廣州高校圖書館國際學生信息服務研究

尹紅 張新興

摘要：由于越來越多的國際學生來華學習，國際學生信息服務工作受到高校圖書館的重視。調研了廣州高校圖書館國際學生信息服務現狀，針對國際學生信息服務中存在的問題，提出轉變觀念，提升館員素質;開展形式多樣的國際學生入館培訓和信息素養教育;加強專業文獻信息資源建設;營造良好的文化氛圍，舉辦豐富多彩的國際學生文化交流活動等對策。

關鍵詞：高校圖書館;國際學生;信息服務

中圖分類號：G252文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0107

1引言

隨著我國綜合國力的不斷攀升和國際教育的蓬勃發展，越來越多的國際學生來華學習中國文化和專業知識。據教育部網站的最新統計，2016年共有來自205個國家和地區的442 773名各類外國留學人員在31個省、自治區、直轄市的829所高等學校、科研院所和其他教學機構中學習，比2015年增加45 138人，增長11.35%[1]。廣州作為歷史文化名城和我國最重要的僑鄉，有著悠久的歷史文化、豐富的高等教育資源和先進的科學技術，備受國際學生青睞。國際學生教育經歷了從規模小、數量少，到人數多、增長快、層次多的發展歷程。根據廣東省公安廳發布的數據，在廣州的國際學生大約有一萬人。通過讀書考試獲取中國的文憑，到其他國家繼續深造或回家找到一份薪酬可觀的工作，是所有國際學生共同的期待[2]。高校圖書館作為文獻信息服務中心，是國際學生學習和了解中國文化的重要窗口。國際學生在利用圖書館的信息服務時，面臨語言障礙、文化沖擊和信息技術障礙[3]。因此，如何為國際學生這一特殊讀者群體開展優質的信息服務，成為各高校圖書館面臨的新課題。本文調查了廣州高校國際學生信息需求和圖書館信息服務情況，在此基礎上分析廣州高校圖書館國際學生信息服務工作中存在的問題，并提出提高國際學生信息服務水平的具體措施。

2廣州高校國際學生信息需求與圖書館信息服務情況調查

2.1調查方法

為了解國際學生的信息需求情況，筆者對廣州地區20所高校的國際學生進行了問卷調查。在這20所學校中，本科院校11所，占樣本總數的55%;專科院校9所，占樣本總數的45%。問卷調查對象包括34個國家和地區的國際學生，并且主要以進修生和學歷生為主。調研內容涉及國際學生利用圖書館的情況、信息需求情況、高校圖書館面向國際學生提供的信息服務等。此次調查共發放200份問卷，回收有效問卷188份，問卷有效率達94%。為了解廣州高校圖書館的國際學生信息服務情況，筆者通過采訪圖書館工作人員、訪問圖書館網站等方式調查了廣州8所高校圖書館。本次調查雖然樣本數量有限，但基本能夠客觀反映廣州高校國際學生的信息需求與圖書館信息服務情況。

2.2調查內容及結果分析

2.2.1國際學生使用圖書館情況

筆者向廣州高校的100位國際學生發放了調查問卷，回收有效問卷96份，問卷回收率達96%。為方便調查對象填答問卷，保證問卷效度，調查采用中英文對照的形式設計問卷題目和選項。問卷涵蓋以下問題：利用圖書館的目的，利用圖書館的頻率，使用過的圖書館服務，妨礙使用圖書館的因素，不利用圖書館的原因。問卷調查既有單項選擇也有多項選擇，調查結果見表1。

調查顯示，廣州高校國際學生使用圖書館的情況不容樂觀，34.4%的國際學生來圖書館的目的是自主學習，借閱圖書和查找資料的比例不高。幾乎不到圖書館的國際學生占比36.5%，不來圖書館的主要原因是不會使用圖書館，占比37.5%。許多國際學生基本沒有使用過預約圖書、館際互借和文獻傳遞服務。由于國際學生的中文水平普遍較低，46.9%的國際學生使用圖書館的主要障礙是語言交流，國際學生對高校圖書館缺乏了解，對圖書館專業術語和中國圖書館分類法了解甚少，調查發現現階段廣州市各高校圖書館針對國際學生的信息服務水平和宣傳力度有待提高。

