基于要素分析的數字圖書館參考咨詢服務模式研究

武英杰

摘 要：隨著我國社會經濟的發展，科學技術的進步，現代科技被人們廣泛應用。很多信息已經趨于數字化和網絡化，所以圖書館也面臨著數字參考咨詢服務的問題。為適應社會的發展，圖書館需要推出新的數字參考咨詢服務模式。鑒于此，本文通過對要素分析的數字圖書館參考咨詢服務模式進行分析，并根據現有問題提出合理性解決策略。

關鍵詞：數字圖書館參考;咨詢服務;模式研究

傳統的圖書館咨詢服務是需要讀者親自到圖書館才能進行咨詢或查詢，對于現代社會來說，很多人可能沒有時間去到圖書館進行咨詢。所以為了適應社會發展，推廣出一種數字圖書館咨詢服務，這種服務最大的有點在于讀者可以通過網絡在線進行咨詢，不僅節省了時間還方便快捷。要素分析方法就是對構成或影響整體的各個因素進行客觀的測量，記錄變化，最終根據變化情況來進行整體的調整。所以，數字化圖書館咨詢服務通過要素分析的方法來進行測量和調整。

1 數字圖書館參考咨詢服務的特點

1.1 具有實時性和主動性

隨著數字化信息技術的不斷發展，傳統的圖書館也利用互聯網構建了數字圖書館，讓讀者可以通過網絡進行查找和閱讀。基于數字圖書館的構成，參考咨詢服務也邁向數字化和網絡化，讀者一旦需要進行咨詢，可以選擇在線或發郵件、留言等方式與圖書館服務人員溝通，圖書館工作人員可根據問題及時給與解答，這就體現了數字圖書館參考咨詢服務的時效性。此外，數字化圖書館也可以針對讀者的閱讀記錄、閱讀喜好，利用大數據進行整理分析，開啟自動推送功能，推送相同類型的書籍，節省讀者的查找時間[1]。

1.2 有效及時的信息反饋

數字圖書館的參考咨詢服務會比傳統的咨詢信息更加詳細，在網絡環境下，讀者可以登錄數字圖書館進行關鍵詞檢索，搜索文獻及書籍作者簡介、文章信息等。除此之外，讀者還可以搜集海量的資源和素材，讓讀者在最短的時間內獲得有效的信息。

2 數字圖書館參考咨詢服務模式的構成分析

數字圖書館的資源可以分為三種：第一，是數據庫資源建設，在進行數據庫建設時，需要對資源的種類的主題進行區分，通過建立目錄將資源區分開來，避免出現雜亂情況，同時也可以單獨對某一類資源進行更新，方便后續工作。第二，整體來說，網絡資源質量參差不齊，所以在引進網絡資源的過程中，相關圖書管理人員需要對網絡資源進行細致的篩選。第三，圖書館中會有大量的絕版書籍或珍藏書籍，為了保護這些書籍，圖書館需要將它們進行掃描，二次編輯后上傳到數據庫中，這樣既保護了紙質資源，又能讓讀者觀看[2]。

3 基于要素分析的數字圖書館參考咨詢服務模式的優勢

3.1 為用戶提供準確的參考咨詢服務

通過使用要素分析法對數字圖書館參考咨詢服務現狀進行分析后，可以發現數字圖書館在咨詢服務過程中的短板和弊端，有利于管理人員進行調整和改進。為了使數字圖書館更好的發揮作用，工作人員可以對用戶的問題進行整理和分析，將用戶的問題、需求與數字圖書館的現狀結合起來，綜合分析目前圖書館有哪些問題是無法滿足用戶需求，哪些問題是需要改進，還有哪些方面是用戶不太需要的，根據這些數據信息來調整咨詢服務工作[3]。

