解析電力營銷管理的創新應用

■林小涵（國網福建省電力有限公司福州供電公司）

電力營銷管理主要根植電力企業發展目標，根據電力市場發展趨勢及電力用戶需求而采取相適應的電力營銷管理策略。在當前大數據時代下，電力現有及潛在用戶的用電需求在得到及時滿足的狀況下，需要針對電力營銷管理開拓市場及致力創新，以此搶占電力營銷市場。

一、電力營銷管理創新的重要性分析

電力營銷管理創新與電力時代發展背景相一致，主要是在電力技術現代化輔助下實現電力行業營銷及管理目標。在電力行業技術更新升級的背景下，電力企業要應對日趨激烈的電力市場競爭，需要依托大數據時代技術紅利，對電力企業的諸多終端用戶數據進行解析及破解，進而對電力用戶電力需求進行定量統計分析[1]。基于此，電力營銷管理應隨時而動進行管理模式的創新，在對電力數據批量化處理過程中不斷提高企業電力營銷管理的層次。

二、電力營銷管理創新的主要內容

在智能化電網建設大面積鋪開的背景下，電力企業在進行電力生產及提供電力服務時，更多地依賴于信息化，致力在電力營銷信息化管理上下功夫。由此也賦予電力營銷管理以下幾點創新內容或任務：

（一）電力營銷技術創新

電力企業要達成營銷管理目標，在技術層面上開展營銷管理創新是基礎前提。技術創新要聚焦電力用戶新時期用電實際需求，總結電力營銷業態擴裝等環節的新變化新特點。例如，依托互聯網＋手段，國網福建電力有限公司在各供電公司內部推行了“五減，五優化”的措施，砍去營銷管理多余環節，主要經由網上通道進行營銷服務，構建了“e（易）用電”供電服務技術體系，有效滿足了電力用戶各類電力需求。

（二）電力營銷服務創新

電力營銷服務創新有賴于電力營銷技術創新的保障，在服務多樣性及服務定制化上借助互聯網及移動終端等技術優勢，構建電力企業及電力用戶的雙向服務反饋模式。例如，國網福建近年力推的網上電力營業廳，通過細化服務項目，打破了傳統實體電力營業廳時空局限性，多維營業廳模式下，電力營銷服務界面更具人性化特點。

（三）電力營銷管理創新

新時期電力企業在營銷中面臨著激烈的市場競爭，由此也凸顯出電力營銷管理創新的必要性。在搭建及完善電力營銷管理模式上，主要應將精力放在信息化管理上，打通電力營銷內外管理信息化系統。一方面要對電力營銷業務流程進行深入分析，必要時對流程進行重組；另一方面借助新的更具性能優勢的管理軟件或APP，優化電力營銷管理審批流程，實現營銷管理模式的求新求變。

（四）電力營銷文化創新

電力企業在深化改革的過程中，在管理模式及思路上已經由“以我為主”逐漸變為“以市場為主”，在此形勢下，電力企業開展營銷管理實踐，在企業的經營管理文化理念上需要著力創新。文化創新主旨在于改變原有的電力營銷固化管理服務理念，將電力用戶多樣化需求置于營銷創新的中心，圍繞電力用戶建立多維度、多渠道、立體全方位的營銷管理服務體系。

三、現階段電力營銷管理實踐主要問題探究

（一）電力營銷管理理念不符時代發展要求

如前所述，時代的變化及市場的演變，電力企業營銷管理理念更新勢在必行。從電力企業發展成長過程看，電力企業受制于傳統電力行業營銷實施框架體系制約，在開展電力營銷管理時主要停留在計劃經濟時代體制下的管理模式中，對大數據時代下電力營銷管理理念有所忽視。受此影響，電力營銷管理與電力市場實際發展狀況不相匹配。較為突出的體現是，新時期電力用戶個性化電力用電需求往往得不到電力企業的充分重視，電力營銷及管理方法無法滿足電力用戶的實際需求。

（二）電力營銷方式方法有待進一步完善

從當前電力營銷制度措施上看，其存在一定的缺陷及不足，主要體現在對電力市場定位沒有準確認知，忽視潛在電力用戶實際需求。相比其他產品，電力產品獨具特殊性，其以滿足人們日常生產及生活需求為主，在營銷方式上的要融合商品的普遍性及獨特性，將電力營銷方式方法進行創新。實際看，現階段電力企業電力營銷方式仍流于單一，銷售效率及方法單一固化，電力配套營銷及增值性營銷缺乏，由此導致電力企業營銷方式簡單重復，無法顧及到多數電力用戶的個性化用電需求，電力服務質量得不到可靠保障及全面滿足。