2.2.2國際學生信息需求情況

筆者通過訪談了解國際學生對圖書館的需求情況，發現國際學生對圖書館的需求主要集中在以下方面：中國歷史文化和地理旅游信息;漢語學習資料;專業信息資源;母語文獻資源;使用軟件資源;提高圖書館使用技能以及其他信息需求。以此為基礎設計調查問卷，此項調查共發放問卷100份，回收有效問卷92份，問卷回收率為92%。根據收回的問卷統計分析，得出以下結果（見表2）。

從調查結果的統計來看，由于中國歷史文化的吸引以學習語言為主，以及近年來廣州攻讀學位的學歷生數量逐漸增多，國際學生最普遍的信息需求是提高漢語水平、解決專業問題和了解中國文化歷史旅游問題，分別是62.5%、57.5%、51.7%，排在前三位，其次是國際學生對母語資料的需求和提高圖書館使用技能的需求。相比之下，對計算機軟件的使用和其他的信息需求相對較少。

2.2.3高校圖書館面向國際學生的信息服務情況

以招收國際學生較多的6所本科院校和2所專科院校為代表，調查其圖書館針對國際學生的信息服務情況。調查內容包括圖書館是否有專門針對國際學生的網頁;國際學生入館培訓情況;圖書館各種標識是否有英漢對照;是否用現代信息技術手段推進國際學生信息服務工作（見表3）。

調查顯示廣州市各高校圖書館針對國際學生這一特殊群體的信息服務工作有待進一步提高。部分學校認為國際學生的信息需求與國內學生用戶無區別，沒有專職人員負責國際學生的信息服務工作，只有25%的圖書館針對國際學生開展新生入館培訓，60%的圖書館有國際學生網頁，但只是中文網頁的英文翻譯，很少有專門針對國際學生建立的圖書館網頁，50%的圖書館標識采用了英漢對照，25%的圖書館部分采用。很少利用微信、短信、微博、電子郵件等現代信息工具與國際學生建立互動，在資源建設方面，只有25%的圖書館有針對國際學生制訂的采購計劃。

3廣州高校圖書館國際學生信息服務存在的問題

3.1信息服務重視程度不夠，館員素質有待提高

發展國際學生教育和擴大國際學生規模，是廣州市各高校高等教育國際化合作與交流的首要任務。然而調查顯示，廣州高校圖書館普遍對國際學生信息服務工作重視不足，未能真正將國際學生信息服務工作作為主流業務來抓，一些國際學生由于漢語水平較低，嚴重影響了他們利用圖書館的積極性。調查顯示有46.8%的國際學生因為語言障礙，存在與圖書館員的交流溝通問題。圖書館員的業務能力是開展國際學生信息服務的重要保障[4]，然而由于各高校圖書館工作人員的外語水平和綜合素質參差不齊，嚴重影響了國際學生的信息服務工作。

3.2新生入館教育和信息素養教育薄弱

調查顯示只有37.5%的高校圖書館開展專門針對國際學生的新生入館教育、文獻檢索和網絡資源利用的培訓等，大部分國際學生信息能力缺乏，信息意識淡薄，很少積極主動參與圖書館用戶教育，導致國際學生很少檢索館藏資源和使用數據庫等。國際學生普遍不太了解中文學習資源平臺的使用方法，缺乏信息檢索、資料收集等能力，造成國際學生主動學習的興趣不大，國際學生對互聯網絡的應用僅停留在E-mail使用、Google搜索等簡單層面。信息素養教育是國際學生適應社會，開展終身學習，促進自身完善與發展所必須具備的基礎能力[5]。由于高校普遍認識不夠，作為信息素養教育重要陣地的圖書館，很少開設專門針對國際學生信息素養教育的課程，導致國際學生信息素養教育薄弱。

3.3缺乏針對國際學生的文獻信息資源

調查顯示，廣州高校國際學生的信息需求主要集中在提高漢語水平、解決專業問題和了解中國歷史文化和地理旅游信息等方面。但多數高校圖書館在文獻信息資源建設方面，很少考慮國際學生的特殊信息需求，導致國際學生所需的語言學習、專業學習的資源收藏種類較少，類型單一。由于外文資源采購渠道少，經費緊張，圖書館各種外文文獻館藏資源也非常有限，造成國際學生在圖書館找不到合適的文獻，利用圖書館的頻率較低。

