探討互聯網的發展給旅游業帶來的變化研究

■ 張亦楠（遼寧師范大學海華學院）

一、引言

（一）研究背景

我國經濟實力逐漸增強，中國經濟實力的增強帶動起各個方面影響力的發揮。目前我國經濟增長正處于增長速度換擋期、結構調整陣痛期、前期刺激政策消化期三期疊加的關鍵時期，經濟增長質量正在優化。旅游業日漸成為我國戰略性支柱產業，在區域經濟發展中的地位和作用越來越重要。2015年在面對外來記者關于互聯網的提問時，提到：“站在‘互聯網+’的風口上順勢而為，會讓中國經濟飛起來。”旅游業作為中國經濟發展戰略的重要支柱，能否轉型改革成功，就取決于能否站在“互聯網+”的風口上順勢而為了。在互聯網發展的時代，各大旅游景點都借助攜程、美團、途牛等互聯網軟件進行網絡宣傳，旅游模式已朝著“旅游+互聯網”的模式變化。況且，傳統旅游業存在很多弊端，營銷模式相對落后，由旅游社負責咨詢訂票訂酒店講解的模式并不能讓人獲得安全便捷的出行體驗。進入互聯網時代，網絡已經滲透到人們生活的方方面面，對人們出行吃住都產生了巨大影響，對旅行社的發展管理也產生了更大的影響。

（二）研究現狀

互聯網時代下，傳統的旅游營銷模式并不能滿足人們的需求，旅游營銷模式應作出響應改變，摒棄單一的營銷模式，發展多種營銷線路合一的模式，正確適當運用互聯網宣傳、經營，發展形成集綜合性、目的性和整體性的營銷策略。借助互聯網，擴大營銷范圍，促進旅游社和當地合作發展，為用戶提供自主化、移動化、實時化、互動化的服務。既然處于互聯網發展的浪潮中，就應該充分利用互聯網資源將自己高水平服務進行網絡營銷，只有做好宣傳才能更好的發展旅游服務業。互聯網時代的到來，對很多行業都是一個機遇同時也存在挑戰，無線旅游在自身發展的同時也一定能促進旅游業的發展。發展旅游信息化建設，提高服務質量，做好宣傳工作，引進高端人才，線上線下做好配合，抓住機遇并挑戰機遇就可以在互聯網風口上順勢而為在互聯網浪潮中站穩腳跟。21世紀以來，網絡的發展給旅行提供了很好的平臺，旅游業進入互聯網時代，人們也更注重復合型旅游經濟的發展。

二、傳統旅行業存在的問題

（一）旅游產品的質量無法提前進行評估

旅游產品是建立在信息上的，也就是說，旅游產品的質量的好壞在某種程度上是無法進行提前評估的。旅行者對其的評估依賴于通過各種渠道收集到的信息，然而傳統旅行社提供的功能很難滿足旅行者的需求。旅游資源資產評估無論是對旅游開發和管理還是旅游資源保護都是非常有必要的，為旅游規劃的目標提供實施依據。傳統旅游業無法實時準確對旅游資源進行質量評估，會導致消費者對旅游產品沒有更多的了解，也會使政府對此沒有整體全面的規劃，基礎設施建設缺乏指導性和科學性，從而造成盲目建設和重復建設，既浪費了資金又破壞了景區生態環境，導致了生態破壞資源浪費的問題；行社沒有完整的數據儲存，上年度的計劃沒法匯總分析，市場策略的制定缺乏參考的數據。

（二）信息的封閉性

傳統旅游業雖然設有旅游服務咨詢中心開通了旅游服務熱線，但客觀來說，在旅游公共服務方面提供的信息還是太少，消費者對景點旅游服務的了解不全面，無法做出相對較好的旅游規劃。信息表現形式不夠多樣化，對旅游服務信息表現形式仍需不斷完善，目前旅游用戶的理想消費趨勢為“移動化、個性化、位置化、自服務”，傳統旅游業做基于信息的及時分享無法滿足現代用戶的旅游需求。信息的封閉導致游客無法隨時隨地查看相關旅游信息，也無法更多的知道基于位置的如餐廳、產品，KTV、景點等各種旅游產品的推薦服務，使游客沒有更便捷的旅游體驗。

