找尋重疾險的溫度

□ 本刊記者 宋佳

開業(yè)至今，中銀三星人壽青島分公司已為數(shù)萬家庭送去保險保障

疾病的話題始終是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們越來越重視健康問題。但無論預(yù)防措施做得再多，患重大疾病終究存在幾率，無法逃避。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前重大疾病的平均治療花費(fèi)一般都在10萬元以上，還不包括恢復(fù)和誤工產(chǎn)生的費(fèi)用，這高昂的費(fèi)用成為數(shù)千萬中國家庭的負(fù)擔(dān)和痛點(diǎn)。

面對疾病問題，越來越多的人會選擇購買商業(yè)重疾保險來作為醫(yī)療保險外的補(bǔ)充。面對市面上品類繁多的產(chǎn)品和晦澀難懂的規(guī)則，常常令消費(fèi)者難以抉擇，直到遇到疾病才悔不當(dāng)初。而位于青島市城陽區(qū)的金先生，則是為數(shù)不多的“幸運(yùn)兒”。

2016年，青島市民金先生選擇了保額10萬元的中銀三星人壽祥福產(chǎn)品，辦理好購買手續(xù)后，金先生像往常一樣投身于忙碌的工作中。直到2018年12月的凌晨，一股強(qiáng)烈的暈眩撲面而來，甚至還未等他發(fā)出求救信息，金先生已經(jīng)倒地不省人事。

家人在發(fā)現(xiàn)病情后，迅速撥打了120急救熱線將其送至青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)行搶救。經(jīng)檢查，金先生由于突發(fā)腦內(nèi)出血而昏迷不醒，病情十分嚴(yán)并重危及生命。當(dāng)金先生的家人聯(lián)系中銀三星人壽時，理賠員第二天便來到了醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查。在認(rèn)真核查了金先生的資料后，理賠員迅速確認(rèn)了金先生的病情符合中銀三星祥福重疾險中輕微腦中風(fēng)賠付標(biāo)準(zhǔn)，便進(jìn)入了理賠程序。根據(jù)規(guī)定，理賠員按照基本保額的20%賠付輕癥重疾保險金2萬元，并豁免金先生剩余保費(fèi)81000余元，且金先生在中銀三星人壽保單繼續(xù)有效。經(jīng)過及時有效的治療，金先生最終康復(fù)出院。在此后的多次復(fù)查中，均確定未留下明顯的后遺癥。

“謝謝中銀三星人壽，沒想到一個小小的保單竟然救了我一命！真的非常感謝你們的工作人員，是你們的盡心盡責(zé)和辦事高效讓我得到了及時有效的治療，讓我重獲健康！”康復(fù)后的金先生激動地表示。

據(jù)了解，中銀三星人壽青島分公司于2010年7月16日開業(yè)，是中銀三星人壽開設(shè)的第二家省級分公司，定位于做中國銀行旗下的人壽保險服務(wù)專家。青島分公司堅(jiān)持“正道經(jīng)營、暖心服務(wù)”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持客戶至上，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，開業(yè)至今，已為青島數(shù)萬家庭送去保險保障，為客戶提供專業(yè)、暖心的保險服務(wù)。

中銀三星人壽青島分公司綜合管理部的張正陽告訴記者，通常來說，客戶購買保險產(chǎn)品時，一方面看中產(chǎn)品保障，另一方面就是挑選最好的理賠服務(wù)。“當(dāng)客戶遇到意外報案后，急需保險理賠，中銀三星人壽的理賠員總會盡全力第一時間奔赴現(xiàn)場，一方面關(guān)注客戶病情，送去問候和祝福，另一方面盡職盡責(zé)展開理賠調(diào)查，幫助客戶整理資料，盡可能減少客戶的等待時間，提升客戶體驗(yàn)。”他補(bǔ)充道。

中銀三星人壽青島分公司在接到客戶報案后，理賠員首先會認(rèn)真核查客戶情況，按流程以最快時間完成理賠調(diào)查，嚴(yán)格遵循保險合同中的相關(guān)約定為客戶進(jìn)行保險理賠，保護(hù)客戶合法權(quán)益。為客戶提供專業(yè)、暖心的服務(wù)。針對上述案例，中銀三星人壽維護(hù)客戶輕癥豁免和額外保障特別保險金等權(quán)益，保障客戶最大的利益，用行動踐行守護(hù)一生的承諾。

未來，中銀三星人壽青島分公司將積極探索新的管理方式、營銷模式、服務(wù)舉措，為更多家庭送去專業(yè)、貼心的保險服務(wù)。找尋重疾保險的溫度，中銀三星人壽在路上。