“互聯網+”背景下廣西跨國旅游業務的財務風險防范與控制的研究

■徐德安 周雷 張偉臨 吳麗玲 胡國盛 歐陽秋雪

（徐德安、吳麗玲、胡國盛、歐陽秋雪，廣西民族師范學院；周雷，黑龍江北大荒種業集團有限公司；張偉臨，布萊恩特大學）

一、“互聯網+”背景下廣西跨國旅游業的總體情況

廣西大部分地區地處西南，風景優美，土地有限，當地的旅游業分享經濟橫向切入在線旅游市場，達成個人閑置時間、車輛以及住房的共享，轉換成旅游產品。非標住宿如垂直在線短租等，對標準住宿形成了擠壓效應。該省采取的跨國旅游同互聯網相結合的模式，目前具體運作狀況如下：

（一）“互聯網+旅行社”：線上線下融合

在市場規模上，在線旅游不斷提升，然而互聯網并未產生較佳的滲透效應。移動端旅游高度關注客戶體驗感，度假旅游有力地推動在線旅游的發展。通過跨國旅游的相關調查得知，2018 年該省對酒店展開預定的移動式游客，或者借助智能手機制定旅途計劃的旅行者，所占比例達到了47%。

（二）“互聯網+旅游住宿業”：在線預訂平臺的競技場

就旅游住宿公司而言，互聯網不但屬于技術手段，而且屬于思維模式，對住宿業的優化及革新產生顯著的作用。源自于BAT 電商企業的人才以及資金等各類因素，對教育并不完善的短租市場予以支持，同時構建客戶消費意識，使得該省跨國旅游業投入更多的資金，用以推動短租行業的快速發展及規模增加。

（三）“互聯網+景區”：線上線下資源整合促升級

最為關鍵的主題場景，以及網絡流量入口均為景區。在網絡滲透率方面，相較于游客端而言，旅游資源端要小不少，“互聯網+跨國旅游景區”發展將引領景區新一輪革命。

（四）“互聯網+旅游營銷”：體驗為王

創意同新型科技相結合，構建較佳的客戶體驗。在體驗經濟階段，旅游資源存在顯著的同質化特征，獨特的規劃以及創造體驗，使得游客產生極大的好感，深刻的體驗自然成為商旅策劃者的主要工作。

客戶體驗與旅游目的地營銷系統。該系統按照游客的要求來管控及設計，同游客旅途當中的多方面相關，旅游公司以及單位等借助對其的科學整合，尋求在各方向游客給予更為優質及便利的服務。

二、“互聯網+”下廣西跨國旅游業存在的問題

“互聯網+跨國旅游”存在的主要問題

（一）分享經濟融合新業態法律缺失、監管難度大

在這種經濟模式下小豬短租等，對供應者的信用展開核查，僅可借助評估機制以及商業征信等手段。至于更加可靠的將銀行征信部門作為核心的金融征信，還有各種行政征信無法同平臺公司達成合理對接，導致平臺公司在核查服務供給方的資質時，也許面臨不小的問題以及風險，將對該經濟模式的穩定性及安全性產生不利作用。

（二）景區對OTA 等渠道的依賴引起調控能力與服務能力不足

最為關鍵的流量入口就是景區，屬于OTA 競逐的熱點。由微博的構建運作至品牌規劃與落實，地區景區嘗試獨立運作的目的，即強化對流量的控制及管理。在信息化方面缺乏健全性，造成景區的服務質量、調節以及預警水平較低。因為其過度依靠OTA 等途徑，導致信息資源無法有效管控，如此難以達成精準營銷。

（三）OTA 缺少相關法律、行業規定約束

通過投訴平臺相關數據可知，在2015 年線上旅游有關的投訴當中，高額退改票費相關的投訴占比達到63.57%。游客最不認可的是真實情況同宣傳情況不吻合，強行捆綁其它消費，典型的霸王條例，退票費相當高，訂單被隨便取消或者調整。主要是因為國內并無有關的法規以及行業規章的制約，無法較好地管控。旅游OTA的管理缺乏相應的法律依據。當前實施的《旅游法》并未指明怎樣確保消費者的正當權利，以及怎樣對關聯企業展開監控與管理。

（四）旅游目的地營銷系統客戶體驗有效性不足

旅游管理單位只是把DMS 視作技術手段，相較于后期的管控及運作，并未重視前期的開發活動，已經構建的DMS 當中大多數僅充當信息服務體系運行，充當營銷方式的職能并未獲得有效的運用，特別是對游客在運用DMS 時的體驗如何并未真正關注，然而這是對游客決定及判斷產生作用的參照。

三、“互聯網+”背景下廣西跨國旅游業面臨的財務風險

（1）投資風險：公司投資就是為了得到收益，在投資期間也許遭遇的風險，即開展投資以后沒有實現預估的社會及經濟收益，從而產生一定的損失。其一該省跨國旅游公司本身的波動性以及季節性特點，造成公司經濟收益的季節性以及波動性，如此使得資金回收期變得更長，也許使得公司面臨財務危機，關于所投項目也無法確定能否實現預估的收益，此時投資風險也很大；其二該省酒店公司、景點游樂公司以及跨國旅游公司等，初期投資均相當高，回收期及建設周期相當長，投資標準相當高，同時在該階段市場供求的改變是難以把握的，從而導致了企業經濟效益的不確定性；其三邊緣地區經濟舉措與政策的改變，地域政治風險及匯率變化等也將對旅游產業造成不小的作用，投資面臨極不確定的風險；其四旅游業還同自然災難、經濟以及風俗等多方面有關，導致公司面對無法確定的財務危機。

