小微企業創業團隊沖突管理問題及應對策略

□陳萬思 魏住興 周卿鈺

小微企業是數量最大、最具活力的企業群體，占我國企業總量的90%以上，它基本上覆蓋了我國國民經濟中的所有行業，是我國經濟發展的重要引擎和動力。我國的創業企業、小微企業雖然數量龐大，涉足領域廣，但其成活率并不高，要解決小微企業生存和發展的問題，除了在政策資金等方面提供扶持以外，還要提高小微企業創業團隊的企業管理水平。把企業最核心的創業團隊管理好，保持團隊穩定并形成戰斗力，是小微企業在人力資源管理方面的核心任務。在創業期間正確對待和化解創業團隊沖突，保證創業團隊的穩定性和凝聚力，直接關系到了小微企業的生存和發展。

一、小微企業創業團隊管理中存在的問題

1.利益沖突。利益是創業團隊產生沖突甚至破裂的最主要原因之一。在企業剛創立或者創業團隊成員剛加盟時，組織尚未真正開始運作，大家都對創業企業懷著美好愿望和愿景，各種矛盾和沖突都還沒浮出水面。當企業有了一定的發展，有利益分配了，涉及每個成員實實在在切身利益了，例如團隊成員的名譽、權利、地位等非經濟利益和收益分配等經濟利益，為追求各自利益最大化，團隊成員之間的矛盾與沖突就會逐漸顯現。一般而言，創業團隊根據自己出資額的比例，進行劃分利潤和承擔損失，而在創業過程中部分成員對公司實際貢獻可能與其收益不相匹配，從而心生不滿。小微企業創業團隊利益分配不好，難免影響成員的創業熱情，不利于團隊的穩定和企業的發展。

2.代際沖突。團隊成員之間年齡的差異確實在影響著創業團隊沖突的形成。不同代際的成員在認知、行為方式、價值觀、偏好等方面可能存在較大差異。一方面，企業內一些年紀較大的員工往往會覺得自己資歷要比別人老，他人應該尊重或者聽從自己，平時可能會流露出自己德高望重的感覺，這在創業團隊里面表現特別明顯。然而，年長并不意味著話語權就大，不意味著職別就高，且新生代的團隊成員更加自我，追求平等，敢于挑戰權威，這種情況下團隊的沖突往往不可避免。另一方面，如當團隊成員間的年齡差異較大時，彼此間就可能在企業決策問題上出現較大的認知差異。容易形成分歧。一般隨著團隊成員年齡的提高，其對風險厭惡程度將提高，進行戰略決策時較為保守，反之年齡較小的成員可能傾向于高風險高回報的戰略。因此團隊成員年齡上的差異可能會使團隊在戰略決策時不容易達成一致的意見，容易產生沖突。

3.新老成員沖突。創業企業成立后，可能需要引入新的人才助力企業的發展。然而，新的成員加入后可能需要調整原股權比例和收益分配，影響原有成員的利益，造成團隊內不滿和沖突。此外，原團隊在創業過程中可能會形成一些慣例，而新成員加入后，可能并不適應團隊的這些慣例，需要有個磨合過程，這當中容易產生沖突。特別當在一些重大決策上產生分歧時，老成員認為在公司自己資格老，更熟悉公司情況，一味固執己見、獨斷專行，不接受新成員的觀點和意見，也會引發團隊新成員的不滿和抵觸，從而造成沖突。

4.價值觀沖突。價值觀直接影響一個人的思想、行為和目標的確定。價值觀的差異不僅存在于不同代際之間，即使同一代際的個體也會因為其教育水平、教育背景、社會經驗、性別具有多樣化的價值觀和行為準則。比如有的成員認為外在的東西很重要，做事比較講究排場、噱頭，反之有些成員注重內在，比較務實，這兩類人出現在一個團隊里的時候必然會存在矛盾。在創業團隊企業管理上，具有不同價值觀的成員可能就會在致力于發展公司還是獲取收益、短期利益還是長期利益、經濟利益還是社會責任等問題上有不同的看法，引發沖突和矛盾。