3.2 提高數字圖書館資源的使用率

傳統的圖書館，資源種類豐富，內容涵蓋較廣，讀者想要尋找某一本書或材料，需要到服務臺進行咨詢才能找到。數字圖書館的優勢在于，將大量的書籍資料變成電子版存入到網上，并且在設計了比較完善的檢索功能，讀者可以通過關鍵字、作者、書籍名稱等方式進行檢索[4]。如果讀者對于自己想要查找的書籍不是很了解，則可以在線咨詢服務人員，服務人員可以根據自己的專業知識給與一定的幫助和建議，幫助讀者使用更加規范的檢索方式。所以，數字圖書館通過不斷的努力和發展，不僅以讀者為主導地位，而且還加強了咨詢服務人員的專業意識，增加他們的工作責任感。

4 基于要素分析數字圖書館參考咨詢服務模式的優化策略

4.1 加強各基層之間的資源建設

首先，數字圖書館需要不斷的擴大資源涵蓋范圍，隨時關注書籍動態，以最快的速度更新書籍。其次，可以采取與其他平臺合作的模式來擴充數據庫，這樣數字圖書館不僅有自己管內的資源，還包括其他平臺的資源，通過多渠道來整合信息數據庫。再次，數字圖書館也需要加強對人力資源的重視，對于參考咨詢服務人員需要進行崗前培訓，讓他們了解管內的書籍種類及工作流程，還要調動他們的工作積極性，要讓他們充滿人情的服務于讀者和用戶。最后，圖書館需要協同其他機構，針對目前數字圖書館的管理體系及制度作出調整，確保各環節都無問題[5]。

4.2 多層面提供參考咨詢服務

因為現代社會人們的競爭壓力比較大，所以很多人都需要通過讀書來豐富自己，給自己“充電”。面對數量龐大的讀者，數字圖書館可以根據讀者的閱讀記錄和閱讀習慣來設置自動推送功能，這項功能是幫助讀者快速查找相同類型的書籍，節省時間的同時還提高了閱讀效率。例如，某一位用戶特別喜歡閱讀魯迅的作品，那么在他下一次登錄數字圖書館時，登錄頁面可以自動推送一些魯迅的作品，或者推送一些與魯迅同一時期的作家作品，如果讀者并沒有進行點擊閱讀，反而是重新進行搜索，那么系統可以根據搜索內容重新進行推送。圖書館還可以根據讀者的專業領域進行主題的知識整合，使讀者享受文獻資源的開發成果[6]。

5 結束語

綜上所述，隨著我國科學技術的發展，互聯網已經被人們廣泛使用。圖書館想要打破傳統經營方式，利用互聯網構建了數字圖書館，并將海量的圖書資源上傳到數據中，方便人們的查找和閱讀。數字圖書館在運營過程中會出現一些短板或弊端，這些問題可以通過要素分析查找出來，然后圖書館的管理人員可以根據問題進行調整。對于一些讀者無法正確使用數字圖書館的功能，可以聯系在線參考咨詢服務人員，通過郵箱、留言或在線溝通的方式進行詢問，這些咨詢服務人員會根據自己的經驗給出一些指導意見。所以，可以看出，在對數字圖書館參考咨詢服務模式進行分析時，可以采取要素分析法，從而提高數字圖書館整體的服務質量。

參考文獻

[1]顧浩.基于要素分析的數字圖書館參考咨詢服務模式研究[J].農業網絡信息，2018（2）：50-53.

[2]陸紅如，陳雅.基于模式分析的網絡參考咨詢服務模式研究[J].數字圖書館論壇，2017（10）：55-60.

[3]樸美花.網絡環境下數字圖書館參考信息咨詢服務的現狀分析——以延邊州圖書館為例[J].中文信息，2017（1）.

[4]梁慧.基于云計算的圖書館數字參考咨詢服務模式研究[J].機電兵船檔案，2017（3）：77-79.

[5]湯莉.公共圖書館數字參考咨詢引進眾包模式研究[J].四川圖書館學報，2017（4）：66-69.

[6]張立濱.基于要素分析的數字圖書館信息服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2018（3）：96-98.