（三）營銷模式相對落后

傳統旅游業營銷模式單一，僅僅依靠宣傳材料的發放是遠遠不夠的，各個景點的宣傳手段簡單、模式單一、科技含量較低，使得有限的資金并沒有發揮出應有的作用，沒有收獲最好的收益。傳統旅游業營銷以“推銷觀念”為主要經營思想，認為顧客要什么我們賣什么，往往忽略了市場的需求及其變化，造成了供求不對路的產品賣不出去，中國觀光旅游產品在國際市場賣不出去大多就是因為商品過于老化不符合現代人需求，推銷起來有難度。旅行社依靠傳統的點對點聯系，沒有能夠借助的現代傳媒社交圈子銷售。

三、互聯網時代對旅行業管理的影響

（一）削減信息不對稱的影響，威脅到咨詢代理業務

傳統旅游業信息封閉不對稱，無法給旅行者提供實施完善的相關信息，旅行者對旅游產品的預訂和支付往往大費周章，旅行社給旅行者提供的大多就是咨詢代理服務，在消費過程中，旅行者只能被動的機械的接收旅行社給的信息。

互聯網平臺能夠實現更加便攜的旅游服務，因為互聯網的普及旅行夠通過智能手機與旅游過程中的任何一個節點進行實時的信息互動，快速全面的獲得相關旅游信息；旅行者可以通過客戶終端進行信息分享，操作方便且增添了旅行的樂趣；還可以通過GPS定位系統為旅行者提供導航服務，以便旅行者在當地游覽時選取最佳路徑；旅行者還可以獲得基于位置信息提供的各種旅游產品的服務。旅行者可以根據從網上獲得的信息制定旅行規劃，選擇適合自己的旅游產品，享受自由旅游的快樂，不必再通過向旅行社咨詢并讓旅行社負責旅行計劃，威脅到傳統旅游業的咨詢代理業務。互聯網使旅行者和業務伙伴廣泛參與到旅行價值的創造過程中，傳統旅游業的產業分工被打亂，生成了新的旅行產業鏈模式。通過互聯網，旅行社將旅游資源、旅游咨詢、旅游產品設計開發、旅游服務等在互聯網平臺上運行。在這一過程中，旅行者和景區的直接對接可能會成為旅游過程的主流，旅行社的傳統營銷模式將被改變。近幾年根據數據顯示，各大旅行社的咨詢數據明顯下降，與此同時一同下降的還有航空公司的咨詢業務數據，而各大搜素引擎則頻繁顯示對景點和旅游產品的搜索。可見互聯網的出現對人們旅行方式有很大的影響，旅行者通過互聯網比專業旅行社咨詢人員更了解旅行相關信息，這樣一來，就大大削弱了人們對旅行咨詢代理業務的需求。

（二）拓寬獲取信息渠道，增加交流機會

互聯網能提供多維空間和多樣的獲取通道，互聯網拓寬了人們獲取信息的渠道，使人們之間的交流變得更加迅速便捷，旅游業也因此有了巨大的發展，旅行者成為其中最大的受益者。在互聯網時代下，人們漸漸拜托了對旅行地的零了解，在出行前，旅行者可以通過互聯網對“吃住行購物娛樂”有充分了解并作出適合自己的安排。選擇自己喜歡和適合的旅游產品，做好各種準備，讓自己有一個愉快的旅行體驗。并在旅行之后，可以在網絡平臺上分享自己的旅行體驗，和其他旅行者溝通交流相互影響，信息的傳播速度也因此有質的飛躍，而不是之前傳統模式下的遞減。現今人們并不滿足于走馬觀花式的旅游，更希望能有時間停下來體會當地的民俗文化和風土人情。互聯網大數據旅游的創新，80、90后成為互聯網旅游消費的主體，通過互聯網增進旅行者之間的交流，傳統旅行社能有良好發展，得益于他對旅游信息資源的整合。但旅行社對其信息的整合繁瑣且官方，旅行者在平臺上互相分享旅行體驗就相當于是一種旅行信息資源的整合，網絡平臺的信息快速有效即時，不同旅行者分享的旅行體驗不同，他們追求個性化的旅游，通過平臺的分享，更有效的規劃適合自己喜好的旅行計劃。同時，旅行供應商也會在網絡平臺上實時發布旅行地和旅行產品等各類詳細信息，歸根結底旅行者是互聯網多樣信息獲得渠道的直接受益者。

（三）旅行社的連接作用開始削弱

旅行社是旅行者和旅行區的中間者，是旅游業的支柱產業之一，是連接旅游供給和旅游需求的紐帶，在傳統旅游業中給旅行者提供了很大的方便，為旅行者提供有償的代辦出入境手續，以實體店的經營模式給旅行者提供服務，安排旅行者吃住出行和消費娛樂，促進當時旅游業的發展。

