全球化經濟背景下跨境電商企業品牌營銷分析

■邢玉光（山東外國語職業技術大學）

隨著“一帶一路”倡議實施，跨境電商手段能夠利用更多的資源，充分調動客戶的積極性、主動性，從而有效的提升跨境電商效率。因此積極探索思考跨境電商品牌營銷，實施靈活有效的營銷策略，加快培養適應工作快、能夠獨當一面的優秀跨境電商人才，不失為一些跨境電商企業應對市場和社會各種挑戰的有效方法。

一、全球化經濟背景下跨境電商企業品牌營銷存在的問題

（一）管理不完善，服務營銷不到位

一些跨境電商存在著管理雜亂的現象，在利用互聯網、微信推銷中，參展項目缺少代表性，產品的質量不一，產品層次結構較亂；對專業消費者來說，他們更希望看到具有代表性的產品，能夠滿足自身需要的產品。而一些跨境電商缺乏有效的管理，對這些信息沒有詳細的了解，也未根據消費者的需求對客戶進行一定的篩選，造成消費者對企業的滿意度降低，導致客戶流失。一些電商輕視專業觀眾的邀請，無法滿足客戶的需求。造成商品和服務供大于求的局面，電商無法有效地展示、推廣自己的產品（服務）。長此以往客戶會降低對電商的期望值，從而影響客戶的忠誠度，導致企業長期客戶流失。而對于消費者，甚至是企業的采購者，盡管對產品有需求，但未能關注電商，只能通過其他渠道或方式購買。

（二）數據庫更新不及時，缺少客戶的反饋信息

在調研中發現一些電商在對客戶數據庫的信息更新不及時，無論是從線上還是線下，以及供應商、媒體、合作伙伴都是稍有欠缺的，數據信息更新時間間隔比較長。造成一些垃圾信息和人員與時間上的浪費，甚至還有可能耽誤一些長期客戶的時間，造成一部分的客戶跟蹤不及時，導致客戶流失；還有就是數據庫內信息細分不夠明確，不能準確快速檢索信息、共享信息。在交易結束后，企業跨境電商工作人員沒能夠主動跟客戶進行深刻交流，未及時調查和詢問客戶對電商的滿意度。客戶希望解決方案簡單易行，毫無阻礙。如果沒有關于不滿情緒的交流，一無所知的公司就會束手無策。

（三）跨境電商信息服務水平偏低，不利于提高客戶忠誠度

目前，一些跨境電商在還存在運作水平低下、規模小、定位不準、費用高、客戶關系管理觀念和方式落后，導致企業的效果不突出，影響工作人員積極性；一些跨境電商企業目前規模一般，在發展項目時，面臨的市場和競爭壓力巨大。一些跨境電商企業在通過跨境電商進行資源配置、政策調整等方面不具備什么優勢。從目前情況來看，一些跨境電商服務公司的客戶群體還是比較龐大的，但對于這些群體來說，不能保持客戶的忠誠度，就會流失客戶，導致利益的減少，同時由于老客戶的流失，企業就必須去培養新的客戶來滿足企業的需求，但是培養新客戶需要較為漫長的時間并且需要較多的投入，然而客戶忠誠感對于一個企業來說是至關重要的。所以電商品牌營銷要不斷重視客戶的實際需求，并且盡最大力量來滿足客戶需求，這樣才能夠更好的培養客戶的忠誠度，也能方便與客戶更好的溝通，保持長久的合作關系。

（四）專業頂尖的跨境電商營銷人才短缺

一些跨境電商企業人才緊缺，這個問題對于電商服務公司來說是一個比較嚴峻的問題，對于業內其他企業來說也是一個較為薄弱的地方。由于目前國內許多大學開設這樣的專業比較少，導致高校畢業的學生，除了營銷和國貿等相關專業的人員比較適合外，其他專業的學生都不太適合。然而關于跨境電商和一些跨境電商方面的知識都是通過在實踐中不斷總結而獲得的，這就導致了品牌營銷這樣的人才一需要時間、二需要實踐，培養人才的成本也會大大增加，最終導致人才的缺乏。所以對于許多一些跨境電商企業來講，誰能擁有大量的跨境電商專業人才，誰就能在未來的市場上獲得競爭優勢。所以公司營銷人員在跨境電商方面的知識還要不斷的學習。每一次成功的營銷，都需要有高素質的專業人才進行精心策劃。通常舉辦一場大型的推銷，需要專業營銷人才至少60 名以上，所以人才的缺乏對于公司的發展是一個致命的地方，解決人才的奇缺的問題是企業發展的重點。一些跨境電商企業市場化服務時間比較短，企業很難快速適應市場化的要求，缺乏跨境電商專業技術和展覽管理知識兼備的人才，領導層的市場決策意識也相對缺乏。承辦者一般都是通過各種手段來制造噱頭，來提高品牌的知名度，但這樣對于一些跨境電商企業是沒有實際意義的。企業不僅要給予一定的宣傳、美化，更加要突產品的特點，以及企業銷售的主題，這樣才能在消費者心目中留有深刻的印象。其實，在跨境電商中，持續價值的供給是保持企業獲得收益的關鍵因素。所以，一些跨境電商承辦者不僅要在一些跨境電商宣傳上加大力度，更要不斷的通過微信等手段推陳出新，不斷的發現自己的內在價值，形成自己的文化體制、品牌效應，這樣既能吸引客戶，形成穩定而又忠誠的客戶，又能宣傳自己，讓客戶認可自己，在未來的發展中擁有一定的地位。

