較真一小步，社會一大步

張銳智

西安奔馳車事件中，“是可忍，孰不可忍”的情節可謂貫穿始終——66萬元的新車，還未開出一公里就遭遇機油泄漏的嚴重故障，相當戲劇性。4S店解決方案從退款、換車變成免費換發動機，最終又在輿論壓力下愿意先退款，足夠跌宕起伏;車主以主張個人權利為出發點，最終在輿論圍觀、商家道歉和監管介入的背景下，沒有選擇見好就收，反倒“不接受道歉”“先檢測、再處理”，更咬著“金融服務費”不放，足夠堅忍與決絕……凡此種種，皆能感到這不是一次典型的消費者維權，除了關注度差異之外，車主的每一次選擇和表現都令人敬佩，于是讓事件的每個細節都得以展開和放大，個人維權也具有了難得的公共價值。

蘇州大學法學院學生孫某，購買了愛奇藝會員跳廣告的服務，卻在觀看視頻時遇到廣告，因此將北京愛奇藝科技有限公司告上法庭。2019年6月19日下午，蘇州市姑蘇區人民法院對此案作出宣判，判決被告愛奇藝公司賠償原告小孫30元。同時，愛奇藝公司宜作出必要合理的改進，采用更為顯著、明確的方式對格式條款約定的消費者權利義務進行提示、提醒。

也許我們每個人都抱怨過充了會員怎么還有廣告，蘇州大學法學院的小孫卻并沒有止步于抱怨，而是想到了作為消費者自身的權益，并勇敢地拿起法律的武器去維護自己的合法權益。愛奇藝付款界面雖有《VIP會員服務協議》，但字體小且未著重說明，沒有履行好自己的告知義務，影響了消費者的使用體驗，法院建議愛奇藝做出改進，也算是替全體消費者撐了腰。

較真式維權之所以要較真，正是由于事情太小，付出一些代價，即維權的成本，往往比賠償訴求高出許多。以往，很多消費者在遇到類似的不公正待遇時選擇小事化了，退一步海闊天空，正是這種一味地隱忍，才讓無良商家一步步得寸進尺，消費者一步步成為“沉默的羔羊”。近年來，這些較真式維權案例屢見報端，消費者寧愿付出成本也要和不良商家較真到底，背后正是消費者維權意識的增強和法治觀念的進步。他們的維權，已經不僅僅是為了自己。

一起官司導致一個規則的改變，這背后正是較真維權所蘊含的強大力量——以西安奔馳事件為例，西安奔馳女車主維權一路走來，無往而不利：個人私權得到了維護，同時，政府監管部門對奔馳4S店的違法違規行為進行了行政處罰，維護了市場秩序，其結果可以說是雙贏的。這次較真維權除了車主維護了自身合法權益外，還維護了眾多不特定消費者的共同利益。

所以，我們要感謝那些公眾權益受到侵害后，第一個站起來維權的消費者，他們用自己的行動捍衛了廣大消費者的合法權益——缺陷產品強制召回制度、網購七天無理由退貨、經營者承擔舉證責任……《消費者權益保護法》中點點滴滴的進步，都離不開消費者較真維權的鋪墊和支撐。

還要感謝互聯網給我們提供了推動社會進步的平臺，奔馳事件的發酵，是基于互聯網技術和平臺產生的巨大效應?；ヂ摼W最快、最大規模地發動網民參與輿論監督，并引起政府監管部門關注，也極大提高了社會透明度。在這個意義上，互聯網對構建法治社會是有貢獻的——它要求市場主體參與市場活動要守法，遵循市場規則。 對于不斷進步的法治社會，司法部門應該創造更為便捷的維權渠道，為較真維權的消費者提供強有力的司法后盾。

每一名較真的消費者，都會或多或少地推動社會的進步和法治的完善，他們值得我們尊重。