隨著互聯網時代的到來，直接導致了咨詢代辦的數據降低。近幾年來，各大航空公司在互聯網平臺上推出完善的網絡查詢預訂系統，各大平臺和酒店合作推出“航班+酒店”模式，航空公司和酒店在平臺上也會不定期推出各大優惠套餐，旅行者可以直接通過平臺買機票預定酒店，可以在相應平臺上叫車，設置目的地和出發地就可以出行，也依據互聯網技術推出了共享單車，在旅行者到達旅行地之后可以多種交通方式游玩，也不用擔心迷路，依據互聯網提供的GPS定位系統打開導航就可以不用導游到達目的地；時間自由可以依據自己的喜好規劃旅行計劃，也可在旅行途中自由更改旅行計劃。

四、相關建議的提出

（一）培養旅游行業的高技術旅游人才

“行業要發展，人才是關鍵。”旅游業亦是如此，高端人力資源能保證我國穩步發展，成為世界旅游強國，我國想要在未來十年內成為世界第二大旅游經濟大國，人才是必不可少的因素。引進高技術旅游人才，隨著互聯網時代的到來，旅游電子技術普及全球，旅游系統的信息化和科技化不斷提高，也就意味著旅游業對科技人才的需求在增加，只有足夠的旅游科技人才，旅游系統才能有序穩定的進行。在互聯網時代的影響下，應大力引進旅游科技人才，增強旅游行業對人們的吸引力，出臺相關政策，為人才的成長提供良好的條件，優化人才成長環境，完善人才服務保障。

還要完善旅游教育制度，根據我國旅游經濟市場的實際情況，培養適合市場發展需要的綜合性人才，相關院校的教育應實時關注國內外旅游經濟的發展變化，根據不同情況適當改變教學內容和教學模式，尊重客觀規律。從近幾年的旅游市場人才調查的情況來看，我國旅游人才的隊伍正在不斷壯大，但這仍遠遠不夠。目前旅游市場的門檻較低，導致前幾年旅游市場人才的質量并不是特別高。因此更需要相關院校重視培養高技術旅游人才，要進一步進行高技術旅游人才的培養，培養具有專業性、系統性的人才。“實踐是檢驗真理的唯一標準”，進行理論知識學習的同時也要注重培養學生的實踐能力、動手能力、分析問題和解決問題的能力，堅持做到知行合一，為旅游業的發展培養優質人才。

（二）追求個性化發展

旅游業在國家經濟建設中所占比例較大，競爭也日益增加，競爭對手也越來越多，很多旅行機構在如此激烈的競爭下不得不關門大吉。在這樣的情況下，旅行機構的領導層應該認真思考接下來的發展方向和經營模式，怎樣才能在如此激烈的競爭下脫穎而出。旅行者的數量在日漸增多，對旅游服務的要求也越來越精致和繁瑣，想要在競爭中取得勝利，個性化的服務是必不可少的。所以應抓住旅行者的消費行李，對旅行產品的開發進行更深入的研究，以求滿足旅行者個性化的需求。只要產品足夠個性化滿足了旅行者的需求，就能很快售賣出去。

（三）重提升服務質量

不論是傳統旅游服務還是新興互聯網旅游模式，都應為旅行者提供最好的服務。簡單來說，誰的服務好誰就能在競爭中擁有一席之地。途牛旅行網目前提供出發地自助式旅游、跟團式旅游、國內長途旅游和國外出入境旅游等服務。途牛旅行網頁面主色調為綠色和白色，這符合了旅行愛好者綠色的心態，網站為用戶提供了很多便捷的服務，完整的信息方便旅行者查詢旅行地相關信息，頁面為用戶列出主要出發地，也支持手機客戶端下載以便旅行者更好的查看旅行信息，客戶服務電話也為旅行者在網站的預訂服務提供了很大的便利。提升服務質量，完善服務體系，建立健全的公共營銷提及，通過線上線下的銷售渠道提供優質服務，實現與旅行者之間良好的交流。

五、結束語

隨著互聯網時代的發展，無線網絡一定會發展的越來越好，同時也帶動著無線旅游的發展，在此過程中不缺乏挑戰也有機遇，只有跟隨時代的大潮流，注重旅行者的個性化要求，尊重客觀發展，提供優質服務，做好宣傳工作，引進高技術旅游人才，在互聯網浪潮的風口上順勢而為，才可以在激流中脫穎而出站穩腳跟。我國旅游業依舊存在很多問題，但相信隨著制度的完善，體系的建立，聯網自身的不斷發展完善也必定會促進旅游業的無限發展。