電子商務運營模式在旅游管理中的應用

常明輝

在當今的旅游產業中應用電子商務，還面臨許多的問題，在逐漸解決問題的基礎上，促進旅游電子商務的發展。在旅游電子商務中有三個主體存在，分別是消費者、商戶和中介服務。通過大力發展電子商務旅游減少在旅游中的問題，讓游客可以更好地選擇旅游地點，減少在旅游過程中可能出現的問題，促進我國旅游產業長久的發展。

一、在旅游產業中電子商務應用模式

隨著計算機網絡功能不斷完善和電子通訊技術的發展，電子商務向著標準化和規范化發展，其結構、特征、操作過程、交易模式等越來越具有統一性和通用性，分類日益清晰.按照電子商務交易的主體，目前，在旅游企業管理中電子商務應用模式與舉例如下：

有企業到企業（B2B） 旅游服務中介到景區經營企業就是這種模式，

B2B模式是基于一整套網絡平臺及其應用系統運營的、企業對企業的一種在線商務管理模式與服務系統；企業到客戶（B2C），常見的網上訂房、訂票、銷售路線都屬于這種模式，B2C模式是目前旅游電子商務舞臺上的主角，常見的網上訂房、訂票、銷售路線都屬于這種模式，也是目前最明確的獲取收入的商業模式；客戶到客戶（C2C），自助旅游C2B和C2C都是網絡在傳統商業模式基礎上的應用，將對自助旅游提供巨大的幫助，將幫助旅游企業更加準確和及時的了解客戶需求，而這些恰恰使傳統商業模式最薄弱的方面。

二、電子商務旅游業發展勢頭良好

根據中國互聯網絡信息中心，《第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]顯示，截至2013年6月底，在線上預訂機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達到1.33億，占網民比例為22.4%。2013年，在移動互聯網應用已經深入在線旅游預訂市場，各大垂直旅游網站和APP服務商搶灘登陸這一潛力市場。移動旅游預訂市場潛力主要表現在：首先，各類旅游預訂移動客戶端整合了各種互聯網信息，隨時隨地提供查詢、比較、預訂等服務。其次，旅游預訂移動客戶端伴隨用戶整個旅游行程，包括預訂前信息查詢比較 、預訂過程中的在線支付、旅游過程中的圖片信息分享、旅游后的游記分享等。

三、電子商務在旅游業中應用面臨的問題

雖然網上旅游業發展勢頭良好，但是也存在不少問題有待解決：

首先，網站信息更新緩慢，服務形式單一；

其次，電子商務旅游中的運用總體發展水平偏低，地域差異較大，傳統旅游企業還未與電子商務完全接軌；

再次，網站建設缺乏創新，原創性不足，造成資源浪費，企業效益不高；

第四，金融服務質量有待提高，以增加參與旅游電子商務各方的信心。電子商務要求信息流、物流和資金流高度融合，這需要有高質、高效的金融服務及其電子化的配合。由于金融服務的水平和電子化程度都不是很高，眾多景點、中介平臺、酒店不敢輕易開通旅游電子商務支付功能；

第五，旅游電子商務涉及的各個板塊協同性較弱，分塊發展推進旅游發展的力量有限；

第六，信息網絡技術發展不均衡。近幾年中國的信息基礎設施的建設進展順利，成績顯著；在沿海經濟發達省市，尤為矚目，但其他地區發展較為落后，不利于旅游電子商務的普及完善；

第七，市場成熟問題。中國的電子商務市場及其體系還不太健全、不夠規范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。在這種情況下，要發展電子商務，必須加速培育市場，樹立社會誠信意識，使其盡快成熟起來，以利于傳統商務向電子商務順利轉變。

第八，旅游電子商務人才、資金欠缺。以攜程為例，2013年攜程員工雖然已經突破了一萬人，但每年還會產生大量的人才需求，這對社會及企業提出很大的要求。

四、電子商務運營模式在旅游管理中應用時的強化措施

（一）政府完善政策，促進發展

在國家政府方面，應該給予旅游電子商務良好的發展環境，通過對政策法規的完善，促進旅游電子商務的發展。國家的政策直接的影響著一個行業的發展，完善的法律法規能夠有效地減少產業在發展過程中的困難，促進新興產業健康長久的發展。電子商務產業是僅今年迅速發展起來的，之前的相關法律不能夠完全的解決現有的新行業中的所有的問題，雖然目前國家頒布了一些有關于電子商務的法律法規，但是對于旅游電子商務產業的法律法規依舊比較少，在稅收、合同等許多方面都沒有明確的規定。健全的機制才能夠促進企業健康的發展，減少發展過程中的阻礙。法律要著重于對商戶資質的審核提出明確的要求，并選擇合適的方式讓消費者能夠查詢到。對于交易過程中的信息以及隱私也要做出明確規定，讓旅游電子商務在健康的環境下發展起來[2]。例如，對于消費者的合法權益來說，健全消費者的合法權益明細，在今后旅游者在網上交易的過程中對于可能出現糾紛的問題做出明確規定，保護雙方合理權益，也使消費者在選擇時能夠了解自己的權利和在使用過程中的責任。

