提升博物館服務(wù)殘疾人觀眾質(zhì)量途徑

張雨辰

摘 要：目前我國(guó)殘疾人數(shù)量約占全國(guó)總?cè)丝?%，這類特殊群體也有參觀博物館、接受博物館教育的要求。教育是博物館的首要職能，博物館提供教育服務(wù)的對(duì)象不僅是普通人，也應(yīng)該包括殘疾人。博物館服務(wù)殘疾人的途徑，應(yīng)當(dāng)包括設(shè)置無障礙通道，為不同類型的殘疾人編寫專業(yè)講解詞，推出針對(duì)性展覽，為該類人群進(jìn)行相關(guān)志愿者培訓(xùn)，設(shè)置特殊人群的視聽體驗(yàn)設(shè)備等措施，讓殘疾人“無障礙”地參觀博物館，受到教育。相關(guān)部門應(yīng)制定博物館助殘的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)殘疾人，不僅僅需要博物館硬件設(shè)施的提升，也需要博物館人社會(huì)服務(wù)理念的升華。

關(guān)鍵詞：博物館;教育;殘疾人;服務(wù);國(guó)際博物館協(xié)會(huì)

1974年國(guó)際博物館協(xié)會(huì)（ICOM）對(duì)博物館的第四次定義中，首次提出了社會(huì)服務(wù)和向大眾開放的概念，標(biāo)志著博物館開始從單一的研究、教育機(jī)構(gòu)開始向社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，開始強(qiáng)調(diào)博物館與觀眾的互動(dòng)。1989年，新博物館學(xué)理論的創(chuàng)始人彼得·維爾戈（Peter Vergo）主張應(yīng)該把人本主義原則納入博物館的考察范圍①。2007年，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)對(duì)博物館的定義中，將博物館教育職能放到了首要位置②。就世界教育趨勢(shì)發(fā)展而言，博物館教育在教育領(lǐng)域中發(fā)揮的作用日益重要，尤其是信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，終身教育日益成了一種現(xiàn)實(shí)需要。博物館實(shí)現(xiàn)教育職能的對(duì)象不僅僅是生理、心理健全的普通人，也應(yīng)該包括社會(huì)上的相對(duì)弱勢(shì)群體——?dú)埣踩恕?jù)統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)約有各類殘疾人8500萬，約占全國(guó)人口的6%。博物館重視殘疾人教育，不僅是時(shí)代發(fā)展的要求，更體現(xiàn)出博物館的人本主義關(guān)懷，是博物館未來發(fā)展的主要方向之一。

和普通人一樣，殘疾人也有受教育的需求。關(guān)愛殘疾人是一個(gè)全球性問題，這與博物館日益關(guān)注全球性問題的發(fā)展目標(biāo)存在相通之處。博物館主張消除歧視、平等對(duì)待社會(huì)成員的理念也和社會(huì)助殘實(shí)踐存在一致性。國(guó)際博物館學(xué)界對(duì)殘疾人最早的認(rèn)識(shí)也主要基于教育方面的需求，認(rèn)為“殘疾人（包括聾啞人）占有大量數(shù)字，需要接受教育，廣開知識(shí)，以便其對(duì)人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)”③。就我國(guó)而言，由于國(guó)際博物館日和全國(guó)助殘日（每年5月第三個(gè)星期日）的日期十分接近，有時(shí)甚至是同一天，因此各級(jí)殘聯(lián)、醫(yī)院、其他企事業(yè)單位、社區(qū)都會(huì)選擇在在這一時(shí)間段組織殘疾人參觀博物館，讓殘疾人也能擴(kuò)展眼界、學(xué)習(xí)知識(shí)、得到教育。

目前我國(guó)博物館殘疾人教育有所發(fā)展，但還是落后于我國(guó)博物館事業(yè)的發(fā)展速度。針對(duì)殘疾人的服務(wù)教育工作基本仍然處于邊緣位置，或者僅僅作為社會(huì)教育工作的補(bǔ)充，很多博物館服務(wù)殘疾人的方式就是將展覽和展品送到福利院。服務(wù)殘疾人的模式也較為單一，受困于財(cái)力、場(chǎng)地，大多數(shù)博物館都只能設(shè)置無障礙通道，滿足肢體殘疾人參觀。專門針對(duì)殘疾人推出的展覽十分稀少，無法滿足殘疾人的觀展要求。在此，筆者結(jié)合目前相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和新技術(shù)發(fā)展的實(shí)際情況，提出以下建議，以供參考。

