淺談電子商務對現代企業管理的影響

吳云

隨著網絡技術、信息技術的不斷提升，信息之間傳遞的速度加快，人們可以運用現代化電子設備在網絡中搜索各式各樣的信息，電子商務是依托于網絡技術、信息技術的一種新型商務活動模式，電子商務的普及為眾多企業帶來新的發展契機，促使企業學習國內外先進的企業管理理念以及管理方式，改革傳統的企業管理模式，促進自身長久穩定發展。

一、電子商務基本概述

電子商務是依托于現代化的網絡技術，建立信息共享網絡平臺，企業將產品的相關信息發布在平臺中，消費者可以自行瀏覽商品信息，企業和消費者可以在平臺中進行交流，洽談商品購買方案，通過線上交易的方式完成商品交易的商務活動[1]。網絡技術、信息技術的不斷提升，為電子商務的發展提供了良好的技術支持，現代企業想要提高自身的市場競爭力，必須深入了解電子商務的特性，發現其對于自身管理模式的影響，并且采取多方可行有效措施，實現企業內部各項信息的共享，創新企業的管理方式。

二、電子商務對現代企業的影響

（一）促進企業管理理念現代化

在大數據時代的背景之下，信息之間的傳遞不再受地域的束縛，企業運用電子商務來開展一系列的商務活動，企業與消費者可以利用網絡技術進行線上交流，企業經營管理者可以實時掌握內部資源配置現狀，為客戶提供更好的交易方案，從而確保自身的經濟利潤[2]。在傳統的企業管理理念中，其管理核心是提高自身所生產的產品質量，而在電子商務迅速發展的背景之下，顧客擁有更多的商品選擇機會，若是企業沒有深入了解顧客的實際需求，致使產品與顧客實際需求存在一定差別，在一定程度上會影響產品的銷售量，不利于企業長久穩定發展。電子商務的發展促使企業轉變傳統的管理理念以及管理方式，創新企業經營管理模式，企業依據對市場動態的實時掌握，結合對客戶實際需求的了解，研發出符合顧客實際需求的產品，從而建立以顧客實際需求為導向的企業經營方式，提高自身的經濟利益。電子商務的出現迎合了當今時代發展的潮流，傳統的管理理念和管理方式阻礙了企業的發展，企業運用現代化的信息技術，建立較為完善的數據庫，深入分析電子商務為各項主營業務收入帶來的影響，發現自身的優勢，合理制定企業未來發展方向，促進自身長久穩定發展。

（二）提高管理組織運行的效率

在傳統的企業組織管理模式中，根據員工職位的高低，采取自上而下的組織運行方式，高層管理者制定的經營決策由上級領導向下屬傳達，員工嚴格執行上級領導下發的命令，在一定程度上實現企業組織管理的專業化和規范化[3]。大部分企業內部崗位眾多，從基層員工到企業高層管理者之間的職位級別層次差距大多在5層以上，在一定程度上降低經營決策的傳遞效率，在經營決策信息傳遞的過程中，部分員工受到自身理解能力的影響，無法將信息準確無誤的傳達給下屬，影響著企業經營決策信息的準確性，給企業管理帶來一定的困難。電子商務使得企業能夠與顧客直接溝通，不僅能夠提高工作人員的工作效率，還降低企業的職位層級，使得企業取締無效或者低效的崗位，促使企業組織向扁平化的趨勢發展，在一定程度上能夠提高企業管理組織運行的效率。電子商務離不開網絡技術和信息技術的支持，企業高層管理者的經營決策可以通過網絡技術傳達給內部工作人員，加快經營決策信息的傳遞速度，確保信息的準確性，使得企業內部工作人員能夠及時接收高層管理者的經營決策方案，有利于提高員工的工作效率。

（三）促使企業人才管理科學化

高素質人才的儲備力量是衡量企業市場競爭力的重要標準之一，電子商務的迅速發展為人才提供了更多的就業選擇機會，促使企業注重人才的管理，建立相應的人才管理部門，深入了解每位內部工作人員的專業技能、職業素養等具體情況，然后為企業內部人才合理分配崗位，實現企業內部人才最優分配，促進企業人才管理科學化。電子商務促使企業建立較為完善的財務信息管理系統，各個主營業務部門的財務工作人員將產品的生產量、銷售量、價格、經濟利潤上傳在系統中，管理者可以采取賬號登錄的方式進行查看，分析各項經營活動中存在的問題，并且與相關人員共同探討問題的解決方案，實現自身經濟利益的最大化，促進自身長久穩定發展。電子商務的運用使得企業各項經營信息向透明化的趨勢發展，管理者可以依據產品銷售量了解一線銷售人員的職業技能以及銷售能力，從中篩選出銷售能力較高的工作人員，將其作為重點培養對象，使其成為未來企業發展所需的專業性高素質人才，提升自身的人才儲備力量，提高自身在行業市場中的競爭力。

