新媒體時代的高校志愿者服務

志愿者是指提供服務以改善社會，主動奉獻自己時間和精力的人，并且在過程中不獲得任何費用。學校志愿活動出現時間較早，早在上個世紀就已經明確指出志愿者活動，各省的青年學生經過20多年的發展，廣泛參與，從具有一定規模和有意識的公益活動組織，到分散的、零星的自發的慈善事業。志愿活動不僅滿足了新時代青少年實現自我的需求，而且實現了對社會的有效回饋，為一些社會問題的解決提供了絕對有效的途徑，使得社會正能量得以弘揚。

下文主要論述現階段高校志愿者所面臨的主要問題，并根據問題提出了相應的解決方法和途徑。

一、高校志愿者服務存在的主要問題

（一）缺乏實效性

目前，高校志愿者活動形式單一，獻血、去老人院或兒童福利院清潔衛生以及義務勞動等傳統的志愿者活動占據志愿者服務板塊的主要部分。活動內容相對枯燥，在實際開展中往往不夠理想。未能及時根據大學生志愿者的興趣、特長和特點規劃活動，難以調動大學生的活動積極性。另外，高校志愿者服務還存在社會服務意識培養不足，隊伍建設薄弱等問題。因此，當前高校志愿者活動并不能在理想狀態下進行，無法有效促進大學生的實踐能力和素質的提高。

（二）缺乏相應的激勵和保障機制

許多高校未能在現階段建立有效的激勵機制，缺乏長期安全的保障機制。這主要受到多因素的綜合影響，如有關部門對一些服務存在限制，在活動前不能很好地協調，因而無法對一般的服務活動提供必要的資金和設施保證。經過對部分高校的調研，發現其志愿服務機構未能設置基礎的工作制度和激勵機制，更沒有志愿者保障制度和措施。

因基礎設施和基礎保障不能滿足志愿活動，致使志愿活動的進行陷入僵局，校方希望學生積極參加志愿活動，以滿足社會實踐經驗的累積，而學生卻因為這些基礎因素不愿或缺少參加志愿活動的積極性。長此以往定然不利于學生的發展，因此激勵和保障機制的問題必須得到解決。

（三）大學生志愿者缺乏參與志愿活動的積極性

由于學生學業繁忙，考試成績參差不齊，再加上學生已經走進社會，一些私事也糾纏其中。甚至于大學三、四年級的學生參與活動的積極性遠低于大學一、二年級學生。學生初入大學，對志愿服務是向往和好奇的，在注冊過程中經常表現出更高的熱情，參與者數量多，積極性也會很高。但在成長和學習任務雙重壓力下，學生志愿者隨著年紀的升高，參與志愿者服務的熱情開始逐漸消退，其積極性也遠不如前，甚至會有一些志愿者臨時退出志愿服務團隊。

在實際活動中大學生志愿者表現出沒有興趣參與志愿活動，認為只是沒有凝聚力的志愿者組織，許多活動都不是自己所希望參加的，活動過程中無法溝通、規范，以及獲得具有建設性的意見，在沒有約束機制的志愿活動中，隨時可以退出，完全憑借志愿者自己的意愿。一些志愿者反饋說：“我在學校的時候不太明白，懵懵懂懂地參與了志愿者活動，到后來才發現我對這些活動沒有任何興趣，于是整個過程都是懈怠的，什么都沒得到，所以最后選擇辭職。造成這種情況的原因有兩個，一方面部分學生對志愿活動的期望值很高，在實際參與后才發現，自己所想象的與實際情況相去甚遠；另一方面，在志愿者組織內部監督機制不夠成熟，學生具有過分的自由，沒有約束即認為沒有責任，參與了志愿活動卻不認為自己有任何需要負的責任。

二、完善高校志愿者服務的主要途徑

（一）建立健全大學生志愿者準入機制

一些大學生缺乏對志愿者的基本認識，簡單地將志愿者組織視為自愿勞動組織，青年志愿者活動視為“學習雷鋒活動”等。因此學校要注意對志愿活動的宣傳，內容包括什么是志愿者，如何成為一名志愿者。

除此之外，志愿者的動機必須是來源于對道德的追求，道德是所有活動的精神支柱，是志愿服務中志愿者的基礎動力。然而與其沖突的是，大學生目前處于技能和知識的學習階段，在他們成長的過程中，一方面他們希望自己被發現，渴望得到鍛煉，并從中學習到自己需求的知識；另一方面，志愿者組織在現實中沒有明確的激勵和獎勵機制，想要完成志愿活動，只能依靠學生自身的道德意識，短時間內還可以，時間稍久其弊端就顯露無疑，不能為志愿者提供充足的參與動力。