1 提升博物館服務(wù)殘疾人能力的途徑

按照相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，殘疾人群體大體可以分為7類④。參觀博物館的人群一般以視力、聽力、言語、肢體殘疾（單一殘疾）人為主。博物館作為公共文化服務(wù)場(chǎng)所，根據(jù)最新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ66-2015）的1.0.5.3款和《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50763）的規(guī)定，其設(shè)計(jì)必須有為肢體殘疾人設(shè)計(jì)的無障礙通道、輪椅坡道、殘疾人衛(wèi)生間等硬件設(shè)施。目前我國(guó)博物館一般都已做到這些，可以使肢體殘疾者乘坐輪椅實(shí)現(xiàn)無障礙參觀。但在其他硬件設(shè)施方面仍然有很大提升空間。博物館還應(yīng)有盲人閱覽室、視聽室、專用電梯、觸摸式電腦查詢系統(tǒng)等①。智能輪椅、眼控技術(shù)、室內(nèi)定位技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等相關(guān)博物館參觀技術(shù)的發(fā)展為殘疾人便利參觀博物館提供了可能。目前我國(guó)博物館共分為國(guó)家一、二、三級(jí)和無級(jí)別4個(gè)等級(jí)，其中國(guó)家一、二、三級(jí)博物館定級(jí)有其具體的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由于博物館日益強(qiáng)調(diào)其社會(huì)公益性，因此建議未來的博物館定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)增加針對(duì)殘疾人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（至少是硬件方面的）。現(xiàn)階段博物館定級(jí)評(píng)估中可以將助殘?jiān)O(shè)備數(shù)量和使用情況作為加分項(xiàng)，即以擁有助殘?jiān)O(shè)備多寡作為依據(jù)，數(shù)量越多，技術(shù)越先進(jìn)，為殘疾人提供的參觀便利越大，加分越多。

博物館參觀“無障礙”，不僅是設(shè)備、設(shè)施等硬件方面的“無障礙”，也包括精神、交流層面的“無障礙”。博物館人應(yīng)首先確立對(duì)殘疾人服務(wù)的意識(shí)。由于身體和心理有別于正常人，一般的殘疾人都會(huì)有一定的自卑心理，同時(shí)他們的自尊心極強(qiáng)。因此博物館人有義務(wù)向殘疾人提供和博物館無障礙溝通的渠道，同時(shí)要給予這些特殊人群足夠的尊重。消除偏見是博物館無障礙服務(wù)的關(guān)鍵，博物館人只有在內(nèi)心上將殘疾人平等看待，才能在行動(dòng)中做到和普通觀眾真正一視同仁。

博物館應(yīng)該開發(fā)使用無障礙服務(wù)系統(tǒng)。目前，國(guó)內(nèi)大型博物館都有自己獨(dú)立開發(fā)的導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)，除了針對(duì)正常人的導(dǎo)覽系統(tǒng)外，還應(yīng)該開發(fā)針對(duì)殘疾人的特殊導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)。如2019年國(guó)際博物館日當(dāng)天，上海世博會(huì)博物館觀眾智慧服務(wù)系統(tǒng)“智慧世博館”小程序正式上線。該小程序是一款無感式體驗(yàn)型導(dǎo)覽小程序，其中為視障人士專門制定了“視覺輔助導(dǎo)覽模式”，方便視力障礙者參觀，這種方案值得學(xué)習(xí)和推廣。

幫助聾啞人參觀博物館需要手語導(dǎo)航，博物館一般沒有專職的手語專家，這為聾啞人與博物館交流帶來了困難。博物館與青年志愿者團(tuán)隊(duì)、博物館之友等社會(huì)組織合作是解決該問題的辦法之一。同時(shí)，博物館在招聘過程中（尤其是招聘講解員）也可以考慮懂得手語的專業(yè)人士，提供專業(yè)的講解服務(wù)。平津戰(zhàn)役紀(jì)念館與天津醫(yī)科大學(xué)有長(zhǎng)期合作關(guān)系，天津醫(yī)科大學(xué)愛心手語社組織專門的手語志愿者團(tuán)隊(duì)，為聾啞人提供專業(yè)的手語講解服務(wù)。連云港東海縣博物館直接聘用聾啞學(xué)校教師作為義務(wù)講解員②。如果條件允許，博物館可以增設(shè)手語識(shí)別與合成相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)手語和文字語音之間無縫隙轉(zhuǎn)化，以實(shí)現(xiàn)聽覺和言語殘疾人群在參觀博物館過程中實(shí)時(shí)與身心健全博物館工作人員無障礙溝通。

