電力營銷中抄核收優化管理問題思考

■杜長鳳 何山（徐州三新供電服務有限公司賈汪分公司）

抄核收工作是由抄表員對社會中個用電用戶的用電情況進行抄錄，并由電力公司對抄錄數據進行核收的工作。雖然我國電力系統幾經變化，各種技術措施變得越來越先進，但抄核收這種傳統的工作流程依舊是電費收取中不可缺少的工作措施，并且在未來很長一段時間里，傳統的抄核收流程將繼續伴隨著先進的電力系統。因此，展開抄核收工作流程的優化研究，對于提升我國電力系統與電力營銷的工作水平有重要幫助，也可以為電力用戶帶來更好的體驗。

一、電力營銷抄核收工作存在的問題

（一）管理方式混亂

目前我國針對居民樓用電所使用的抄核收過程是通過建立梯度管理模式抄表、管理與收費的過程。在梯度管理模式中，對于電費抄核收工作是按照級別依次進行，最后由電力企業統一對居民用電數據進行整理。這種模式可以對較為龐大的居民樓電力用戶實現較為有效的抄表、核算以及收費，但這套工作流程的管理措施非常復雜，任何一級出現錯誤都可能會造成抄核收工作的失誤，進而影響電力企業的效益與用電居民的體驗。在實際的工作流程中，經常出現因電力企業對數據管理不善而導致的電費核算失誤問題，我國的很多電力企業特別是規模較小的電力企業都沒有建立統一標準的數據管理體系，給日后的數據核查工作帶來了相當大的困難。并且隨著我國電力設施以及電力用戶規模的擴大，這套管理措施將越來越無法發揮其作用，出現錯誤的幾率將越來越大。

（二）抄表系統落后

進入新時代后我國便開始重視對智能電網的建設，目前我國大部分城市和地區都建立了電表聯網的體系，電表聯網體系的建立使得抄表員可以通過網絡遠程抄收電表數據，為抄核收工作帶來了非常大的便利，也減少了抄收環節中的失誤。但我國對于電表聯網的建設目前依舊非常不完善，很多經濟欠發達地區尚未建立起電表聯網體系，使得抄表員不得不采用傳統的方式挨家挨戶的抄表，這不但增大了抄表員的工作負擔，也很容易導致抄收的數據出現錯亂，影響抄核收工作。此外，我國一線城市與部分大城市雖然建立了完整的電表聯網體系，但由于大城市占地面積較大，建筑物數量較多，因此在建設電表聯網體系時存在紕漏，使得網絡抄表系統難以覆蓋到城市全境。而這部分未覆蓋到網絡抄表系統的用戶就容易成為電費核算中遺漏的對象，對電力企業的效益造成了影響。而大城市中的部分電力企業為了應對這一問題，對于未建立網絡抄表系統的用戶實行手工抄表的方式，派遣抄表員進行抄表工作，但這樣一來便又出現了大量的人力物力的投入，使網絡抄表系統失去了其存在的意義，同時，網絡抄表系統的電子化數據與人工抄表的手寫數據容易出現轉換問題，對抄表數據的精確度造成了影響。

（三）人員素質較差

雖然目前我國大部分地區建立了網絡抄表系統，但最終的數據摘取與收錄工作依舊需要人來完成，而抄表員的工作技能與專業素質對于抄核收工作環節的效果有著直接的影響，但目前我國很多地區的電力企業的抄表員的技能素質較差。造成這種現象的原因一方面是人們對于抄表員的固有印象，認為抄表員從事的工作是毫無難度的抄寫工作，因此電力企業在招聘抄表員時并沒有過多的對專業技能做出考核；另一方面，隨著我國智能化電網的建設，很多地區都已經使用了網絡抄表系統，但很多之前從事手工抄表的抄表員無法適應網絡抄表系統，無法正確的使用新型系統導致抄錄的數據出現偏差，影響了抄表工作的效果。

二、優化與管理電力營銷工作中抄核收工作的措施

（一）改革管理模式

目前我國對電力系統的管理模式已經越來越難以適應先進的電力系統，因此管理模式也應當隨著電力系統的改進而改進。一方面，電力企業應當及時的更新電力營銷的觀念與技術，將新型的營銷觀念引入到抄核收工作中，從而使用新型的營銷技術提升傳統的抄核收工作的水準。電力企業應當積極更新現代化的抄核收技術，現代化的技術可以優化傳統的抄核收工作中的落后環節，使抄核收工作更有效的進行，減輕抄表員的工作壓力，同時降低電力企業在抄核收工作中的人力物力支出。

另一方面，越來越龐大的電力系統必然會導致抄核收工作產生的數據量大幅增加，因此電力企業應當及時的建立起現代化的數據管理措施，將抄核收工作中產生的各種數據統一進行收錄與管理。這不但可以降低數據管理過程中出現的錯誤，現代化的數據管理措施依托計算機技術，可以輕易的實現數據的備份、傳輸與共享，可以極大的提升電力系統數據管理的工作效率，同時結合數據分析系統，可以及時的查找抄錄數據中的問題，例如違規用電或竊電現象，接入數據分析系統，可以對用戶的用電數據進行分析，并據此為用戶提供用電意見，從而拓寬電力企業的服務范圍，提升企業在用戶心目中的形象。

（二）完善智能抄表技術

目前我國所實行的電表聯網措施極大的提升了抄核收工作的效率，而在智能化技術大行其道的未來，智能抄表技術將為電費抄核收工作帶來新的助力，進一步提升電費抄核收環節的工作質量。因此在當下，電力企業因應當提早準備好建設智能抄表系統的布局，從而借助智能化電表進一步提升抄核收工作的效率，同時，在電力營銷方面，引入智能化技術可以為電力企業提供數據分析的建議，從而根據數據分析結果針對性的制定營銷措施。以目前我國對電力企業的改革措施來看，及時的改進營銷措施以提升收入是電力企業在未來的生存之本，因此電力企業應當盡快完善智能抄表技術，從而提升自身在未來的生存實力。

（三）提升工作人員員素質

在電力營銷中，優質的服務質量是營銷策略順利運行的基礎，通過高素質工作人員和多元化服務內容能夠有效推動電力企業的整體發展。抄核收人員在實際工作中，電力企業也會不定時進行抽查，檢驗員工的工作質量，將抽查結果計入到年終考核當中，督促員工保質保量的完成抄核收工作。對于抄表員素質的提升，一方面電力企業在招聘抄表員時，應將細心、耐心以及處理大量數據的能力作為主要考核標準；另一方面，及時的對現有的抄表員進行培訓，以使其適應現代化抄表系統，從而提升抄核收環節的工作效率。

三、結語

電力營銷是指電力企業在多變的市場中，為了滿足人們對電力消費的需求進行的一些與市場相關的經營活動。電力營銷環節的抄核收管理優化措施進行了研究，在管理模式、抄表技術與人員素質三方面提出建議，期待本文的內容能夠為提升我國電力企業的服務水平做出貢獻。