淺析優化電子商務企業倉儲管理的措施

■盧海清（武漢晴川學院）

一、電子商務企業倉儲管理現狀分析

電子商務企業倉儲部主要負責倉儲物流業務的管理，其主要工作是倉庫租賃、貨物的搬運、裝卸、揀貨以及包裝等服務。許多電子商務企業尚未建立起倉儲網絡自動化系統，也沒有滿足電子商務在倉儲物流方面的新要求。沒有高速信息系統來提供信息，導致倉庫運作嚴重延誤。大多數電子商務公司已經認識到，傳統物流并不注重倉儲物流的發展，到現在仍然只是在做貨物的出入庫的管理。

保管員的教育水平很低，大多數是初中畢業生，對新的發展不太敏感，不愿意改變傳統模式，不愿意引進新的模式理念。舊倉儲設備的便攜式終端在10 年后仍在運行，倉庫內的移動數據終端沒有網絡支持設備，也不能使用先進設備，從而限制了倉儲業務的升級空間。傳統模式遺留下來的問題在電子商務企業中表現出來，電腦化程度低，工作人員和設備的資歷過時，電子商務公司之間缺乏溝通。倉儲部門操作效率很低，企業無形化的管理和操作成本增加，無法滿足公司快速運行的新要求，倉儲水平的提高是迫切需要解決的問題。

二、電子商務企業倉儲管理優化的整體目標

對國內外公司進行調查之后，對在電子商務條件下倉儲物流需要運用到的各種軟件硬件有一個具體的了解。結合公司的財務賬簿對公司的整體資源進行一個估算，然后再對客戶進行一個調研，了解客戶對于倉庫運轉效率進而影響到客戶的購物體驗，對于客戶表達的迫切性進行統計。結合倉庫整體結構不大動的原則，借助WMS系統、PDA、貨架等設備再增加相應的人員配備，達到以最小的投入去最大限度的改善電子商務企業倉儲管理的現狀的目的。

三、電子商務企業倉儲管理優化的措施

（一）硬件設備方面的措施

許多電子商務公司倉庫的裝卸平臺的局限性導致裝卸效率下降，影響到該公司倉庫的運作效率。經過各種調研提出以下兩點保障措施：

1.在原有平臺基礎上安裝升降平臺

在裝卸平臺的邊緣安裝升降機能夠有效地解決由于車輛的高度低于裝卸平臺而無法到達車輛內部的問題。一旦安裝了安裝平臺，該平臺可以安裝在電梯平臺上，該平臺通過調節升降機平臺的高度而與車輛的高度對齊。當平板貨車裝滿貨物時，可以容易地通過升降平臺進入裝載和卸載平臺并進行貯存操作。

使用升降機平臺可以利用物流設備的人才空間在短時間內完成需要大量人力時間的工作，從而提高設備操作的效率和整個后勤業務的效率。

2.安裝伸縮傳送帶

伸縮式輸送機帶主要通過調節輸送機帶在卸貨時的操作長度和方向，調節輸送機帶在時針的反向方向上的操作方向，以及將貨物運送到一種傳送帶，用于在倉庫內卸載車輛的貨物，并且隨著裝卸距離的增加，可以通過擴展傳送帶來有效地調節傳送帶。去除卸載效率。在裝載操作中，該裝載操作被設計成沿時針方向操作，并逐漸縮短傳送帶的長度以完成裝載操作。不需要搬運代理和根據需求調整運輸帶的操作方式，從而有效地提高搬運代理的工作效率。

（二）軟件設備方面的措施

多數電商公司在軟件設施方面都處于相對落后的狀態，對于數據龐大的電商公司而言落后的軟件設施會嚴重影響到工作效率，針對多數電商物流公司的現狀，提出以下兩點方案：

1.由一維碼編碼轉變為二維碼編碼

大多數電子商務公司在倉庫管理中都采用了單一的編碼，因此很難滿足日常的維修需求，因為客戶、品牌和類別越來越多。由于對輪換率低的貨物長期使用代碼，數據庫過于復雜龐大。當最后一批貨物發運時，為滿足新貨物的倉儲需要而重新分配了不活動代碼，在最后一批貨物發運后更新了代碼，如果返回，則使用不同編碼產品儲存貨物可能會造成裝運錯誤，這會損害效率。