（二）加強合作，樹立品牌

在當今的經濟形勢下，沒有任何一個產業或者環節能夠獨立存在，在不同的事物之間都有著緊密的聯系，應該加強旅游產業各個環節之間的合作。包括景區方面，旅游中介等等，加強各個環節之間的交流與合作，在競爭中完善自己，加強競爭力，促進自身的發展，同時也有利于中國旅游產業的發展。鼓勵傳統的部門，積極地做出相應的舉措，適應當前的旅游行業背景，實現現代化的發展。互聯網能夠促進信息的廣泛傳播，對于旅游者來說，也能夠更加便捷的瀏覽商戶的信息，以及旅游地的特色、服務等多種信息。在這樣的時代背景下，企業想要長久的發展下去的話，就必須樹立自己的品牌[3]。品牌是旅游企業能否占有更多的客源，提高自己市場競爭力的重要影響因素之一。旅游企業想要在市場中獲勝，就要為游客提供相關的旅游知識，具有成熟的信息技術，最重要的是能擁有自己的不可替代的業務。

（三）增強線上信息安全

在當今的網絡時代，雖然生活更加便利，有許多人們不用再出門就可以完成的事情，但是隨之而來的也出現了一些問題。越來越多的個人信息在網上被泄露，造成財產損失，或者其他的經濟問題，人們的警戒心逐漸增強，對于自己的個人信息，更多的情況下不愿意被知悉。但是在電子商務運營模式中輸入用戶的個人信息是必不可少的環節，這樣，就需要能夠對用戶的信息起到很好的保護作用，企業要加強對于用戶信息的加密技術的研究，最大限度的保護用戶信息安全，讓用戶能夠沒有后顧之憂的完成在電子商務中的應用。同時，增加宣傳正規網站，防止旅游者進入不良網站泄露個人信息。例如，可以通過密碼加密技術對用戶信息進行第一重的保護，之后，通過發送驗證碼方式進行第二重保護，簽名人在規定的時間內完成簽名，通過多種技術手段對用戶信息進行保護，讓用戶能夠在交易過程中有安全感，這樣才能夠促進旅游電子運營模式的健康快速發展。用戶信息安全是旅游電子商務發展的基礎。

（四）提高風險意識和競爭意識

電子商務產業在我國的發展比較晚，旅游電子商務相對來講，起步更晚，發展時間短，也就造成經驗不足的現象，電子商務的運營模式發展不成熟，在電商行業變化莫測的背景下，競爭不斷加劇，在今后的發展道路上挑戰重重，相應的企業需要樹立風險與競爭意識，在不斷的發展中逐漸探索合理的運營模式，促進企業利潤的最大化發展，使企業在長久的發展過程中逐漸探索出新的發展道路，不斷創新，建立適合的企業發展模式[4]。想要在激烈的市場競爭中屹立不倒，得到企業利益的最大化，在企業發展過程中就要逐漸完善自己的技術，建立自己的企業文化，最重要的是對于客戶的服務，通過各種手段提高自己的企業核心競爭力，樹立企業獨特的品牌。在企業的服務中不僅注重對于客戶的服務態度，也要注重從客戶你的角度出發，理解客戶的需求，找出客戶的情感需求，通過多種方式解決客戶問題。逐漸樹立企業品牌。風險與競爭是當今企業發展面臨的兩大困難，是任何企業發展過程中都避免不了的阻礙，但是風險與競爭也是促進企業長久發展的不竭動力。企業想要長久的發展就必須樹立風險意識與競爭意識。將發展的風險最小化，在競爭中促進企業的前進。

五、結束語

電子商務不只是在中國發展迅速，在世界各個國家都對于電子商務都比較重視，認為電子商務是將來經濟發展的重要的推動力之一，將電子商務在旅游業中有效的運用是勢在必行的。抓住電子商務旅游管理的運營模式機遇，促進中國經濟的進一步發展，發展具有中國特色的旅游產業，讓中國的旅游業能夠在世界上發光， 讓中國進一步中走向世界。