在幫助盲人參觀博物館的過程中，平津戰(zhàn)役紀(jì)念館有專門為盲人編寫的講解詞供本館講解員和志愿者使用。通過講解員和志愿者的幫助，允許盲人朋友觸摸文物來感受文物的形狀、大小、材質(zhì)。如果一些文物或藝術(shù)品是珍貴文物，屬于禁止觸摸一類，一般放置在無法觸摸的展柜中，盲人朋友無法了解其具體形態(tài)。博物館可以將這些藏品進(jìn)行復(fù)制，如南京博物院博愛館內(nèi)有院藏重要文物復(fù)制品觸摸展臺(tái)，供視障人士觸摸體驗(yàn)。

博物館應(yīng)該印制有關(guān)博物館概況以及展品相關(guān)的盲文材料，還可以策劃制作專門為殘疾人的展覽，使他們對(duì)文物或藝術(shù)品有感性認(rèn)識(shí)，然后再配以語音講解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)博物館社會(huì)教育功能。2013年5月11日，北京自然博物館和中國(guó)盲人協(xié)會(huì)合作舉辦的展覽“觸摸自然”，是我國(guó)首個(gè)為盲人策劃制作的展覽，展覽說明牌上配置了盲文，配以志愿者語音講解，允許盲人觸摸展品，使盲人也能“看”到該展覽。博物館如果有能力，可以引進(jìn)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)應(yīng)用成熟的力觸覺反饋技術(shù)，讓視力障礙者戴上力觸覺反饋手套，幫助視力障礙者實(shí)現(xiàn)對(duì)展品的全面感知。

如果博物館空間允許，博物館可以專門設(shè)置為殘疾人服務(wù)的展廳，為殘疾人提供專項(xiàng)視聽服務(wù)。如南京博物院有專門為殘疾人開設(shè)的助殘主題場(chǎng)館博愛館，為殘障人士提供手感觸摸、語音解讀、全自動(dòng)導(dǎo)覽車等個(gè)性化、無障礙的參觀體驗(yàn)服務(wù)。

除了上述舉措之外，博物館還可以專門為殘疾人士提供特殊培訓(xùn)服務(wù)。上海、浙江、江蘇等地已舉辦有專門面向殘疾人的無障礙課程，課程的目的在于讓殘疾人獲得完整的博物館參觀體驗(yàn)。上海博物館將在2019年年內(nèi)推出一系列面向殘障群體的通感課程，通過提高其他感覺的感受性的方法，讓頭腦想象為缺失的感覺提供彌補(bǔ)和代償③，使殘障群體也能夠直接接觸到展覽、文物和文化。

2 結(jié)論

博物館服務(wù)殘疾人的舉措絕不是給普通觀眾參觀博物館制造障礙，相反二者應(yīng)該是和諧共生的關(guān)系。雖然由于殘疾人分為多種不同類別，殘疾程度也因人而異，博物館很難做到針對(duì)所有殘疾人的服務(wù)教育工作，但博物館應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)對(duì)殘疾人提供相應(yīng)扶助，讓他們也能近距離接觸博物館展覽，受到教育。通過先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，博物館可以很大程度上解決肢體、聽覺、視覺、言語殘疾人群（單一殘疾）參觀障礙。

本文主要論述博物館如何服務(wù)肢體、聽覺、視覺、言語類單一殘疾人群。智力、精神和多重殘疾者，因其狀況涉及醫(yī)學(xué)、人體工程學(xué)、社會(huì)學(xué)等其他學(xué)科，不再單純是博物館本身所能解決的問題，因此目前針對(duì)這類人群參觀博物館主要以感化、溝通的形式為主，輔以視聽設(shè)備、智能輪椅等設(shè)備，盡量減少該群體參觀博物館的障礙。

目前我國(guó)博物館助殘服務(wù)的理念和實(shí)施情況要落后于博物館事業(yè)發(fā)展，因此在今后的博物館建設(shè)中，從國(guó)家層面應(yīng)該盡快出臺(tái)《博物館室內(nèi)無障礙設(shè)計(jì)導(dǎo)則》①，博物館自身要盡量細(xì)化推出針對(duì)殘疾人的“無障礙”服務(wù)，推動(dòng)人本主義在博物館建設(shè)中深入實(shí)踐。