因此，建立健全高校志愿者激勵機制刻不容緩，這有助于保證學生參與互動的積極性。初入社會最直觀表現出的是經濟利益，便有一部分學生存在志愿服務是否有償，我可以得到什么這樣的想法，這同樣會對志愿者活動的正常進行造成困擾和阻力。因此，校方同時還需要及時端正學生的思想，加強學生對志愿者本質的了解，不斷提高志愿者本身的綜合素質，確保志愿活動的高效進行。大學生是志愿者服務的骨干力量，志愿者的質量需要通過選拔制度加以提升，學校可以根據學生的實際情況建立相應的志愿者錄取制度。從志愿者管理過程的角度介紹激勵、培訓、考核等系統，并制定相應的規范，使志愿者在滿足相關條件的前提下成為志愿者。在成為志愿者后，能夠完全了解志愿活動的相關規定程序和主要義務。另外，要注意參與互動的志愿者的素質，如能力、誠信和服務意識等。高校可以對報名的學生指定具體任務，通過量化運算選出最優秀的、符合志愿活動的志愿者，并根據志愿的貢獻，有選擇地讓優秀學生獲得優先參加志愿活動的機會。

（二）選擇豐富多樣的大學生志愿者的項目

高校在選擇志愿服務活動時，不僅要考慮校內專業優勢和特殊人才，還要選擇適合學生自己特長的服務項目，以解決學生缺少參與志愿活動興趣這一問題。因受人力、物力、財力、時間等多種因素制約，以往大學生志愿服務項目專業化水平不高。主要表現為范圍不廣，參與人數較少，活動幾乎都處于強拼硬湊的狀態。

因此，筆者認為高校志愿者服務活動中，可以更多地利用社會資源和大學資源，志愿活動中滲透社會這個強大集體的力量，加強與學校內外相關組織和機構的協調和聯系，促進志愿活動的高效進行，為更多的高校志愿者創造各種服務項目，使他們能夠在更專業的項目中發揮自己的才能，從而獲得實現自身價值的機會。

（三）建立健全激勵機制和管理機制

高校可以建立專門的志愿者組織機構,為更科學地管理志愿者服務，要設置專人負責，統一管理，建立合理有效的激勵機制，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的常態化激勵機制。志愿者的激勵應采取以精神激勵的方式作為主要的方式，物質獎勵作為輔助的方式。從而更好地激發參與者的積極性和主動性，擴大志愿者的影響力。

只有建立一個符合多層次需求的志愿者激勵機制，才能實現有效的激勵。此外，我們還可以嘗試拓展性的志愿模式，將學生的就業與志愿活動聯系到一起，從而刺激學生加入到志愿活動的熱情。

（四） 建立志愿者培訓制度及科學的評價標準

志愿活動要盡量發揮學院的專業素質，著重體現學生的民主意識、服務能力，發揮志愿者的主體作用。高校還應該根據學生的自身條件，進行長期或短期的志愿者培訓，以保證學生在志愿活動中發揮更大的作用。需要將崗前培訓和志愿者基本素質培訓相結合，既要保證志愿者熟悉整個活動的流程，對自己需要做什么有清醒的認識，培訓可以保證大學生的志愿者基本素質和專業能力有一個全面的提升。

此外，還應制定合理的評價標準，對優秀志愿者進行獎勵。采取多種方式評價大學生志愿服務績效，以保證評價的公平性，對此我們可以借鑒國外的評價機制，在條件允許的情況下，建立個人獨屬的評價機制和組織共同的評估機制。評價內容應當保證豐富、全面，涵蓋志愿服務的各個方面。只有這樣才能更全面地反映學生志愿者的整體水平，形成正真科學的評價，以優化志愿者團隊，為志愿活動提供更好的服務。

三、結語

高校志愿者服務是面向社會的，學生參與到活動中為社會奉獻，社會向學生展示它的信息，以豐富學生對社會的認識。目前志愿活動的進行還面臨著很多的阻力，就校方而言，資源的提供，與相關部門的協調，志愿者活動內容的選擇都需要進一步改善。活動要盡量滿足學生的興趣，具有發展性，滿足志愿活動對資源的需求，在志愿活動前與相關部門進行有效的協調。學生方面，首先要做的是端正對志愿者活動的心態，志愿者活動是不涉及利益的，需要學生全身心地投入，這是對社會的回報，是每一個學生都需要認識到的重要課題。