二、在全球化經濟背景下，加強跨境電商企業品牌營銷的對策措施

（一）加強管理，全面提高跨境電商專業水平

在我國由于一些跨境電商業的發展起步比較晚，跨境電商管理缺乏經驗。企業要針對當前跨境電商活動中出現的各類新問題、新矛盾,盡快建立完善各項規章制度,加強對一些跨境電商企業各單位和有關工作人員在跨境電商活動中法律和經濟行為的規范要求,改變以往定性規定多、定量法規少的缺陷,區分營銷項目類別、區域、地質、文化等條件對一些跨境電商企業營銷各個環節做出詳細的規定,進一步提高對一些跨境電商企業經濟質量和轉型發展的積極影響。進一步強化一些跨境電商企業合法開展跨境電商活動的責任,加強對企業資質的審查規范,提高市場準入的標準,依靠規范有序的跨境電商活動,充分發揮互聯網在促進一些跨境電商企業經濟持續健康發展中的主要功能和積極作用。各大培訓機構及企業應在一些跨境電商人才的培養中各自發揮作用，對跨境電商人才的培養與開發應給與支持與重視，以確保一些跨境電商產業的健康穩定的發展。根據一些跨境電商企業的實際需要，制定切實可信的跨境電商人才培訓。培訓要定期化，堅持問題導向，對跨境電商的短板問題進行逐一解決。

（二）合理制定企業戰略目標和促銷策略，積極贏取客戶信賴

企業營銷者在制定跨境電商策略時應采用更富戰略性的方法。公司第一項工作便是讓客戶清楚地表達自己的營銷目標，然后再設計能測量目標回報率，結合客戶與本公司的目標制定具體的方法，接著是要把戰略目標轉換為實際工作的過程。可以先將本公司強勢的項目打出品牌，擴大知名度，從而帶動其他項目的發展。對于民營企業，要想進入特定地區市場前都應該經過縝密、詳細的調查與規劃，充分做好一些跨境電商推銷前的準備，積極進行宣傳，而且要特別關注前期和后期服務，從而得到良好的效果。合理制定促銷策略。在一些跨境電商的營銷過程中，對參展商和專業觀眾采取有針對性的促銷策略。在促銷的過程中要有針對性的展開，不能過于麻木，使得促銷不起作用。在促銷形式上可以大量適用跨境電商手段，也可以結合傳統媒介來宣傳，還可以多利用網絡手段來宣傳。通過這些宣傳可以增強企業的知名度。建立自己的一些跨境電商網站，提供相應的產品和服務信息，也可以在網絡上下單，達到線上線下一條龍服務；同時也為企業和消費者提供交流的平臺，進而可以促使雙方的交易的實現。

（三）收集跨境電商客戶資料，有效的進行客戶關系管理

跨境電商企業收集的客戶資料僅限于一些的基本資料，例如如公司名稱、地址、聯系方式、主要業務等，如要深入的理解就需要收集客戶的動態數據，如客戶的消費記錄、購買時間、購買數量等。信息的多樣化，才能對客戶全面的理解，滿足他們的需求。對新顧客要耐心細致的溝通，通過熱情的服務，了解客戶需求，提供個性化服務。對多次合作的客戶，必需與他們相互信賴，在一些活動中雙方獲得受益，以便尋求新的、更有深度的合作。這時一些跨境電商企業就需要在跨境交易中分析了解客戶，提供優質服務，對有需求的客戶，可以滿足他們的個性需求。

三、結束語

總之，與國外的公司相比，國內的營銷網是國內展覽企業的核心競爭力存在于整個展覽產業鏈中最有價值的一個環節。任何民企發展模式要想在中國得到推廣，必須依靠本土力量，與國內外企業合作，在市場競爭中找到一份的合理份額。跨境電商要加強品牌營銷就必須樹立一種嶄新的商業策略，它要求企業認真對待客戶，不僅要向客戶提供個性化的產品和服務，而且還要根據客戶的特殊要求，設計企業的分銷、物流模式、網絡營銷，來方便客戶，來提高客戶的滿意度，使企業獲得更高的利潤。企業要在新的模式中與客戶親密接觸，建立信任關系，促進合作共贏。