保險公司顧客流失的解決對策

儲楚

保險作為朝陽行業近幾年發展迅速，保險的客戶主體也逐漸增多，大家對保險的意識也開始逐漸轉變。保險行業從本質上來說最主要得工作還是銷售，客戶是保險公司發展的源泉，但是由于行業競爭，個人原因等諸多因素，保險公司的客戶經常流失，客戶流失成為影響一個保險公司發展的主要問題。本文通過分析，為解決保險公司客戶流失問題提出合理化建議。

一、提升保險公司員工整體素質

員工形式不僅僅代表著自身的形象，員工形象更對的是公司形象的體現，所以維護公司的形象和聲譽的首要是提升公司員工的形象。

員工形象的提升不僅僅表面，也要對員工的素質進行提升，培訓和教育是提升員工形象的關鍵手段。保險公司定期的進行一定的培訓不僅要對業務能力進行培養，重要的是要對員工的形象進行一個提升，這是保險公司員工在進入工作之前的基本訓練，提升員工的形象要對員工的氣質進行提升。

員工培訓師提升員工素質的關鍵，但是更為重要的還是把好員工選擇的一關，保險從業人員依然還是一些沒有文化的群體，一定要重視國家的相關規定，使那些銷售人員的素質也提升到高中以上的水平，提升員工整體的素質，有利于提升公司的形象。

二、強化保險公司產品設計水平

保險公司的產品是保險公司經營的關鍵，由于保險產品的特殊性，保險公司挽留顧客的主要活動是維持還和客戶的關系，積極的舉辦一些有效的活動。保險公司是一個朝陽產業，但是保險產品由于本身屬性的問題，公司和顧客之間有很少的溝通和交流的機會，這樣就會使公司和客戶之間產生一些隔閡。所以定期舉一些活動對于維護老客戶有很大的作用。真正知識保險公司業務發展使這些來客戶和他們的宣傳，維護原有的客戶是保險行業發展的一大戰略。開展積極有效的活動不僅僅體現在要經常舉辦活動，在一些生日，顧客的投保日，一些特殊的節假日、紀念日公司應該對客戶進行一些感恩回饋，讓顧客感受到公司對他們的關懷。保險產品是一個銷售人員與顧客之間心靈的溝通，銷售人員應該真誠的從內心出發去幫助顧客，而不是為了業績一味的欺騙。

產品方面要針對顧客的需求制定個性化的服務設計，針對客戶訴求合理的制定產品的費率，保證滿足客戶的要求，符合理財產品的相關規定。

三、增強保險公司的服務意識

（一）強化員工的服務意識

作為從事保險事業的員工，一定要有一個服務的態度。強化員工的服務意識是一個服務行業發展的關鍵。強化員工的服務意識要設立一個機制，每周，每月對保險公司的員工進行一次考評，只有符合規定的員工才能繼續留任，對于不符合規定的員工進行相應的處罰。強化服務意識的出發點是讓員工意識到保險的作用，意識到保險是一個增進人民福祉的大事，員工要通過自己的行動去傳遞愛心。強化服務意識的關鍵還在于對員工進行獎勵，獎罰分明示一個公司先進的機制。

（二）處理好售后以及后續服務

售后服務問題是客戶關心的主要問題，也是公司在日常的業務中的薄弱環節，對于售后服務顧客們常常擔心不能得到及時的滿足。處理售后以及后續的服務是保險公司維護客戶的主要突出點，對于一個在公司辦理過業務的老客戶來說，應該定期的回訪，對他們進行關心和幫助，在他們有問題的時候一定要及時的處理。保險公司公司一定要對客戶后期的服務做到準確，規范，對于現在存在客戶來說，他們不僅僅本身面臨續期的問題，他們還能為公司做宣傳，他們得到了及時的賠付，公司的口碑也能通過他們宣傳出去，這往往是廣告不能創造的效果。

（三）培養客戶忠誠度

顧客忠誠度的培養是一個慢慢適應的過程，忠誠的客戶一般對于公司的發展具有重要的作用。客戶忠誠的培養需要公司專門用心去做，比如在售后服務當中客戶得到了應有的服務，或者保險公司真正做到了按期給付等等服務，這些都是保險公司培養客戶忠誠的方式。

培養客戶的忠誠度需要建立一份顧客的檔案，針對顧客對公司的貢獻數量和貢獻時間進行劃分，在每年的客服節時期對這些客戶進行必要的反饋。適當的贈送一些小禮品，在出現最新產品的時候及時通知客戶，這都是培養客戶的忠誠度。客戶的忠誠度不僅僅是靠錢來培養，一定要讓客戶感受到在這個公司自己真正得到了服務，這個保險公司不僅僅是保險簽訂結束就對客戶不聞不問，只有這樣才能真正的培養客戶的忠誠度。

四、改善保險公司經營發展環境

保險行業也隨著國家的金融政策進行調整，國家很快就要推出遺產稅，由于保險產品能有效的避稅，所以保險產品對于需要繳納遺產稅的群體來說是一個福利。對于財政政策和貨幣政策對于保險的影響，寬松的貨幣政策使得百姓手中有大量剩余的資金，他們會將這些資金投入到保險等投資理財領域。隨著經濟的發展，銀行開始進入負利率時代，對于顧客來說保險產品能使他們的資產保值增值，所以他們更喜歡將資金投入到保險行業中。保險公司作為金融企業一定要第一時間掌握國家的熱點新聞資訊，對經濟波動做出快速的反應，保險公司作為最大的投資機構也要保證在投資的過程中真正做到穩健、專業、責任，發揮保險的實際作用。（作者單位：沈陽師范大學國際商學院）