淺談物業管理企業核心競爭力的塑造

段偉成

摘要：本文從物業管理企業的特征進行分析，并提出物業管理企業核心競爭力的塑造方法。物業管理企業的核心競爭力是指在參與市場競爭的過程中，對技能、技術和資源的有效整合。不斷學習和創新，形成可持續的競爭優勢，使企業獲得優質、低成本的獨特服務能力。

關鍵詞：物業管理;核心競爭力;企業

目前，我國經濟發展迅速，高樓林立，使得物業管理企業興起。物業管理企業的核心目的是保護業主和用戶的合法權益。通過精心策劃，可以為業主提供良好的服務質量，改善物業的內外部環境，提升物業的性能。物業具有經濟價值，既能保值，又能增值。

一、物業管理企業核心競爭力的特征

（一）價值性

物業管理工作并不僅僅是保護客戶的財產、人身安全，他們日常需要將房屋清潔、綠化，使客戶享受更好的生活環境、辦公環境等，同時物業管理工作還包括房屋租賃等個性化服務能力，在這個競爭強度較大的市場中，物業管理企業需要不斷完善工作價值性，為客戶提供更好的服務水平。

（二）獨特性

眾多的物業管理企業模式一樣會很容易被時代所淘汰，因此，企業需要有一定的獨特性，才可以形成物業管理企業的核心競爭力，我們需要做到被他人模仿但不能被超越，并不斷創新和學習新的管理方案。

（三）延展性

核心競爭力具有較強的“溢出效應”。物業管理企業一旦確立了核心競爭力，就可以在相關領域創造更大的效益。因此，我們可以將企業的核心競爭力融入不同的創新中，為企業的創新和發展打下新的基礎，在一定的領域內確立自身的競爭優勢，不斷推出創新成果。

（四）動態性

核心競爭力的發展周期通常會從產生到成長，再到成熟期最后慢慢衰退。物業管理企業的發展過程中塑造核心競爭力，可以讓其在市場競爭力中生存。但在不斷變化的時代背景下，企業需要制定相適應的產業發展方向，才能不斷提高動態性的核心競爭力下。

二、塑造物業管理企業核心競爭力的措施

（一）堅持“客戶價值為本”的經營理念

所謂顧客價值導向，是指企業的經營理念，即企業的戰略決策以及日常經營管理、經營業績評價都與顧客息息相關。作為服務行業，需要堅持以客戶價值為本的經驗理念，才能為顧客創造優質化的服務體驗。物業管理企業在降低企業成本的同時，去考慮到企業的正常運營的優勢，在提高對顧客的服務體驗的目標下，讓物業管理企業更快、更穩、更健康的發展。一方面，物業管理服務可以為業主和用戶帶來更大的利益;另一方面，物業可以有更好的使用功能和“長健長新”和增值。因此，物業管理企業不僅要提高服務質量，還要了解客戶接受服務的動機，包括價值觀、習慣和情感。在此基礎上，集中優勢資源進行研究、開發、改造和升級，使其成為物業管理服務對象帶來獨特價值的核心專業知識。

（二）提高物業管理服務質量

首先，要全面了解物業管理服務質量。物業管理人員需要具有相應的專業技能、現代社會科學知識，并對服務項目不斷完善，做到熱情待客，讓顧客感受到我們的真誠服務。同時管理者需要提高對能源的節約、對不明事物的嚴查態度，樹立保護和防范意識。物業管理企業的服務范圍要全方位的滿足不同環境、不同配套設施、不同客戶的不同需求。物業管理服務質量是通過提高企業團隊和員工的服務意識來實現的。要明確企業目標，了解客戶需求，依靠企業各部門、各崗位的配合，學習現代化的管理設備和技術，并靈活的運用到物業管理工作中，建設完善的管理體系，將監督工作做到位，并加強物業與顧客的有效溝通橋梁的建設，讓顧客表達服務管理的意見，我們將這些意見收集并進行整改，從而提高物業管理服務質量。

（三）打造高素質人才隊伍

歸根結底，物業管理企業的競爭就是人才的競爭。它們也是影響房地產管理企業品牌發展的核心因素。因此，通過建立科學的人才培養與控制體系，可以為物業管理企業的人才成長搭建良好的平臺，使員工的目標明確，敢于在挑戰中不斷創新。企業可以設置定期培訓項目，加強管理人員對物業管理工作的專業度。在招聘員工的過程中，需考核他們的專業知識和服務技能，從而更好地適應企業的發展。樹立員工熱愛工作、奉獻精神和長期為企業服務的信心，讓員工在企業工作中獲得歸屬感，降低人員流失率，為企業減少員工流動成本。

（四）提升物業管理信息化水平

企業信息化是指在企業的經營管理中，對生產、營銷、人力資源、研發、財務等方面的數據和信息進行有效、系統的收集、傳輸、處理和管理，以實現信息的高效化和實時化。借助互聯網或局域網，企業還可以及時地將來自內外的各種數據和信息傳遞給相關部門或員工，實現信息共享，有利于企業快速、準確地獲取信息，使企業按照預期的目標經營。與此同時，物業管理過程中結合信息技術的手段，可以提高管理工作的效率，并且拉近了物業管理企業與顧客之間的關系，為物業管理企業準確定位提供有效手段。把握市場，提高服務的及時性和質量。此外，信息化技術的應用讓企業更好的管理員工，建立完善的績效考核方法，對表現優異的員工予以獎勵，從而增強員工工作的積極性，以便更好的服務顧客。物業管理企業能夠實現部門與員工的有效協調和整合，增強企業的適應性，相應地增強企業的核心競爭力。

三、結論

綜上所述，建立物業管理企業的核心競爭力是一個長期的過程。物業管理企業只有不斷構建和增強自身的核心競爭力，運用合理的競爭戰略，才能在當前激烈的物業管理市場競爭中脫穎而出。

參考文獻：

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