最和和樂樂打成一片的社區叫“和美”

記者丨丁云

棉毛衫褲的套裝、洗發水、洗衣液、洗潔精、襪子……白洋灣街道和美社區的閱讀室里，這些日常生活消費品擺滿一張桌子。志愿者梅阿姨說，“可以兌換的東西這么多，看著就開心，我每次兌換都琢磨，到底這次挑哪一個好？”

梅阿姨的“兌換”用的是積分，而積分來自于參加社區五花八門的各類活動。把志愿者的“開心”放在重要位置，這個社區是“嘰嘰喳喳”得真開心。

這里將成為我們長久的家

白洋灣街道和美社區位于蘇州的西北角上，居民梅阿姨點贊道，“這里的空氣好、綠化多。”雖然地處整個蘇州的物流中樞區域，但城市里的熱島效應到這里已大大弱化，加上更寬敞的道路和附近的白洋灣公園、虎丘濕地公園等自然生態濕地的覆蓋，令這里的空氣流動性大大提高。和美社區里組織了太極拳隊，每天早上，居民們都習慣聚集到一塊兒打拳健身。

這里的公交線路并沒有城市核心地段多，但門口正在建設軌交6號線。和美家園隔壁的城北西路首末站有家富強菜場，從市區搬來的梅阿姨說，里面的菜價并不貴，菜源大都是附近農戶小規模種植或承包地里出品的蔬菜，品種多且新鮮。一條馬路之隔，開了一家商業綜合體，雖然尚屬中小型，但有吃、有買。沿虎池路跨過一座橋，直達永旺夢樂城與宜家家居。因而社區的生活，總體比想象得要更便利。

和美社區是真年輕。2014年和美家園居民陸續入住，2016年11月社區開張，2017年社區與居民相互認識，到2017年年底，社區有了想法，“人們能居住到一個小區已經是緣分，但如果能通過各種各樣的活動，將大家聚集到一起，開開心心做一些有意義的事，就再好不過。”“既然社區需要志愿者，那就好好把‘三和三美’志愿者隊伍打造一番。” 2018年3月份，和美社區施行黨組織為民服務項目志愿服務“積分心行動”，并制定了相應的活動細則和積分細則，嘗試通過志愿活動先讓社區里背景成分復雜的各類人群聚到一起，充分溝通、相互融合。

“積分心行動”，就相當于把社區當作為一個淘寶式的大平臺，每位志愿者都是店主，平臺搞活動，店家就一起參與，獲得積分，憑積分兌換福利。社區鼓勵居民在空余時間走出家門，多多參加社區活動，充實“三和三美”志愿者隊伍的同時，也盡可能凝聚成更堅實的社區力量。

融為一體的社區擰成一股的力量

當然，在建立“積分心行動”的過程中，最初也經常出現積分漏算，細則不明等混亂狀況，邊做邊磨合，志愿者提意見，社區逐步修正。到2018年年底，和美社區總結出一套較為明晰的實施細則。雖然為了“積分心行動”的實施，社區工作量大大增加且瑣碎異常，前期甚至投入了整個社區所有工作人員的力量一起去做，但在這樣“吵吵嚷嚷”、“修修補補”的過程中，感情也在熱熱鬧鬧中越來越熱乎，群眾基礎越來越扎實，社區整體越來越團結，志愿者隊伍日漸壯大，且個個都是多面手，對于樓道巡查、隱患排查、個體幫扶、社區宣傳、文體活動等樣樣在行，執行起志愿日常工作來，高效、有序。

梅阿姨和施曉燕都是志愿者隊伍里的“高分選手”，兩人共同幫扶一位87歲的獨居老太。老太每次見到她倆去都挺開心。一次，老太養了6年的鳥突然死掉，老太傷心異常，憔悴不堪。梅阿姨得知后，一邊幫著老太分析鳥死的原因，一邊聯絡老太兒子想法子在大冬天替老太又尋來兩只鳥。等到新鳥適應了生活，老太太的精神面貌也逐漸恢復。梅阿姨說，幫扶是一種真善。

按照結對幫扶協議，志愿者每個星期要到幫扶對象家中1-2次，梅阿姨和施曉燕每周會去3趟。社區也不斷地指導志愿者，“志愿幫扶不是讓你們去做家務，最根本的是通過聊天為對方帶去精神慰藉，也要注意觀察幫扶對象包括身體在內的各種狀況，以便出現異樣時社區可以盡早決策。”

和美家園共2700多戶居民，內有拆遷房、保障房、經適房、公租房、廉租房等多樣居住群體，困難人群有很多。社區訂立結對幫扶協議，為轄區困難人群，重點是單身居住的高齡老人，每位安排2-3名志愿者。有一對志愿者，在凌晨三點接到幫扶對象的求救電話。由于對方出現頭暈、嘔吐的狀況，志愿者迅速判斷后，火速將其送往醫院急救，而直到早上七點通知了社區，再由社區安排人手到醫院接替。類似情況發生過多次。志愿者已成為社區不可或缺的中堅力量。

和美精神，最重要是開心

“積分心行動”幾乎涉及了社區所有的群眾項目，就連上臺表演節目、介紹合格的志愿者等，都是取得積分的途徑。醫學、法律等方面的講座讓大家漲知識，老師傳授的唱歌跳舞，又豐富日常生活。社區提供一切便利，希望有更多的人參加社區里的傳統優勢項目如打太極、唱山歌、跳舞蹈等。

施曉燕是通常在社區志愿者隊伍里難得一見的年輕面孔。身體原因，她在家休養，因為閑著，被梅阿姨拉到了社區參加活動。認識了很多朋友，一起玩一起參加活動，精神面貌煥然一新。志愿者們被一再要求，不管參加任何志愿服務、任何活動，首先都要讓自己開開心心。2個小時的輪班值守或巡邏后，每個人都被“要求”：“來，先拍一張笑得開心、笑得合格的照片回來。”讓來參加社區活動的人滿意，是制定“積分心行動”最主要的目的。

每個月最后一周的星期三下午，社區都要開總結會。先討論這個月志愿者都做了哪些事，哪些做得好，表揚、勉勵一番，下個月又要做哪些事，有什么樣的注意點，然后把本月積分情況以表格的形式發給大家，同時公布下個月的積分安排。之后，大家討論、諫言。結束會議后，到活動室以積分兌換獎品。

兌換獎品時也是歡樂時刻。志愿者們需要什么，社區就會考慮采買什么。除了洗衣液、洗潔精、廚房神奇抹布這些長期“暢銷品”，到了夏天就會有香皂、花露水、遮陽傘、毛巾浴巾等品種。當“暢銷品”不夠時，志愿者們會開心地提意見，“下個月多買點呀，我們沒兌到。”助人為樂的同時，這些志愿者也多了一份助己為樂的開心。

志愿積分背后，和美社區希望這種團結能更進一步上升為一種社區精神。“居民志愿者會有住所更替，社區工作人員也會有工作調動，但希望大家不管去哪里，身上能帶上一種‘一看就是和美走出去的人’的和美烙印，就更好了。”