電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用研究

陳一玲

一、引言

目前電力已經成為任何一個行業發展的必備能源類型，也使得電力工業發展成為了我國重要的基礎型經濟企業，過去受計劃經濟影響電力一直處于壟斷狀態之中，當前隨著電力市場的改革，這種壟斷競爭形式已經被打破，只有通過積極地市場營銷策略和優質的電力服務才能夠促進企業的發展，而基于用戶的復雜性，做好這些工作不可能一蹴而就，對此必須循序漸進的做好相關工作保證電力企業的市場發展地位。

二、電力企業市場營銷的作用和意義

電力企業是我們國家社會經濟發展的重要支柱型企業，為我們生產和生活提供基礎性能源，在市場經濟水平不斷提高的今天，電力企業也要不斷進行改革，以適應經濟發展的新形勢。而電力營銷工作是電力企業擴大經營范圍的主要業務開拓渠道，是為更多人提供電力服務的必經之路，對于實現電力企業精細化管理意義重大，加上人民群眾對電力企業的服務標準要求越來越高，電力企業只有創新自身傳統的市場營銷模式，轉變壟斷時期的發展觀念，積極為電力用戶提供高質量服務，實現企業的精細化管理。精細化管理本質上也是一種系統、全面、完整的管理模式，是未來電力企業轉型發展主要方向，我們對電力企業的市場營銷策略進行分析，主要目的就是要提高其電力營銷水平，讓優質的電力服務惠及更多大眾。

三、電力企業提供優質服務的作用

在能源領域當中，電力企業是重要的服務型行業，也是人們提供穩定電力能源的企業，正因為電力能源是人們生活、工作、學習必不可少的能源，所以電力企業擁有者廣大的客戶市場，新時期電力企業不斷轉型升級發展的過程中需要懷著積極地工作態度未廣大電力用戶提供滿意服務，通過不斷提高他們的滿意度實現電力企業的可持續發展，在穩定現有市場的同時開拓更大的市場空間。總的來說，電力企業提供優質電力服務的作用集中在以下幾個方面：

（一）對于促進電力企業的長久發展有極大作用

我們全國目前都在提倡科學發展觀走可持續發展的道路，電力企業要讓客戶滿意就必須為其提供優質服務，以此不斷提升客戶服務意識贏得更廣闊的市場，對此就需要讓廣大員工樹立服務意識和競爭意識，通過優質的服務來爭取更多的客戶，讓客戶滿意，因為一線服務員工是和我們的客戶面對面的人，他們的言談舉止代表了整個企業的形象，員工是什么樣我們的企業就在客戶心里是什么樣，所以優質的服務其作用對于企業的長久發展來說是不言而喻的。

（二）能夠大大促進企業競爭力提升

正如上述的有助于促進企業長久發展，不斷的贏得客戶在擴大市場的同時也幫助企業贏得了其他方面的業務開拓機會，在市場發展趨于多元化的今天，這對于促進企業全面能力的提升意義非凡。

（三）能夠全面提升企業行動力

優質的服務是圍繞廣大電力用戶開展的，電力服務的目的就是要幫助客戶解決用電過程中的各種難題。一切行動聽指揮，對于企業來說，指揮棒就是企業的發展理念，對于企業員工來說，指揮棒就是企業領導，所以樹立極高的服務理念能夠幫助企業員工找到工作的方向，在工作中有章可循，能夠提高員工們的行動能力，更多的為客戶服務來形成互動效應，促進企業發展。

四、電力企業市場營銷問題和策略

（一）電力市場營銷服務中的問題

1、缺乏市場競爭意識。當前的供電企業之中的員工思想觀念十分的落后，沒有清楚的認識到電力營銷在電力企業中的重要性，所開展的電力生產和經營管理活動沒有體現電力營銷的特點，在整個電力市場中的競爭性比較弱。

2、電網的瓶頸效應有待解決。我國很多地方的電網建設因為沒有足夠的資金支持導致配套基礎設施一直未建設完成，很多人口、工商業集中的地區盡管有變電站和供電電源，但是一直都是超負荷運行狀態，市政府香瓜你部門沒有辦法再增加變電站的建設用地或者線路走廊鋪設；又沒有足夠的資金對現有的線路進行改造，經常出現超負荷保險絲被燒斷的問題，這也間接給電力營銷帶來了影響。