3.4圖書館雙語環境建設有待完善

圖書館雙語環境建設是一個系統工程，包括中英文對照標識系統的完善、圖書館英文網站的建設和館員英文水平的提高等。調查顯示，75%的廣州高校圖書館已建立了中英文對照標識系統，并且主要是一些本科院校。各圖書館都非常重視自身中文網站的建設，在系統架構、資源組織、功能集成等方面都充分考慮了用戶需求[6]。許多高校圖書館雖然已經建立了英文網站，95%的圖書館英文網站只是將中文網站進行簡單的對照翻譯，較少針對國際學生讀者專門設置網站內容。這直接影響了國際學生利用圖書館的信心和熱情，也不利于圖書館各項信息服務工作的開展。

3.5針對國際學生讀者開展的活動較少

圖書館作為學校文化中心，會針對讀者不定期舉辦一些專題講座、開展世界讀書日活動、閱讀推廣活動、微電影制作比賽、征文大賽和英語口語比賽等活動。但由于文化差異和語言障礙，很少有國際學生參與到這些活動中來，各高校專門針對國際學生開展的文化活動少之又少，這無疑成為國際學生走入圖書館的障礙。

3.6現代信息技術手段缺乏

筆者通過調查發現，在圖書館網站很難找到與國際學生交流互動等方面的內容，多數圖書館仍采用被動的服務方式。調查顯示廣州部分高校圖書館針對國際學生的服務意識薄弱，也未積極采用網上留言、電子郵件、手機短信、微信平臺、MSN或QQ、微博等加強與國際學生的溝通，造成大多數國際學生無法享受到高校圖書館優質的信息資源服務。

4高校圖書館提高國際學生信息服務水平的對策

4.1轉變觀念，提升館員素質

在學校層面上，學校在加強國際學生教育和培養過程中，應將國際學生信息服務納入工作體系，從經費和人力資源上給予支持，以確保國際學生教育的長期健康發展。在圖書館層面上，應轉變觀念，充分認識到為國際學生提供優質服務的作用和意義，切實將國際學生信息服務工作納入圖書館工作范疇。面對日益增加的國際學生群體和多元化的服務環境，建立一支高素質的館員隊伍，是實施國際學生信息服務工作的重要保證。圖書館應該有計劃的組織館員進行在職教育和培訓，提高圖書館員的外語水平，進一步加強專業知識學習，熟練掌握計算機和網絡技術，了解國際學生信息需求的特點和利用圖書館的障礙，架起與國際學生溝通的橋梁，為在異國他鄉求學的學子提供高質量的信息服務。

4.2開展形式多樣的入館培訓和信息素養教育

高校圖書館應重視國際學生的入館培訓教育和信息素養教育。考慮到國際學生讀者的特殊需求，應采用入館參觀、服務短片展示、現場講解和多媒體教學等多種形式的入館培訓教育，幫助國際學生了解圖書館的物理結構、功能結構及資源布局情況，教會國際學生運用圖書館獲取文獻信息的基本能力。重視國際學生自身信息意識、信息能力和信息道德的培養，積極與學校國際交流合作處、國際教育學院、教務處等部門合作，將國際學生信息素養教育納入正常的教學計劃，為國際學生今后的學習打下良好的基礎，激發國際學生的信息需求，積極吸引他們利用圖書館。

4.3加強專業文獻信息資源建設

高校圖書館文獻信息資源建設質量，是影響國際學生利用圖書館的一個重要因素，也是做好國際學生信息服務工作的前提和基礎[7]。圖書館應多與國際教育學院、學校教務處等部門聯系，多形式多渠道的收集不同層次國際學生的文獻信息需求。根據國際學生的課程安排和專業設置等情況，購置教學用書和輔導材料;適當加大中外文對照讀物、外文圖書的訂購量;提供國際學生所需的漢語學習詞典、漢語水平考試學習資料、訂購圖文并茂的關于中國歷史地理文化和風土人情等方面的文獻。擴充館藏數字化建設和建立國際學生特色數據庫。為國際學生推薦使用Google Books、Gigapedia等免費外文圖書網站，開展國際學生館際互借服務以彌補館藏資源的不足。鼓勵國際學生參與圖書館舉辦的外文書展和現采活動，多形式多渠道獲取國際學生文獻信息資源需求，建立國際學生文獻信息保障體系。

