小松——通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造

李莉

當(dāng)前，以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)正以前所未有的速度飛速發(fā)展，世界正處于百年未有之大變局。新形勢(shì)下，小松作為一家有著近百年歷史的企業(yè)，特別是在中國(guó)的事業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、并繼續(xù)為中國(guó)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)？對(duì)此問題，株式會(huì)社小松制作所中國(guó)總代表、小松（中國(guó)）投資有限公司董事長(zhǎng)稻垣泰弘先生接受了《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的采訪。

株式會(huì)社小松制作所（即小松集團(tuán)，下稱：小松）于1921年在日本石川縣小松市成立，在世界各地開展著工程機(jī)械、礦山機(jī)械以及產(chǎn)業(yè)機(jī)械等事業(yè)，2018財(cái)年合并營(yíng)業(yè)額約2.7萬億日元，員工人數(shù)超過6萬人。早在1956年，小松即開始了與中國(guó)的友好交往，在時(shí)任小松會(huì)長(zhǎng)的河合良成先生的積極倡導(dǎo)下，小松為建國(guó)初期的新中國(guó)提供了當(dāng)時(shí)國(guó)家基本建設(shè)所急需的工程機(jī)械，為中國(guó)的工業(yè)化特別是制造業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。1995年，在中國(guó)政府鼓勵(lì)外商直接投資的政策下，同時(shí)也是為了滿足日益增長(zhǎng)的中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)的需求，小松與在之前有過技術(shù)合作的多家中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)設(shè)立了合資企業(yè)，開始了在中國(guó)的本地化生產(chǎn)。在合資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上，小松注重中國(guó)式的經(jīng)營(yíng)模式與日本式的質(zhì)量、生產(chǎn)管理之間的相互融合，合資事業(yè)因此取得了良好的發(fā)展。2001年，作為在中國(guó)的地區(qū)總部，小松在上海成立了小松（中國(guó)）投資有限公司（下稱：小松中國(guó)），并對(duì)銷售渠道進(jìn)行了整合，按照“1省1家代理店”的方針，構(gòu)建并逐步發(fā)展成為今天由33家代理店組成的小松中國(guó)代理店網(wǎng)絡(luò)，其中大多數(shù)代理店都為中國(guó)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)企業(yè)（中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家+中國(guó)民間資本）。目前，小松在中國(guó)的企業(yè)員工人數(shù)已達(dá)到約4800人（不含代理店），并在山東省濟(jì)寧市以及江蘇省常州市設(shè)有生產(chǎn)基地進(jìn)行液壓挖掘機(jī)和輪式裝載機(jī)等產(chǎn)品的生產(chǎn)。秉承小松在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)本地化方針，目前，小松在中國(guó)的集團(tuán)企業(yè)中主要的10家企業(yè)的總經(jīng)理都已由中方員工擔(dān)任。

稻垣泰弘董事長(zhǎng)說，追求“質(zhì)量與誠(chéng)信”，最大限度地提升來自于社會(huì)等所有利益攸關(guān)方的綜合信任度是小松的經(jīng)營(yíng)之本。基于這一基本方針，小松致力于在中國(guó)乃至全世界生產(chǎn)、銷售高品質(zhì)、高可靠性的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品銷售之后為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。要維持高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，最重要的因素就是人才。為此，小松采取的做法是，首先是在工廠部門力求通過各種培訓(xùn)等教育普及TQC、TQM的思維方式，并通過永無止境的持續(xù)改善活動(dòng)，不斷提升質(zhì)量管理水平。這些努力迄今取得了豐碩的成果。2013年，小松在中國(guó)的主機(jī)廠之一——小松山推工程機(jī)械有限公司榮獲了被譽(yù)為世界三大質(zhì)量管理獎(jiǎng)之一的“戴明獎(jiǎng)”。在服務(wù)人才的培養(yǎng)上，小松自2004年起與山東交通學(xué)院合作，為新入職的銷售人員提供約半年的培訓(xùn)課程，迄今已有超過2000人的服務(wù)人員參加了學(xué)習(xí)。此外，以成為用戶永遠(yuǎn)的合作伙伴為目標(biāo)，我們積極開展著“品牌戰(zhàn)略活動(dòng)（Brand Management，用戶價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)）”，通過深入用戶現(xiàn)場(chǎng)，努力幫助用戶實(shí)現(xiàn)其事業(yè)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化雙方之間的相互依存關(guān)系，并藉此實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目的。小松是最早開展遠(yuǎn)程管理/監(jiān)控系統(tǒng)——康查士（KOMTRAX）系統(tǒng)應(yīng)用的工程機(jī)械企業(yè)之一，目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)已銷售設(shè)備中的約10萬臺(tái)工程機(jī)械的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)把握。通過這一系統(tǒng)，可以做到對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)把握，這對(duì)提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。同時(shí)，在中國(guó)，小松正積極開展ICT化推進(jìn)工作，例如通過智能手機(jī)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的服務(wù)信息管理以及零部件銷售等，努力構(gòu)建更加充實(shí)的服務(wù)體制以給廣大用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