三、企業管理的應對策略

（一）創新管理理念和管理方式

企業高層的管理者應積極學習國內外先進的企業管理理念以及管理方式，深入了解行業市場環境，結合對企業內部各項基本信息的掌握，從中篩選出符合實際需求的管理理念以及管理方式，與其他管理者共同商討新型的企業管理方式，并且建立完善的企業管理規章制度，確保其能夠落實到企業各個部門，從而提高自身的管理能力。企業應建立較為完善的監管部門，在各項制度落實的過程中，監管人員負責監督各個部門管理者的工作方式，若是發現信息傳達有誤或者管理方式存在誤區時，及時向上反饋，并且依據相關規章制度對其進行懲處，使得高層管理者制定的規章制度能夠準確無誤的落實到各個部門，從而提高企業管理水平。企業可以運用現代化的信息技術，建立內部員工信息管理系統，各個部門將內部職員的相關信息錄入到系統當中，人力資源管理者可以采取賬號登錄的方式進行查看，分析每位員工的潛在能力，合理制定員工培訓方案，提高企業內部工作人員的專業技能以及職業素養，然后進行合理的崗位劃分，在一定程度上實現人才最優分配的目標。

（二）加強溝通，了解顧客實際需求

企業想要提高自身在行業市場中的競爭力，必須加強自身與顧客之間的溝通，了解其對于產品的質量、物流渠道、售后服務等多個方面的需求，依托顧客實際需求建立良好的產品銷售方案，提升自身在行業中占據的市場份額，提高顧客的滿意度，從而確保自身的經濟利潤[4]。在顧客購買產品之后，企業應做好售后服務工作，與顧客進行有效溝通，了解顧客對產品質量、員工服務態度的反饋，繼續提升自身的服務水平，使得顧客成為企業的忠誠客戶，在一定程度上能夠提升企業產品的銷售量，使得企業能夠在激烈的市場競爭中站穩腳步。隨著人民經濟收入的不斷提升，人民愿意花費更多的金錢去購買質量更高的產品，企業應加強自身對于新產品的研發力度，及時更新網絡交易平臺中的商品信息，讓顧客感受到企業發展潛力，增強顧客與企業之間的黏性，獲得更多的潛在顧客。企業可以運用信息技術建立顧客信息數據庫，將顧客的購買信息、反饋意見等內容錄入到系統中，一線銷售人員可以依據系統中的顧客信息，分析顧客喜好，合理制定產品銷售方案，從而提高企業的經濟利潤。

（三）加強對員工的培訓力度

企業想要更好的發展電子商務，必須具備強大的高素質人才隊伍，因此企業必須加強對內部工作人員的培訓力度，依據不同的崗位劃分，制定不同的培訓方案，使得每位企業內部工作人員都具備較高的職業技能、職業素養、安全意識，提高自身的人才儲備力量。企業在對中層管理者進行培訓時，其培訓內容應包含先進的管理理念、員工管理方式、企業規章制度等內容，提高其管理能力，使其在開展各項管理工作時，能夠嚴格按照企業制定的規章制度，將高層管理者制定的經營決策落實到實處，從而提高企業內部員工的工作效率。企業在對一線銷售人員進行培訓時，其培訓內容應包含銷售技巧、顧客消費心理、產品知識、服務理念等內容，使其在開展銷售工作時，能夠邏輯清晰的向顧客講解產品的相關信息，為顧客提供更好的銷售服務，將企業文化、品牌形象傳遞給顧客，有利于提升企業的知名度。

四、結束語

目前國內電子商務正處于蓬勃發展的狀態，顧客可以通過網絡了解更多的商品信息，其擁有更多的商品選擇機會，企業想要占據更多的市場份額，不僅要緊抓商品的質量，同時還要加強自身與顧客之間的溝通，掌握客戶的實際需求，建立以顧客實際需求為導向的企業經營模式，從而提高自身的市場競爭力，使得自身擁有更好的發展前景。