品牌電商第三方銷售法律倫理問題研究

郭 昊

山東師范大學，山東 濟南 250300

隨著通訊技術、人工智能的不斷發展，電子商務模式也越發地適應新的社會需求，品牌電商其在商品品質、售后服務、采購驗證、物流倉儲方面具有先進優勢，其品牌信譽為人們的購買保駕護航。但是某些電商在接入第三方商家后出現了一系列產品問題，常常會讓消費者感到苦惱。這些問題主要表現在，消費者通過信任和路徑依賴的消費心理從知名電商平臺購買的產品，收到貨后發現品質問題，而這些商品是由第三方提供售賣發貨，平臺自身免責，造成消費者損失。電商平臺應承擔證據保全責任、相應的違法侵權責任、先行賠付消費權益受損責任。

一、第三方銷售存在的法律倫理問題

(一)商品侵犯知識產權

對于一些受到版權或知識產權保護的商品，不少第三方賣家不能夠有效鑒別或自身就生產違規商品，常見的有侵犯他人知識產權。我國《侵權法》中也規定了禁止任何個人、商家對受專利保護的產品進行私自復制生產、銷售的行為。但是由于缺少嚴格監管和較低的準入門檻，第三方賣家商品中出現侵權現象嚴重。這些第三方出售的商品往往價格低廉，利用消費者貪小便宜的心理特點，以較低的價格售出商品，尤其是一些賣奢侈品的商家，用高仿貨代替正品，非專業人士很難辨別，這樣就使得商家有巨大的獲利空間。

(二)以次充好、監管不當

有些電商平臺在建設初期需要擴大品牌知名度、快速回籠資金，在第三方進駐時并沒有嚴格的審查、認證機制，導致由第三方售出的商品存在很多品質和售后服務的問題，通常而言，知名電商品牌比較注重品牌聲譽，在商品采購、銷售、售后等各個環節有嚴格的把控機制，在第三方市場的管控上缺乏有效的監督機制，導致商品以次充好，假貨泛濫。在第三方市場監管及售后服務上，有些電商所做就具有可借鑒性。比如Y公司提供了很好的退貨和退款政策，第三方經營的市場在Y電商平臺的業務比重占到30%左右，平臺也越來越重視第三方賣家。有足夠的第三方市場體量，Y電商平臺的經營范圍必然會擴大，而管理人員只需要做相對較少的工作便可以獲得收益，如今第三市場的銷售已經占了該公司總銷售額的一半以上。

(三)產品安全隱患嚴重

十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過電子商務法。法規表明，平臺“承擔相應的補充責任”改為“依法承擔相應的責任”。從事任何經營活動，首先要考慮的是消費者的人身安全，電商平臺有義務對進駐的第三方平臺商家產品品質和質量進行檢測把關，對一些容易造成消費者人身安全隱患的產品應配合相關政府部門和檢測機構，并設立較高的質檢標準，嚴加排查。比如產品缺陷問題，設計、制造警示說明、跟蹤觀察都有可能出現問題，有些商品在走上市場時需要時間來檢驗，生產者應當負有跟蹤觀察義務，發現缺陷應及時召回產品，而銷售方也應對商品質量有所把關。

二、完善監管機制應對措施

(一)嚴格認證監管，加強風險自控

電商平臺是在資源整合下形成規模效應的商業平臺，對于整個行業來說，應當形成一套規范的監管制度，不同的電商品臺在此基礎上可以進行適度修改調整，加強風險自控能力，從進貨源頭進行嚴加把控。通常來說，電商自營模式，建設有自己的倉儲、物流、門店展示等一系列銷售條件，與廠家工廠直營合作也是由專門部門進行產品調研、檢測，具有比較規范和嚴格的認證體系，一旦出現制造瑕疵造成的安全問題和品質問題，電商平臺都能夠及時處理。但是第三方賣家商品出現的各種問題，電商平臺是要承擔法律責任的，《電子商務法》中就強調了“平臺責任”，區分了電子商務平臺經營者與平臺內經營者，包括信息核驗、保存和提供、平臺規則透明度、規則公平性、保護知識產權、保護消費者權益等方面的義務。

(二)開啟先行賠付，保障品牌信譽

品牌價值由多方面組成，包括產品信譽、品質、企業理念、服務理念等，電商平臺應加強商業信譽，采取多重保障方式為消費者提供優質服務。通常來說，電商平臺應做好這幾類服務保障。一是實行先行賠付政策，Y(中國)根據其與第三方簽訂的A2Z保證協議，通過商家繳納一定的信譽保障金，在出現消費問題時，Y公司會在一定限度內補償買家的付款。T電商也有根據會員級別情況和商家信譽情況進行先行賠付的政策，極大地為消費者消費行為提供保障。二是極速退款服務。資金方面，電商平臺通常會有專門的獨立收款方，進駐商家需要交納保證金，如果出現商品問題，電商平臺可以優先使用保證金進行先行賠付和極速退款。