（三）電力營銷收益回收面臨一定風險

電力營銷成果主要體現在收益上，在電力營銷收益回收上當前面臨一定風險，這一問題一方面伴隨社會經濟發展及電力企業改制過程而產生，另一方面顯著體現在電力營銷實施過程，如電費的回收。在社會主義市場經濟模式下，電力企業市場競爭加劇，電力營銷的方法及手段多樣，為獲取充分的經濟效益，電力企業往往設置了多樣化的電費回收方式，由此也使電力營銷管理蒙受一定的經濟損耗風險。例如，城鎮化建設趨勢的加快，導致城市及鄉村用電量驟增，但用電量與電費收繳周期之間存在的一定的時間差，電力企業如未形成提高收繳的意識，容易導致電力浪費或電費欠繳問題出現，進而損害電力企業經濟效益。

四、新時期有效加強電力營銷管理創新水平的相關應用要點

（一）采用電力營銷管理大數據理念，改變傳統電力營銷模式

新時期電力營銷管理創新要站在大數據視角下，從電力市場營銷實踐中獲取并分析數據信息，了解社會主義市場經濟模式下的電力市場發展動態，從中了解并獲取電力營銷新思路及新策略。第一，準確定位新時期時代背景下電力用戶的潛在電力服務需求，形成分析報告及方案，在后續制定電力營銷方案時加以使用。第二，電力企業營銷方式要從電力用戶需求出發，建造有效且適用的營銷模式方案。尤其是針對潛在電力用戶群體，如農村地區電力用戶，要做好電力需求的滿足供應。第三，電力企業開展電力營銷管理，需要以電力用戶個性化需求為指向，對電力營銷的模式及實施質量進行提升改進。較為鮮明的案例是：電力行業在開展電力營銷時，秉持互聯網+戰略，能夠讓電力用戶獲取實時電力服務信息，從而使電力營銷服務得以細化，各項流程得到優化調整。大數據時代給電力企業營銷管理帶來的技術紅利遠高于困難和挑戰，電力企業需要應時而動，摸準電力用戶用電需求，簡化電力用戶獲取營銷服務的流程，真正將便捷服務送至電力客戶端。

（二）開展電力個性化營銷管理

電力企業在創新電力營銷管理的過程中，應注重通過個性化營銷模式，讓電力企業各層級電力用戶能夠各取所需，實現電力營銷精準化[2]。第一，電力企業細分電力用戶類型，確定優先級電力用戶層次及數量，針對其電力需求進行個性化電力營銷或服務。第二，電力企業電力營銷及管理要突出服務屬性，企業內部要樹立全員營銷的理念，將為電力用戶服務作為基本宗旨。第三，針對個性化層次較高的電力用戶，應收取與電力服務內容相匹配的電力服務價格費用，突出個性化電力服務中的信息化水平，讓電力用戶能夠獲取所需電力供應量，并通過個性化服務彰顯電力企業的社會形象。例如，在電力營銷管理智能化終端中，設置VIP 專區，對重點電力客戶采取一對一服務等。

（三）致力通過電力企業營銷管理創新化解電費回收風險

電力企業電力營銷管理創新應在做好理念及管理模式創新的基礎上，重點對電力企業的產品及服務營銷進行關注，集中化解解決電力用戶電費回收風險，以提高電力營銷的經濟效益。在此環節，把握如下幾點：首先，對電費回收的管理機制加以信息化創新。在電力用戶的電費記取及回收上，通過表戶對應管理模式，化解電費回收的風險等級，從而確保電力企業基本經濟收入來源的可靠保障。其次，依托當前較為成熟的大數據技術，集中回籠分析電力用戶的資金流動狀況，及時提醒其電力使用資金的歸集及繳納。第三，針對高等級的電力用戶，在電力營銷管理上可以采取電費擔保周期模式，讓其根據企業自身實際經營情況評估電費使用及繳納周期，實現電力服務的個性化定制服務。第四，對電力用戶的個人及運營信息做好登記及更新。通過這一措施，強化電力企業電費應收力度，避免對電力企業造成過高電費應收款處理壓力。

五、結語

電力企業作為社會經濟有效發展及保障的重要基礎條件，在促進電力經濟發展方面起到關鍵作用。電力企業電力營銷管理要突出創新性，應首先做好經營管理理念的創新，然后重點采取個性化電力營銷方式，化解電費回收等關鍵問題，改進電力企業電力經營服務質量層次，進而確保電力企業能夠獲取最佳經營效益。