4.4營造良好的文化氛圍，舉辦豐富多彩的文化交流活動

高校圖書館不僅是學校的信息文獻資源中心，也是讀者進行交流學習、互動合作、研究創新和社交的最佳場所[8]。高校圖書館應發揮這一重要職能，營造良好的信息文化氛圍，加大物質環境的創建和投入，文化環境的營造，精神環境的孕育，舉辦多種形式的文化交流活動，如利用世界讀書日舉辦國際學生中國民謠朗誦大賽，漢語知識競賽和我與圖書館微電影制作等活動;利用讀者服務月宣傳中國風土人情、舉辦中文優秀電影展播等，為國際學生提供一個良好的開放環境，激發國際學生利用圖書館的興趣與熱情。

4.5設置專職國際學生信息服務人員

高校圖書館國際學生信息服務工作是圖書館工作的重要組成部分，圖書館領導應高度重視，設置專職人員負責國際學生信息服務工作。國內已有高校做了先行探索，如北京大學圖書館就安排一位綜合素質較高的館員擔任特殊的“學科館員”，專門為國際學生讀者提供服務，包括讀者證辦理、新生入館培訓、日常參考咨詢、與學校其他負責國際學生工作的職能部門溝通等各項信息服務工作，取得了良好的效果。設置國際學生信息服務專職人員，可以提高服務的針對性、有效性，幫助指導國際學生讀者更好了解、利用圖書館，提高圖書館面向國際學生信息服務的質量。

4.6利用新技術推進國際學生的信息服務工作

隨著新技術的引入和發展，我國高校圖書館信息服務有了很大程度的提高，數字圖書館和移動圖書館的發展也已初具規模，移動圖書館已成為高校圖書館的主流服務方式和發展方向，各高校應充分利用QQ、微博、微信等社交網絡應用平臺，拓展國際學生獲取信息的渠道，根據國際學生特殊的信息需求，編制專題推薦書目及主動推送信息等，開展實時在線咨詢服務，運用RSS技術實現國際學生用戶的個性化信息訂閱服務，保障與國際學生溝通渠道的通暢，為國際學生讀者提供多元化的信息服務。

4.7完善雙語環境建設和圖書館英文網頁建設

完善中英文對照標識：包括各書庫、閱覽室分類標識、規章制度的中英文對照;圖書館讀者指南、讀者手冊的中英文對照本。針對國際學生的圖書館網頁建設，應采用問卷調查形式，廣泛聽取國際學生讀者對圖書館網頁建設的意見，邀請國際學生加入到圖書館網頁建設中來。在圖書館中文網站的基礎上，根據國際學生的需求特點，為國際學生提供英文版的圖書館專有名詞術語表，提供網絡翻譯工具、電子詞典等語言工具軟件，設置國際學生論壇，設立國際學生信息咨詢導航臺等，及時更新網頁各種信息，方便國際學生使用。

5結語

在高等教育日益開放的今天，發展國際學生教育也成為我國高等教育的一項重要內容，各高校圖書館應逐步將國際學生信息服務納入信息服務系統，加大在館藏資源建設、網頁建設、圖書館雙語環境和高素質人才建設等方面的投入，認真研究、積極尋求國際學生這一特殊群體的信息服務工作路徑，不斷提高國際學生信息服務水平。

參考文獻

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[2]羅韻.為什么來廣州上學？外國留學生如是說[EB/OL].[2019-04-21]. http：//news.21cn.com/caiji/roll1/a/2017/0906/02/32690726.shtml.

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[8]孫曉瑜，楊慧，王榮宗，等.構建黃河三角洲地區高校留學生信息服務體系[J].農業圖書情報學刊，2013（9）：165-169.

作者簡介：尹紅（1966-），女，廣州大學圖書館副研究館員。研究方向：信息資源建設。

張新興（1986-），男，博士，廣州大學圖書館副研究館員。研究方向：信息服務。

Study on University Library Information Service for

International Students in Guangzhou

Yin HongZhang Xin-xing

Abstract：As more and more international students are studying in China， the information service of international students is paid more attention to by university libraries. This paper attempts to investigate into the university library information service for international students in Guangzhou. Aiming at problems of information service for international students， the paper puts forward some countermeasures such as： changing the concept and improve the quality of librarians， carrying out various forms of admission training and information literacy education for international students， strengthening the professional literature information resource construction for international students， creating a good cultural atmosphere and holding a variety of cultural exchange activities for international students.

Keywords：University Libraries; International Students; Information Service