論形體語言在旅游服務(wù)中的應(yīng)用

摘 要：當(dāng)前在中國(guó)很多地區(qū)會(huì)出現(xiàn)一些外國(guó)游客不愿意重新到這里進(jìn)行再一次旅游，重點(diǎn)是因?yàn)楫?dāng)前中國(guó)區(qū)域內(nèi)地區(qū)的旅游服務(wù)不夠便捷，特別是在外國(guó)游客遇到表達(dá)困難時(shí)，大部分的旅游服務(wù)者的形體語言缺乏，影響到旅游者到這里游玩的樂趣和信心。從本質(zhì)上看，當(dāng)前的中國(guó)地區(qū)在旅游方面，特別是有很多特色旅游的形體語言服務(wù)還沒有開發(fā)出來，這些都影響和打擊了很多游客到中國(guó)參與到特色旅游游玩的好感度，需要加以重視與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：形體語言;旅游服務(wù);綜合運(yùn)用

1 當(dāng)前形體語言在旅游服務(wù)應(yīng)用的困境

當(dāng)前的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈，特別是我國(guó)的特色旅游，還沒有形成自己的產(chǎn)品特色。當(dāng)前很多中國(guó)區(qū)域內(nèi)地區(qū)的特色旅游，僅僅是停留在一個(gè)空泛的旅游概念，很多中國(guó)區(qū)域內(nèi)地區(qū)不同的產(chǎn)品，特別是旅游方面的產(chǎn)品都是缺乏服務(wù)細(xì)節(jié)的，不具備形體語言服務(wù)，這樣實(shí)際上沒有辦法吸引游客參與到游玩當(dāng)中，如果沒有進(jìn)行全局的規(guī)劃，沒有配套形成形體語言的旅游服務(wù)，對(duì)于中國(guó)區(qū)域內(nèi)地區(qū)整個(gè)旅游資源的整合和分配來說都是不利的。

對(duì)于當(dāng)前很多中國(guó)區(qū)域內(nèi)地區(qū)的旅游資源來說，其實(shí)關(guān)鍵還是缺乏良好的旅游服務(wù)，特別是形體語言的服務(wù)，這種過度的開發(fā)對(duì)于整個(gè)中國(guó)區(qū)域內(nèi)特色線的自然資源是形成了比較嚴(yán)重的破壞，這種破壞和影響都是持續(xù)性的，對(duì)于特色線的旅游資源沒有進(jìn)行保護(hù)是整個(gè)世界的問題，比如夏威夷島無節(jié)制的開發(fā)自己的特色旅游資源，這些海洋資源的浪費(fèi)也導(dǎo)致了當(dāng)?shù)卣紤]到如何更好的控制旅游資源的開發(fā)等。中國(guó)區(qū)域內(nèi)地區(qū)的旅游管理機(jī)制實(shí)際上也并不是非常健全，雖然通過長(zhǎng)期的改革，對(duì)于自身的管理以及相關(guān)的一些配套措施有了相對(duì)改善，但是當(dāng)前很多管理機(jī)制方面還沒有真正的結(jié)合特色的旅游開發(fā)的實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)整。雖然很多管理部門也明白特色旅游對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的意義，但是對(duì)于微觀上面的控制和調(diào)整，并沒有投入更多的行政資源，在整個(gè)微觀調(diào)控方面沒有形成一種更加科學(xué)的管理機(jī)制。此外部分地方的行政機(jī)構(gòu)沒有重視自身的管理改革，導(dǎo)致當(dāng)前很多特色的旅游服務(wù)者的管理上面出現(xiàn)多部門分管的狀況，這種豐富的旅游資源被多個(gè)部門進(jìn)行分割和管理，也不利于整個(gè)特色旅游進(jìn)行整合資源和發(fā)展。

2 構(gòu)建良好的形體語言旅游服務(wù)的策略

大部分的鄉(xiāng)村旅游區(qū)域?qū)嶋H上是離城市比較遠(yuǎn)的，所以基本上還是呈現(xiàn)出較落后的狀況，各方面的配套也是不到位的，而且中國(guó)區(qū)域內(nèi)地區(qū)在開發(fā)特色旅游服務(wù)的時(shí)間起步較晚，所以繞的一些基礎(chǔ)性的硬件設(shè)施、服務(wù)還是比較少，而且特色旅游本身就需要投入大量的資金，所以這其實(shí)是一種高風(fēng)險(xiǎn)和高成本投入的過程。特色旅游必然會(huì)面臨淡水還有用電的問題，這些問題實(shí)際上都是比較高成本的，而且由于缺乏專業(yè)旅游人才，導(dǎo)致在形體語言的培養(yǎng)難度上面也比較大。缺乏形體語言等特色的旅游服務(wù)，加上整個(gè)特色旅游也缺乏比較成熟的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，很多的農(nóng)戶他們居住的房屋也是停留在一種農(nóng)業(yè)的房屋狀態(tài)，也無法運(yùn)用形體語言進(jìn)行合理引導(dǎo)，所以很多游客實(shí)際上都沒有真正的接觸到比較優(yōu)秀的旅游資源。