為了糾正一維代碼的缺陷，電商公司將貨物代碼從一維代碼轉換為二維代碼。根據客戶提供的產品信息如品牌、顏色、尺寸和客戶信息生成二維碼，并在物品上應用于存儲操作。由此生成的二維碼不需要人工連接到二維碼如一維碼，所生成的二維碼是獨一無二的，并且在更新和刪除數據庫信息之后，所生成的二維碼將自動生成原始的二維碼而對應不同貨物的情況。如果有商品對應不同的代碼，而二維碼包含有產品的各種基礎信息，揀貨員只需要一掃就可以分辨出來不同的商品，就可以進一步核實所需商品是否一致，進而減少誤操作。由于二維代碼具有獨特的特性，二維代碼具有糾錯能力，而單維代碼沒有這種能力，從而避免了由于命令打印問題而造成的輸送接收錯誤。二維編碼可以刪除不必要的冗余數據，并且數據信息的更新和刪除不影響返回輸入。

2.由循環盤點模式轉變為異動盤點模式

大多數電商公司建造了具有立體存儲特性的新的電子商務倉庫，通過倉庫庫增加了倉庫的使用，庫存量比同一倉庫的正常庫存量高出2.5 至4 倍。過大的存貨量對于盤點工作造成的壓力非常之大，再按照之前的循環盤點的方法完全不可行，這就會消耗很大的人力財力，并且盤點也會出現很多的錯誤，因為倉庫也在實時的進行運作，貨物量也會實時的進行變動。到底該怎么解決這個問題成為了大多數電商倉儲物流公司管理層的難題。異動盤點是在信息化系統的支持下，隨時隨地可以了解商品出入庫信息。

這兩種盤點方式的區別最主要在于后者只需要去核實發生了數量變化的地方，其他貨物并不會出現變動，這樣會將工作量減少非常地多。為了確保準確的盤存記錄，工作人員必須在倉儲作業中更嚴格地遵守系統的規定，而不應遺漏任何內容。需要對倉庫中的所有貨物進行盤存，因為倉庫的工作量遠遠超過流動盤存，而且很難確保盤存的準確性和提高所有盤存的效率。

（三）規劃方面的措施

在倉庫規劃的早期階段，大多數電商公司只將兩個主要的倉庫和營運區分割開來。業務區只包括作業區、經核實的包裝區和裝運區。因為前期工作量并不大，許多員工都會對工作抱有很大的期待，從而導致工作激情過剩，然而前期的低工作量并不需要這么高的工作激情去支撐，這種現象將會導致中后期貨量升高之后員工的工作激情加速下滑，各種問題也逐漸顯現出來，會導致倉庫運轉效率出現很大程度的下滑，也會導致電商公司運轉不順。所以適當規劃倉庫分配也是在這種無奈情況之下的一種辦法。

（四）人力資源方面的措施

電子商務的迅速發展對倉儲經營人提出了更高的質量要求。大多數電商和物流公司都配備了人力資源，但是教育水平低，老齡化嚴重。其高層高等和基礎教育水平較低，年紀較大，對前沿的理解較為緩慢，接受新穎技術的時間較長，完全不支持新的倉儲模式。

1.對于高層管理隊伍

高層管理者對于公司的貢獻很大，對于公司的改進他們的同意也是很重要的，所以我們只能耐心的去跟他們講解改進方法，直到他們理解，他們是一群現實派，想讓他們去理解就只能讓他們看見直接的可見的經濟效益。帶他們去實際的參觀是一個不錯的方法，但是去參觀也要分為兩步：第一步，了解自己企業倉儲管理的現狀；第二步，參觀先進企業的倉儲管理技術、設備和模式。

2.對于中層管理隊伍

對于這一層大的管理隊伍而言，管理思想是最為重要的，戰略人力資源管理的思想認為對于這一層的管理隊伍而言應用法家思想較為合適，主要偏向于利用法治觀念去管理約束中層管理者，對這一層的效績考核也極為重要。

在組建團隊之后，由于他們彼此比較陌生，因此容易懷疑，對團隊沒有信心。團隊負責人應與團隊成員進行更多的溝通，明確團隊成員的目標、計劃和作用，并向團隊成員通報情況。盡可能發揮他們的作用。使個人目標與團隊目標相一致。團隊不穩定時期主要表現為團隊成員之間的沖突、報告不當和效率低下。在這一階段，中層管理人員作為團隊領導人，必須建立有效的雙向交流機制，并建立有效的工作人員隊伍以及信息共享機制以減少摩擦。為了及時糾正團隊內部的分歧，重復的警告尚未被悔改，團隊必須及時撤出。在中層管理人員需要建立相互信任、支持和容忍的氣氛，團隊成員之間的溝通更為便利和提供更多的反饋的時候，團隊工作是極為有效的。中級管理人員應強調加強團隊成員的責任感和領導能力，及時修訂工作流程，不斷改進團隊建設。

3.對于基層員工隊伍

對于基層員工應采用儒家思想進行管理，儒家思想可以增加員工的忠誠度，使員工與公司的同化度更高。