“三遍學習法”在汽車維修業務接待課程中的新用

摘要：茅盾先生著名的三遍學習法，意指在閱讀中最少要讀三遍，通過鳥瞰式一精讀式一消化式三遍閱讀，才能吸收精華，發揮效果。縱觀學生學習的整個過程，可將其新用到汽車維修業務接待課程中。文章首先分析三遍學習法的作用，并以汽車維修業務接待中車輛預檢項目為例，從設計到課堂教學深度運用三遍學習法，能夠提高學生的學習效率，讓其掌握知識點。

關鍵詞：三遍學習法;汽車維修業務接待;學習效率;知識點

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 收稿日期：2019-06-11 文章編號：1674-120X（2019）29-0106-02

習總書記指出：“不忘歷史才能開辟未來，善于繼承才能善于創新。”傳承和發展永遠是聯系在一起的。我們要傳承文化，傳承發展。因此要飲水思源，吸收前人優秀寶貴的經驗和學習方法。中國偉大的革命文學家茅盾先生在總結讀書經驗時說：“讀名最起碼要讀三遍，第一遍最好很快地把它讀完，這好像在飛機匕鳥瞰桂林城全景;第二遍要慢慢地讀，細細地咀嚼，注意到各章各段的結構;第三遍要細細地一段一段地讀、領會、運用，這時要注意它的煉字煉句。”[1]筆者從多年的教學經驗看，這種學習法不僅僅適用于閱讀，同樣適合于其他科目的教學，將其充分運用，會有很大的收獲。在日常教學中，一般從心理教育、課程比例、教學方法、教學條件、考核方式五個角度考慮培養學生自主學習的能力[2]，充分發揮學生自主學習能力，教師結合三遍學習方法，會使教學效果事半功倍。汽車維修業務接待是汽車專業學生的專業核心課程，對接的是汽車售后維修服務市場，考驗每一位學生的專業技能和與人溝通的能力。本課程的重點是整個維修業務接待環節的流程和每個流程中的話術及運用。但是學生缺乏自信心，不愿意說、不會說，也怕說不好，因此，可以將三遍學習法用到汽車維修業務接待中，讓學生通過三遍學習，掌握知識點，做到融會貫通。

三遍學習法，顧名思義就是學習三遍，且這三遍是一個循序漸進的過程。[3]在這個過程中，跳過了其中任何一個環節，就可能打亂學生學習的過程。同時，在每一遍學習中，學生都要掌握了才能進入下一遍學習，唯有如此，學生掌握知識點的效率才能真正提高。

結合汽車維修業務接待課程，通過對授課對象的學情分析，制定學習目標，采用一定的信息化教學策略，以課程中經典的車輛預檢項目為例，展示三遍學習法的學習過程，最終形成評價體系，體現學習效果。

學情分析：本課程的授課對象是汽車檢測與維修專業大二學生，此時的學生已具備了一定的知識基礎：掌握汽車構造相關結構與原理;技能基礎：掌握汽車零件的拆裝、常見故障分析和檢修方法;學習特征：思維活躍，注意力集中，愿意接受新鮮事物，喜歡學習汽車相關領域的知識;學習習慣：缺乏售后維修接待經驗，不會說，不愿說，說不好。

學習目標：如何和企業的維修業務接待具體任務相結合，解決實際的崗位難題呢？結合新時代對技能人才培養的要求，設立了符合崗位需求的知識目標：會接待維修客戶;會進行車輛預檢，會判斷大致維修服務項目;會話術懂話術。

技能目標：能滿足車輛預檢的流程;會車輛預檢，靈活運用話術;提高客戶滿意度。

態度目標：提高服務素養，誠信待客;提高信息化素養;提高自信心。

教學策略：根據學生的實際學習情況，為了打破傳統單一的教學方法，教師采用了自學導入法、任務驅動法、小組協作討淪法、角色模擬法，并在此基礎上采用了一些輔助的信息化教學軟件，進行線上和線下學習相結合的混合式教學，提高學生信息化素養和學習效率。

通過學習通發布學習任務、課前預習題和測試題，課中開展搶答、討淪等趣味性的環節進行過程考核。采用云竹協作軟件，以小組協作的形式，討論流程規范和話術要點。通過思維導圖繪制流程圖讓學生理清學習項目的流程和注意事項。將學生分組，5人一組，每組分配組長，組長負責解說在自學過程中遇到和需要解決的問題。通過學生上傳的作業，及時微調教學側重點。

教學過程具體如何實施呢？本項目在課堂教學中，采用課前線上自學、課中任務導學、課后任務拓展環節展開。

課前線上自學：課前在學習通上發布課程資源，并且發布學習任務和課前預習題、測試題，讓學生在線下自主學習，先知道要學什么。并讓學生繪制車輛預檢的流程圖、話術和注意事項。

課中任務導學：在具體的教學實施過程中，將三遍學習法穿插進來并充分利用信息化教學軟件。本任務采取理實一體化教學方法，以提出問題一引出任務一討論分析問題一角色模擬一總結評價的流程展開具體教學。

