營方案》，重啟后的滴滴順風車進一步優化了包括110報警、人臉識別、緊急聯系人、行程分享、行程錄音在內的多項安全保障措施，同時永久下線了個性化頭像、性別、長文評價等涉及到用戶隱私的一切敏感信息。

事實上，過去一年多時間里，滴滴內部的“ALL IN安全”像一場持久的戰役，這家被要求“消除重大安全隱患”的出行巨頭啟用新的順風車負責人主抓安全工作;數十人的增長團隊轉做安全，不斷在用戶體驗與安全之間掙扎選擇……

“順風車重新上線之后，就是安全‘戰役正式打響之時，在此之前，我們都是在儲備‘武器和‘彈藥。