移動戰略如何提升實體店體驗

一說到實體店的移動化，大家都會想到移動支付，實際上移動支付只是移動化戰略的一部分而已，商家需要找到更多途徑為用戶提供差異化服務，優化店內購物體驗將是關鍵。看看下面這5大品牌商是怎么做的。

1.美國平價服飾品牌Urban Outfitters。其開發的原生應用叫Urban On （UO），這個應用會為用戶提供很多個性化服務。比如用戶剛進入商店時提醒用戶登錄社交媒體；用戶進入試衣間后，鼓勵用戶分享他們的服裝照給朋友，分享成功的話用戶就會得到一定折扣。試衣間外還有用戶用于自拍的照相亭，用戶購物的時候還可以收聽UO電臺。最新版的應用更新了產品頁面，用戶可以看到更清晰的產品大圖以及相關產品等信息。

2.百思買。百思買的應用支持IFTTT ，這也是IFTTT上的第一個零售頻道。這個應用能夠幫用戶識別他們感興趣的特定商品，向用戶及時推送產品價格、是否在售、最熱產品推薦、新品推薦等四類信息。

3.百年藥品食品連鎖企業Walgreens （沃爾格林）。其應用可以讓用戶續訂處方、查看促銷信息、健康資訊、記錄個人健康信息、用藥提醒、向醫生或藥師在線咨詢等，還可以打印、沖洗照片。早在2010年11月，沃爾格林就開始用手機軟件來掃描處方，大大提升了交易量。另外，利用GPS技術，Walgreens可以告知消費者附近有哪些店正在進行促銷。當用戶進入實體店后，應用會引導用戶以最快速度找到自己需要的藥品。

4.Rebecca Minkoff （瑞貝卡·明可弗）包包專賣店。聯合eBay推出了互動試衣間，在試衣間和展示廳都安裝了智能鏡子。用戶可以點擊鏡子瀏覽商品，查詢商品信息并下單。在試衣間用戶可以調節室內光線，點擊屏幕查看試穿效果，而不必抱著一堆衣服進入更衣室。每件衣服上面都有RFID標簽，用戶可以快速查詢是否還有存貨，點擊需要的尺寸和顏色，就會有工作人員將它們送進試衣間。這些智能鏡子還能通過連接軟件對顧客進行識別，知道他們買了什么，他們的消費歷史，以及他們有什么樣的消費喜好。店員利用這些數據能為顧客提供更好的個性化服務。

5.星巴克。除了手機支付之外，星巴克還開發了APP預訂咖啡服務，用戶可以在線選擇想要的咖啡品種，幫助用戶節省排隊買咖啡的時間，以此增加客戶對星巴克品牌的忠誠度。S H A R K S C L U B