一、提出問題

登錄學習通，分別展示課前布置的學習任務車輛預檢話術和流程圖繪制學生完成情況，并請得分最高組的組長上臺講解搜集資料整理后的流程和注意點，提出有什么不明白的地方，想要解決遇到的什么困難。教師根據學生上傳的作業和提出的問題，提出“為什么要做車輛預檢？車輛預檢能給企業帶來什么？”兩個問題，并請學生搶答，明確學習本任務的目的。

二、引出任務

播放由企業兼師提出車輛預檢需要掌握的技能要求視頻，從而引出任務，進入下一個環節。

三、討論分析問題

第一遍：學生通過線上自學，已經搜集了相關資料，因此教師通過云竹協作軟件發布任務，讓學生以小組為單位，采取自主探究的學習方法，通過小組之間的討論協作，共同完成車輛預檢的規范流程、基本話術和需要針對的客戶關懷等第一遍鳥瞰式學習，同時考驗團隊合作能力。

第二遍：教師對學生抒寫的流程規范、基本話術做出點評，指出問題，并詢問學生是否知道靈活運用這些話術？通過學生的不知道運用的回答，讓學生登錄VR體驗中心，根據車輛3D實景展現，按照車輛預檢的順序，讓學生掌握正確的流程，正確使用話術，規范使用禮儀，恰當地關懷客戶，從而精細化完成重點內容的學習，突破教學難點。

四、角色模擬

第三遍：學生已經知道如何運用話術，但是如何跟具體崗位相結合呢？教師在學習通中發布分組任務，根據課前下發的操作工單和評分表進行角色模擬。具體實施過程：5人一組，每人分別扮演不同角色，每個角色履行自己的崗位職責，由小組長分配角色。記錄員、互評員記錄在實際扮演中存在的一些不足，糾糾錯找找碴，來一場糾錯PK。通過糾錯找碴，能及時糾正發現的問題;通過角色互換，多練多說，能做到敢說會說，從而使話術更精準和專業，滿足崗位要求。在學中做，做中學，可提升自己的自信心和與人溝通的能力，做到第三遍學用結合，攻破教學難點。

五、總結評價

自評員在評價環節點評在角色模擬過程中是否存在不正確的操作，對待維修問題是否如實填寫和有無遺漏等問題，做總結和評價，并根據評分表進行打分。教師進行點評和總結，并在課下根據評分表打分。課下請企業兼師觀看視頻并做評價和打分。最后攝影員將本組的演練視頻，記錄員、互評員將評分表上傳至學習通，完成分組任務。最終以教師評價（課堂積分）、學生自評、小組互評、企業兼師評價，確定本次項目最終的考核成績，完成本子任務的學習。

教師通過總結梳理，布置課下拓展作業：第一，要求學生利用課余時間多朗讀，提高自己的語言表達能力，或者多參加學校或者社團組織的演講比賽，鍛煉自己的膽量和自信心;第二，有條件的同學可以到校企合作4S店實地實習，無縫對接企業;通過拓展訓練，讓學生攻克自身的缺點，優化學習效果。

“三遍學習法”實際是對同一個知識點由初識到精識再到運用的一個過程。在這樣一個過程中結合信息化手段和教學資源，讓學生脫離枯燥無趣、單調單一的課堂學習。利用學生熟悉的手機、計算機，可讓其在3D實景實現生動活潑的學習，通過花費較少的時間，徹底掌握知識點，實現學習的高效。

學生掌握正確的學習方法、勤于思考、多想問題、學習方法正確能有效地提高學習效率，往往收到事半功倍的成效。學生還要培養自主學習能力，自覺、主動地預習，然后結合課堂上三遍學習，把每一遍的環節把握好，一遍掌握了再進行下一遍，循序漸進。將汽車維修業務接待這門課程最核心的流程和話術掌握并做到靈活運用，并且能結合崗位做到具體的情景模擬，代人角色，通過角色模擬，鍛煉口頭表達能力和與人溝通能力，逐步讓自己成為一名合格的維修業務接待人員，能更早更容易地融入企業崗位中。學生反饋，此種教學方法是有效的，能讓其在潛移默化中逐步攻克自身的弱點，做到敢說會說，實現教學目標。但是也存在著一些不足，需要更新教學資源，特別是新能源汽車的發展，讓學生更新相關維修業務知識，做到與時俱進;讓學生關注最新的跟汽車售后、維修相關的社會熱點，引發學生思考;讓學生意識到作為維修業務接待人員應該如何做，要具備怎樣的職業道德素養。將三遍學習法更加深層次地運用到教學中，應該考慮如何跟知識點更具體地結合運用，充分發揮其優勢，以期取得更好的教學效果。

參考文獻：

[1]程輝.“三遍學習法”新用[J].試題與研究：數學論壇，2016（13）：60.

[2]鄧滿英.淺談培養高職院校學生自主學習的重要性[J].電腦知識與技術，2009，5（36）：10353-10354.

[3]尹洪鋒.我的“三遍學習法”[J].教育文匯，2010（7）：18.

作者簡介：戴璐（1984-），女，湖南淑浦人，講師，碩士研究生，研究方向：課程教研教改。