小松的創(chuàng)始人竹內(nèi)明太郎先生提出了“品質(zhì)第一”、“技術(shù)創(chuàng)新”、“人才培養(yǎng)”的創(chuàng)業(yè)理念，這一理念至今在小松于華的事業(yè)上仍被作為事業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)而得以發(fā)揚(yáng)光大。在產(chǎn)品研發(fā)上小松所采用的方式是，工程機(jī)械上的主要總成件的研發(fā)都是由日本總公司負(fù)責(zé)，其目的在于確保發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)以及電控裝置這些決定工程機(jī)械基本性能的核心零部件的質(zhì)量。與此同時(shí)，通過日中雙方研發(fā)人員的雙向派遣等方式，加強(qiáng)中國(guó)本地研發(fā)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過向日本總公司提案實(shí)現(xiàn)“Design for China”，通過在中國(guó)國(guó)內(nèi)進(jìn)行上述核心總成件以外的研發(fā)與采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)“Design in China”。最大限度地滿足中國(guó)市場(chǎng)的需要。特別是在5G、IoT等新技術(shù)的應(yīng)用上，將小松在日本、歐美國(guó)家研發(fā)的技術(shù)與小松在中國(guó)攜手當(dāng)?shù)睾献骰锇檠邪l(fā)的技術(shù)進(jìn)行完美組合，藉此提高研發(fā)工作的效率及進(jìn)化升級(jí)。

今年，小松制定了為期3年的中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以此來迎接即將到來的2021年小松百年華誕，同時(shí)也為2021年以后的未來事業(yè)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃。對(duì)小松來說，在繼續(xù)堅(jiān)持以“安全、遵紀(jì)守法”作為最優(yōu)先原則的同時(shí)，所要進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，就是攜手用戶努力讓“安全、高效、智能、綠色的未來型施工現(xiàn)場(chǎng)”成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)，通過這項(xiàng)工作，努力解決ESG（Environment，Social，Governance）相關(guān)課題，努力實(shí)現(xiàn)與提高企業(yè)收益之間的良性循環(huán)。沿著這一方向，在起始于今年的中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，小松提出了積極推進(jìn)基于“通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造”、“通過事業(yè)改革實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略”、“以增長(zhǎng)為目的的結(jié)構(gòu)性改革”三大支柱的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的構(gòu)想。例如，關(guān)于“以成長(zhǎng)為目標(biāo)的結(jié)構(gòu)性改革”，小松提出了構(gòu)建地球環(huán)境友好型、作業(yè)環(huán)境友好型的“地球、作業(yè)環(huán)境零負(fù)荷工廠” 并讓小松在中國(guó)的工廠在環(huán)保舉措的先進(jìn)性方面成為小松在世界各地工廠中的排頭兵的目標(biāo)。作為“通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造”戰(zhàn)略，就是通過采用ICT、IoT技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)設(shè)備本身及其運(yùn)轉(zhuǎn)、施工的進(jìn)一步升級(jí)進(jìn)化。小松自2015年開始在日本為建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)提供的“智能施工（SMART CONSTRUCTION）”，就是通過采用無人機(jī)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行3維測(cè)量等手段來積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)施工過程的數(shù)字化。今后，包括中國(guó)在內(nèi)，小松將在全球范圍內(nèi)積極推進(jìn)“智能施工”的應(yīng)用，一如既往地為廣大用戶提供高品質(zhì)、高可靠性的產(chǎn)品、服務(wù)和全面解決方案，攜手廣大用戶共同創(chuàng)造‘安全、高效、智能、綠色的未來型施工現(xiàn)場(chǎng)，努力成為廣大中國(guó)用戶永遠(yuǎn)的事業(yè)合作伙伴。”

60多年來，在中國(guó)各級(jí)政府、合資伙伴、外協(xié)企業(yè)、代理店、地區(qū)社會(huì)，特別是廣大用戶的大力支持下，小松在華事業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，借此機(jī)會(huì)，特向各有關(guān)方面致以衷心地感謝！