（2）市場風險：循環經濟運作不暢，副業無法獲得足夠的發展空間。“跨國旅游是在一定程度上發展了循環經濟，拉長旅游的產業鏈，改變了以往單一的經濟結構。但在我看來，其他相關產業的發展仍然受到很大限制，傳統的經濟觀念會著重偏向于實體旅游產業的發展，新型的旅游產業一直沒有得到充足的開發。只有形成完整完善的產業鏈，促進整個網絡線上產品的多元化，才能從根本上提升跨國旅游產業的抗風險能力，提升旅游業的整體效益和競爭力

（3）利潤分配險：該省邊境旅游也許遭遇資金分配方面的風險，通常是因為跨國旅游公司展開收益分配。該方面的風險主要包含收益認定的風險，以及對收益分配的金額與時間等把控不到位而引發的風險。其中，收益確認的風險，是由于大多數跨國旅游企業對收入的確認及資金的分配理解意識不正確，導致收益確認失誤而造成的財務風險。

（4）資金結算風險：運作業務的推動器就是信用工具，已然被公司高度認可及運用，它不但推動公司業務運作，而且使得公司面臨更高的資金回收風險。該省跨國旅游公司在回收資金期間也許遭遇不小的風險，如應收款回收的金額與時間的難以把控，引發的經營現金流方面的風險，部分也許無法回收而變成壞賬，如此導致旅游公司的收益率減小，造成公司資金周轉不順暢，而產生較大的資金缺口，收支不平衡致使周轉不暢，對旅游公司的常規運作以及發展形成阻礙。就當前市場情況而言，業績平庸或者競逐劇烈之時，公司通常借助促銷方式，在收賬方面放寬尺度，如此導致資金回收面臨更高的風險性。

四、對于“互聯網+”背景下廣西跨國旅游業財務風險防范與控制的對策

（一）建立健全法律法規規制為分享經濟保駕護航

分享經濟的重要基礎就是信用機制，就該經濟模式而言，必須借助失信懲處體系、有關法規章程以及市場培訓等控制失信。交易平臺必須構建基于社會信用系統的信用體系、保障體系以及交易條例。平臺當中交易失信的客戶信息，提交至征信單位，對信用等級展開相應調整，構建失信承受極高的懲處成本的體系，對失信者進行強烈的抵制。

（二）建立健全財務風險機制

其一建立預警體系的原則，即全面有效及規范合理，借助對核心預警指標的研究以及運算，如市凈率以及銷售率等，由靜態以及動態角度將公司的各項能力展示出來，如創新、長期發展及償債等方面的能力。再則為將公司的財務情況完全體現出來，需要同資產周轉率等次要性指標予以結合，調查公司的盈利以及運作能力，完善及優化公司的預警指標系統；其二必須合理地借助財務預警的研究手段，預警研究手段通常包含這么幾種方法，多變量、定量以及定性研究法，基于研究公司財務指標的狀況下，需要由各個方面入手，采取各類研究手段，促使預警系統更為健全及精準；其三旅游公司管理者需嚴控內部管理機制，確認內部職責以及分工，達成權責的一致，構建合理而有效的決策系統，確保資金的合理流動，避免人為性因素引發的風險；其四旅游公司必須對財務風險展開有效的事后、事中以及事前管控。在財務規劃執行以前，不僅需關注利潤還要關注風險，借助對也許引發風險的各類因素展開全面研究，利用概率研究法以及風險評估法等設置合理而科學的風險處置辦法。在財務規劃落實時，借助對財務活動的監控以及計量，遭遇意外性或緊急性事件，可以在第一時間對財務規劃展開調整，確保運營活動的有序開展。在財務規劃落實之后，必須對落實效果展開研究，主動而及時地進行總結與歸納，健全及優化公司的財務規劃。

（三）旅游產業信息化，數字化戰略發展

旅游業運作的趨向就是信息化、全球化以及地域化，倡導旅游產業信息化，為該行業取得進步的關鍵之所在。借助各類信息化方式，由愈來愈劇烈的旅游市場角逐當中構建我國旅游新形象。并且旅游公司本身也必須邁向信息化運作，在線旅行團、線上虛擬景觀、智能化酒店以及旅游車GPS 技術等信息化科技，均為今后旅游公司運作的重要趨向。

五、實施“大旅游戰略”，走資本化運作道路

跨國旅游公司必須開展規模化運作，集團化以及規模化是必經之路，促使旅游公司具備更強的風險抗擊能力。該省跨國旅游公司實施集團化運作，已然是無可逆轉的趨勢，大旅游以及大規模是旅游公司的運作目標，必須對旅游業展開創新優化以及整合，方可促使國內旅游業在全球旅游領域站穩腳步。想要在旅游全球化過程中不被淘汰，在全球旅游競逐當中獲得進步以及生存，必須作出的抉擇就是促使旅游公司結成聯盟，將當前分散、小規模以及羸弱等情況徹底改變，促使旅行社等公司開展集團化運作，盡快建立大規?？鐕糜喂净蚣瘓F，實施全球化運作，參與全球市場競逐，使得旅游公司具備更強的全球競爭力，采取規模化以及全球化、集團化的運作方略。

注：［本文得到2019 年廣西教育廳旅游管理碩士點建設經費桂財教[2019]23 號經費和廣西民族師范學院2019 年度校級科研項目民師院科研[2019]1 號項目經費支持，系項目《“互聯網+”背景下廣西跨國旅游業財務風險防范與控制的研究》（項目編號：32500102/LYSD2019028）和《廣西糖業“二次創業”過程中的財稅問題研究）》（項目編號2019FG010）的階段性研究成果。