3、電力營銷管理機制和信息化建設不匹配。信息化具有高效、方便和快捷的特點，信息化基本要求是實現信息處理的標準化和統一化，當前用電業務流程是基于傳統用電營銷體制之下進行的，和現在的電力營銷信息化建設存在很大的差異，再就是薄弱的供電管理基礎和所服務的電力客戶資料掌握不全面，導致很多和客戶有關的業務傳票傳輸不及時，相關的信息也共享不到位，出現信息差，信息不對稱的問題也導致電力營銷水平受影響。

4、電力價格無法反應市場需求。作為國家大規模公用事業，電力行業的價格始終都是由國家所控制制定的，不過現在的電力價格制定不適應市場經濟的發展要求，無法滿足市場中客戶選擇需求制定價格類型，國家干預太多導致電力價格管制過于嚴格，僵化，企業無法跟隨市場的需求對價格進行調整。

5、存在嚴重的電費拖欠問題。回收電費擴大收入，提高市場占有量是進行電力營銷的最終目標，現在對于欠費的老賴用戶一般會采取限電、斷電的方式索要電費，但是對于產品銷路不好和資金周轉確實緊張的客戶使用這種方式注定會給客戶雪上加霜，客戶資金周轉過來以后我們也勢必會失去這樣的客戶，會導致后期電力銷售量急劇減少，電力市場越加萎縮。

以往的電力企業管理工作當中，電力營銷流程管理不及時不到位，過于重視檢查、審批和審核，浪費了太多的人力物力資源，且始終沒有解決客戶的難題，服務態度和水平都不能讓客戶滿意。比如過去進行電力營銷流程改造前先讓客戶填表，再根據表單辦理業務，沒有挖掘出客戶真實需求，同時整個營銷過程中還有其他問題存在。所以新時期要改變這種局面，重點做好以下工作：

（二）和客戶實現高效互動，提高客戶對電力的了解程度

電力商品是單向輸出的商品，但是客戶對于電力產品的認識還是停留在電的使用上，對發電、供電和維修了解不多，因此導致電力企業和客戶之間矛盾不斷。對此要加強和客戶之間的互動，提高宣傳力度，吸引客戶前來了解學習，拉近電力企業和客戶之間的關系，增進企業、客戶之間的感情。

（三）建立營銷技術服務管理體系

為能夠給廣大用戶提供更高質量的服務，電力企業在發展的過程中要逐步建立完善的營銷技術管理服務體系，明確各個職能部門承擔的職責，推行差異化和個性化的服務模式，給用戶提供更高質量的電力服務，并分層滿足不同層次客戶需求。

（四）全面提高工作效率

對現有的電力營銷業務進行整合是目前提高電力營銷效率的重要方式，可以有效地縮短業務的執行時間，提高電力營銷流程管理效率，比如建設電力工程的時候，業務拓展單位的工作者和施工單位員工一起到場勘查，對勘查數據進行共享，以免分開勘查既浪費時間又影響工作效率，給客戶帶來用電不好的體驗。

（五）實施市場擴展策略

實施市場擴張策略就是通過完善和擴張屬地內的電網建設，通過主動地提供高質量電力服務質量來提高服務水平，擴大電力營銷市場，爭取更多的客戶，立足本地區、輻射周邊，實現銷售市場的擴張，同時要延長供應鏈，將目光放在能源市場，積極發展以電代煤、以電代油、以電代氣等業務，向新領域進軍。

五、結語

總之，在電力企業的發展過程當中，電力營銷是一個重點工作，為了能夠更好地為客戶服務，同時還擴大市場贏得更多客戶的認可和支持，電力營銷過程中必須轉變營銷觀念，努力提高營銷服務水平，讓客戶在認可產品的同時認可企業，建立良好的合作關系，樹立好的口碑，為以后贏得更大的市場奠定堅實市場基礎。