政府部門在對(duì)這些旅游服務(wù)者進(jìn)行開發(fā)的時(shí)候，一定要重視自身旅游服務(wù)形體語言的健全，特別是對(duì)于旅游服務(wù)者的后期繼續(xù)教育、培養(yǎng)作用一定要凸顯出來。中國(guó)區(qū)域內(nèi)政府應(yīng)該要主動(dòng)作為重視旅游服務(wù)者的培訓(xùn)，特別是對(duì)于旅游從業(yè)者的整體規(guī)劃進(jìn)行規(guī)范，并且由政府啟動(dòng)一些準(zhǔn)備的資金進(jìn)行形體語言培訓(xùn)機(jī)制的完善，這樣有助于旅游從業(yè)者進(jìn)一步打造運(yùn)用形體語言對(duì)旅游產(chǎn)品的推廣。而且對(duì)于政府而言，應(yīng)該對(duì)一些優(yōu)秀的形體語言人才進(jìn)行運(yùn)用，特別是要重視這些優(yōu)秀人才在形體語言培訓(xùn)中的價(jià)值，在特色旅游的開發(fā)的時(shí)候，讓旅游從業(yè)者自身的發(fā)展進(jìn)入到一種良性循環(huán)里。所以對(duì)于政府來說，健全整個(gè)旅游服務(wù)形體語言培訓(xùn)、運(yùn)用體系，特別是在特色景區(qū)的開發(fā)旅游過程當(dāng)中，一定要完善各個(gè)不同的監(jiān)督部門的職責(zé)，而且在管理的過程當(dāng)中有一定的科學(xué)性。只有通過部門協(xié)調(diào)，對(duì)于各類管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，才能夠更好地推動(dòng)中國(guó)區(qū)域內(nèi)地區(qū)的特色景區(qū)開發(fā)。

形體語言應(yīng)用在宣傳上，無疑是對(duì)于特色景區(qū)的旅游開發(fā)而言，有著重要的價(jià)值和意義，特別是要采取一些更加容易理解的方法，推動(dòng)整個(gè)中國(guó)區(qū)域內(nèi)特色景區(qū)的一些旅游開發(fā)。當(dāng)前中國(guó)區(qū)域內(nèi)的一些特色景區(qū)知名度并不是非常高，特別是在很多國(guó)外的旅游者的一些關(guān)注的層面里面，并沒有成為一個(gè)主要的旅游項(xiàng)目，所以對(duì)于當(dāng)前的中國(guó)區(qū)域內(nèi)在進(jìn)行特色旅游開發(fā)的時(shí)候，一定要?jiǎng)佑靡恍┬麄髻Y源，用科學(xué)的方法推動(dòng)自身的宣傳和發(fā)展。

比如像韓國(guó)在開發(fā)濟(jì)州島的時(shí)候，就通過培訓(xùn)一些優(yōu)秀的形體語言服務(wù)人員，以此來吸引更多的外國(guó)游客關(guān)注到濟(jì)州島的旅游資源，而對(duì)中國(guó)區(qū)域內(nèi)而言，同樣也可以采取年輕的旅游者喜聞樂見的方式開發(fā)旅游資源，比如采取一些拍攝風(fēng)景紀(jì)錄片，里面輔助采用一些形體語言，通過廣泛的取景來調(diào)動(dòng)各種觀眾對(duì)于這一片區(qū)的旅游關(guān)注，從而將中國(guó)區(qū)域內(nèi)列為自己的旅游目的地。

3 結(jié)束語

綜合上述分析，旅游從業(yè)者對(duì)于一些形體語言的運(yùn)用，其實(shí)也是一種比較良好的宣傳方式，特別是采取事半功倍的方法，能夠更好地引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。中國(guó)區(qū)域內(nèi)還可以打造自身的美食旅游等不同的旅游服務(wù)，讓更多不同價(jià)值偏好的旅游者都能夠在中國(guó)區(qū)域內(nèi)的特色旅游當(dāng)中，找到自己的一些寄托之處。

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作者簡(jiǎn)介

蘇嬋（1982-），女，湖南瀏陽(yáng)人，研究生，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，副研究員，研究方向：高教管理。