驛站頑疾如何治，答案來了！

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服務區是重要的文明窗口，服務區的經營管理者有義務、有責任治理服務區出現的各種不文明現象。野攤點、隨方便、扔煙頭……如何采取有效措施治理頑疾，本文將為您解密。

服務區作為高速公路上的服務驛站，不僅是過往司乘休憩和補給的重要場所，也是重要的文明展示窗口，代表著一個區域的文明服務水平。自1988年10月25日，中國大陸第一對服務區——G15沈大高速井泉服務區開通以來，經歷了30余年的發展，我國高速公路服務區的數量迅速增長，面貌也煥然一新，部分省份還規劃建設了商業綜合體式服務區。然而在服務區服務質量和水平不斷提升的背后，還存在一些治理難點，它們如同“牛皮癬”一樣，很難徹底根治。

頑疾一：野攤點

許多服務區投入運營后，離服務區不遠的地方或者圍墻以外開始出現小餐飲店、小商店，也就是通常所說的“野餐廳”“二餐廳”“野商店”“野攤子”。由于這些攤點銷售的商品價格較低，不少司乘趨之若鶩。對此，服務區、路政、交警、公安、工商等相關方進行了大力整治，但商販往往采取“游擊戰術”，打擊時很快就關閉攤點，待風聲過后又重新設點經營，給整治工作帶來不小的難度。

藥方：

路政、交警、公安、工商、食檢、環保、服務區等相關方需要不定期開展聯合整治，除打擊非法攤點外，還要警示在此消費的司乘，比如：在圍墻邊設置醒目的警示標志，嚴禁行人翻越，并標明處罰額度；或者設置監控系統，為查處破壞攔網公路設施的違法行為提供有力證據；組建專門的督查小組，并建立曝光臺，發現違法設點行為立即曝光；積極開展宣傳教育，引導非法商販按照正當程序進入服務區從事經營活動，營造公平競爭的大環境。

頑疾二：隨方便

在服務區綠化帶、背角處或者離廁所較遠的地方，經常會發現人的糞便。尤其是夜間，有些司乘只圖自己方便，不愿前往公共衛生間如廁，在隱蔽空間隨地大小便，極大地影響了服務區的整體環境。

藥方：

利用服務區內的顯示屏、廣播進行文明如廁、保護環境等方面的宣傳和提醒，并對不文明行為進行曝光；在經常出現糞便的綠化叢周邊加裝隔離柵圍擋；如服務區面積較大，還可以考慮在不影響整體規劃的情況下，適當設置簡易衛生間，盡可能方便司乘人員如廁。

頑疾三：扔煙頭

在高速公路服務區，隨地亂扔煙頭的問題較為突出。無論是廣場、休憩廳、餐廳、衛生間，還是綠化帶、花盆里、墻角處、桌椅上、小便池，煙頭可謂無處不在。工作人員剛剛清掃完的地面，沒過多久，又會出現許多煙蒂。對此，不少服務區采取了增加保潔人員數量、縮短保潔間隔時間等措施，但亂扔煙頭的現象仍然層出不窮。

藥方：

利用廣播、顯示屏、宣傳欄等戶外媒介進行“煙頭不落地、家園更美麗”主題宣傳以及“控煙令”宣傳，提醒公眾不要亂扔煙頭；在室內醒目的位置懸掛禁止吸煙警示牌，服務人員一旦發現吸煙者，要及時進行勸止；在服務區外廣場適當設置吸煙區域；在曝光臺對不聽勸解執意抽煙、亂扔煙頭的司乘進行曝光；加大對經營單位控煙管理方面的考核處罰力度。

頑疾四：亂吐痰

當前，不少服務區的外廣場都鋪設了火燒面石材，從視覺上看雖然美觀了不少，但地面也成為了“痰跡顯示器”，痰漬滲透到石材內，很難被清洗掉。除此之外，在服務區其他區域，亂吐痰的現象也屢禁不止，不僅增加了保潔人員的工作負擔，還影響了服務區的整體環境。

藥方：

利用展板、橫幅、電子顯示屏、傳單、廣播等媒介在服務區內進行廣泛的宣傳，講解隨地吐痰的危害，引導司乘養成良好的習慣；服務區人員發現隨地吐痰者要及時進行勸阻，或者主動遞上一張衛生紙；對于不聽勸阻，甚至態度蠻橫的司乘，可通過曝光平臺進行曝光；此外，還要加大服務區保潔力度，及時清理地面的痰漬。

頑疾五：野廣告

服務區衛生間是野廣告的“重災區”，各種野廣告匯聚于此，林林總總，泛濫成災。暫且不論這些廣告的真實性、危害性，就滿墻的印記來說，無疑對服務區的環境造成了嚴重破壞。

藥方：

在醒目的地方張貼違法張貼野廣告的處罰措施以及發現舉報的獎勵辦法；每天按時清理野廣告，盡量減少其生存時間，讓張貼者無機可乘，知難而退；發動服務區所有員工，尤其是保安、保潔，對張貼者進行總結辨識，一旦發現作案人員，務必嚴加審核，嚴厲打擊，長此以往，這些非法分子會收斂而退，野廣告會越來越少。如果對野廣告放任不管，終將泛濫成災，積重難治。

服務區是重要的文明窗口，服務區的經營管理者有義務、有責任治理服務區出現的各種不文明現象。困難如彈簧，你弱它就強，因而在治理不文明現象的過程中，必須形成高壓態勢，發現一起就嚴厲懲處一起，久而久之，這些頑疾一定會遁形消退。當然，上述措施只是拋磚引玉，由于各服務區情況不同，具體實施效果也會有所差異。此外，高速公路出行者的不文明行為也在變化，服務區管理者在治理過程中還需要對癥下藥，制定適宜的解決方案。