二、小微企業創業團隊沖突管理對策

1.完善團隊的利益分配與激勵機制。高效的創業團隊一定要有一個公平、合理的激勵機制才能充分調動團隊成員的積極性，維系創業團隊共同奮斗。小微創業企業要想真正維系核心創業團隊的穩定，首先需要團隊成員以及公司經營管理層充分溝通，解決利益的合理分配問題，最后形成科學有效的企業利益分配和激勵制度。要從公司長期發展的角度考察團隊成員對公司的貢獻，而不是從某一個階段、某一個時期來評價團隊成員對公司的貢獻，各項利益的分配方式要體現貢獻的多少，充分利用“股權、獎金、工資、培訓、晉升”等形式使得每個成員的付出和收獲呈現正比，根據貢獻、業績、潛力建立短期、中期、長期（例如合伙人制等）激勵機制。事實上，不同的團隊成員對利益的追求是具有差異性的。有人看重金錢，有的團隊成員可能偏好榮譽和地位。所以成員之間應該多交流，根據不同團隊成員的意愿完善激勵機制，充分調動每個團隊成員的積極性和創造性。

2.建設順暢的內部溝通渠道。營造良好的溝通渠道、建立和諧的溝通氛圍，對避免沖突的發生，或者在沖突之后有效化解是至關重要的。團隊內的沖突許多是由于觀點存在分歧，若依仗年齡、職位不尊重他人的意見，只會造成沖突加劇、矛盾升級。要想真正解決團隊沖突，就需要團隊內有交換意見、溝通想法的平臺，提高溝通的質量，通過交換信息，沉著冷靜、公平大度的溝通，增進彼此之間的相互了解，促進相互學習。要確保大家都表達了觀點，且溝通的方式是合理的。創業團隊可以實行例會制度，例如運用行動學習法，商討最近的重要問題，并且團隊成員應該鼓勵發表意見、鼓勵暢所欲言，并注意有效地控制自己負面情緒的出現和升級。因為反復溝通是有助于沖突的解決和企業的發展的。

3.尋求內部建議。團隊成員基于自身背景和經驗獲取的高質量信息，是他們賴以決策的基礎。代際、教育或職能背景對團隊成員分析問題的角度和決策制定的角度有顯著影響，團隊異質性帶來更多的技能、經驗以及知識。盡管可能造成觀點分歧，但因此團隊就能夠從更加廣闊的視角獲取更多決策信息，減少決策中由于個人經驗、信息不足而出現的固有疏忽，提高決策質量。因此團隊應積極看待團隊成員不同觀點，在遇到問題時積極尋求熟悉該問題的相關人士的建議，因為他們作為“局內人”更了解問題背景，更容易提出切實可行的相關建議。特別鼓勵團隊成員從企業利益的角度出發，多角度提出不同的觀點。

4.團隊和諧文化建設。為了消除或降低團隊沖突對企業的消極影響，創始人要加強對企業的團隊建設，比如經常舉辦團建活動，促進彼此了解，培養團隊感情，增強團隊凝聚力，以避免成員在工作沖突中對其他成員產生負面情緒，并進一步影響到團隊的穩定。此外，注重共同的目標和價值觀在團隊建設和沖突管理中的作用，必須樹立公認的、清晰的團隊創業，同時創業目標要被每個成員深刻理解、接受，只有這樣，在遇到各種沖突的過程中，大家才能夠相互包容和鼓勵。在組建創業團隊或招募新成員加盟時，應該根據每個團隊成員的不同特征和特點，選擇具有與團隊相符的價值觀和目標的成員，避免團隊內因為價值觀不同而產生沖突的狀況。

5.積極尋求外部建議。近年來，國際和國內經濟呈現下行趨勢，企業生產經營環境發生了很大的變化，國際和國內市場競爭更加激烈。國有企業、大中型企業實力雄厚，競爭能力相對較強，而小微企業，特別是剛創立的企業，普遍面臨市場需求不足競爭加劇、生產要素成本上升經營活動困難的殘酷現實。小微企業經營成本高、稅負高，同時還存在融資困難、用工困難、內部管理水平弱、抗風險能力不足等問題，企業經營效益在下降。為此，政府和相關管理部門也相繼制定并出臺了一系列融資減稅的政策措施，改善營商環境，保護中小企業主利益，來促進和支持小微企業的創業與發展。然而，有些小微企業主比較閉塞，對外部環境、政策等變化缺乏了解、反應不及時，因此應鼓勵團隊成員積極參與外部相關機構的活動，例如所在園區、各地商會、行業協會等，鼓勵團隊成員積極報考所在地大學的EMBA、MBA、MEM等 在 職 教 育 項目，例如小企業聯盟，圍繞小微企業共同發展壯大的目標，構建一個資源共享匹配、解決小企業主存在的共性問題、促進小微企業健康持續發展、實現學習與行動實踐相結合的交流互助平臺。（作者單位：上海華東理工大學。）