半結(jié)構(gòu)式團(tuán)體心理咨詢(xún)技術(shù)構(gòu)建大學(xué)生“和諧宿舍”

曹娜　楊素華　張銳

【摘 要】面對(duì)高校大學(xué)生宿舍沖突高發(fā)的工作難題，筆者在心理咨詢(xún)實(shí)踐中，秉承“勤于思考，勇于實(shí)踐，精于創(chuàng)新，提高效能”的工作理念，創(chuàng)造性的改進(jìn)、整合、發(fā)展了團(tuán)體心理咨詢(xún)技術(shù)，設(shè)計(jì)出半結(jié)構(gòu)化、操作性強(qiáng)、易推廣的應(yīng)用流程，有效解決了大學(xué)生“一對(duì)多”沖突的宿舍矛盾難題，本文以一個(gè)高校宿舍矛盾解決為案例，介紹該項(xiàng)“半結(jié)構(gòu)式團(tuán)體心理咨詢(xún)技術(shù)”。以滿(mǎn)足專(zhuān)兼職心理健康教育教師、輔導(dǎo)員和班主任等不同心理學(xué)基礎(chǔ)的學(xué)管人員的工作需求。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;團(tuán)體心理咨詢(xún)技術(shù);和諧宿舍

中圖分類(lèi)號(hào)： B844.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095-2457（2019）34-0049-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.34.018

0 引言

每年九月，伴隨著金榜題名的驕傲和父母的殷切希望，在高考的競(jìng)爭(zhēng)中順利折桂的學(xué)子們紛紛踏入夢(mèng)想中的大學(xué)校園。大部分大學(xué)生能夠快速適應(yīng)大學(xué)生活，順利完成由“居家生活”到“宿舍生活”的轉(zhuǎn)變。但是，也有一部分大學(xué)生難以適應(yīng)集體生活，在宿舍人際關(guān)系中，顯示出壓抑、敏感、易激惹、自我防衛(wèi)和難以合作等特點(diǎn)。緊張的宿舍關(guān)系也導(dǎo)致自己及舍友們?cè)谌穗H關(guān)系、情緒和學(xué)習(xí)專(zhuān)注力等方面出現(xiàn)心理問(wèn)題。

1 問(wèn)題提出

宿舍人際關(guān)系問(wèn)題是大學(xué)生最常見(jiàn)的心理問(wèn)題之一，也是輔導(dǎo)員、班主任的工作難點(diǎn)之一。大部分宿舍人際關(guān)系出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的學(xué)生自身存在心智發(fā)展不成熟、自我中心、表達(dá)溝通能力欠缺等等問(wèn)題，長(zhǎng)期的沖突容易造成少部分同學(xué)在宿舍中被孤立的狀況。面臨問(wèn)題，該部分同學(xué)處理問(wèn)題的能力不足，首先想到的處理問(wèn)題方式是：調(diào)換宿舍。面對(duì)這種情況，輔導(dǎo)員、班主任等學(xué)管人員面臨著工作的難題：

一方面，不調(diào)換宿舍，則該宿舍狀況不斷。

另一方面，如果調(diào)換宿舍，則易引發(fā)其他同類(lèi)問(wèn)題的宿舍紛紛效仿，產(chǎn)生學(xué)生宿舍管理的混亂。因人際關(guān)系問(wèn)題調(diào)宿舍的同學(xué)也容易陷入惡性循環(huán)：“調(diào)宿舍”—“被貼‘待不下去的標(biāo)簽”—“二次調(diào)宿舍”—“標(biāo)簽加重”—“被更多的人孤立”。

2 宿舍矛盾解決的案例解析

2.1 宿舍矛盾案例的產(chǎn)生及發(fā)展的情況

邁入大學(xué)校園，小瑩與A、B、C四位同學(xué)分到了一個(gè)宿舍。大一剛開(kāi)學(xué)，宿舍關(guān)系比較融洽，小瑩跟舍友A比較聊得來(lái)，兩人經(jīng)常一起上課、吃飯、逛街，關(guān)系比較親密，跟其他舍友也經(jīng)常說(shuō)說(shuō)笑笑，關(guān)系良好。

大一下學(xué)期，舍友之間因?yàn)槠?、性格、家庭背景、地域文化的不同，慢慢在值日、上課給誰(shuí)占座、打熱水、關(guān)燈時(shí)間等等日?，嵤律袭a(chǎn)生了矛盾。終于，有一次，因?yàn)樵谒奚犭娰M(fèi)如何均攤的問(wèn)題爆發(fā)了矛盾。

沖突事件一：小瑩有一臺(tái)筆記本電腦，其他舍友沒(méi)有，舍友們A、B、C？一致認(rèn)為小瑩用電多，應(yīng)該多交電費(fèi)。小瑩辯解說(shuō)有一次自己一個(gè)人交了整個(gè)月的電費(fèi)，可以抵消掉一個(gè)學(xué)期電腦多用的電費(fèi)。幾人因此爭(zhēng)吵了一番，無(wú)果。但是幾個(gè)人心里卻都結(jié)下了疙瘩。小瑩覺(jué)得在此事件中好友A沒(méi)有為自己說(shuō)話(huà)。

沖突事件二：A為學(xué)生會(huì)某協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，有一次她著急用電腦做一份PPT，A未經(jīng)小瑩同意擅自用了她的電腦，小瑩與A吵了一架，之后也因?yàn)橐恍┥钪写驘崴?、占位、捎飯等的小事情的不和諧導(dǎo)致兩個(gè)人矛盾加劇，并快速惡化。后來(lái)，A就跟舍友B、C成了好朋友。小瑩在宿舍經(jīng)常戴耳機(jī)聽(tīng)歌，而舍友A、B、C經(jīng)常一起參與活動(dòng)、上課、吃飯和逛街等。小瑩與舍友A、B、C之間越發(fā)疏遠(yuǎn)。

沖突事件三：小瑩的床靠門(mén)，晚上都是她負(fù)責(zé)熄燈。作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的A工作繁忙，經(jīng)常晚歸，小瑩覺(jué)得這嚴(yán)重影響了自己的睡眠，經(jīng)常因?yàn)殛P(guān)燈的事情與A產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。兩人關(guān)系越來(lái)越僵，A甚至還聯(lián)合舍友B、C一起孤立小瑩，小瑩對(duì)此非?？鄲?。

沖突事件四：大二下學(xué)期，小瑩他們?nèi)チ恕皷|京實(shí)體店”實(shí)習(xí)，導(dǎo)員按照原宿舍安排住宿，每個(gè)宿舍是上下鋪三張床。一到宿舍，舍友A、B、C三個(gè)人就把三張床的下鋪占了，小瑩只能自己住在上鋪。同住下鋪的A、B、C三人經(jīng)常夜晚聊實(shí)習(xí)感受，而小瑩卻越來(lái)越插不上話(huà)。實(shí)習(xí)工作的壓力加上宿舍的隔離。最終，小瑩情緒崩潰，在宿舍委屈的大哭，找到輔導(dǎo)員提出了調(diào)換宿舍的要求。輔導(dǎo)員聽(tīng)著四人的敘述，也覺(jué)得“清官難斷家務(wù)事”，調(diào)宿舍又容易遺留種種問(wèn)題，無(wú)奈之下，來(lái)到了學(xué)校的心理咨詢(xún)室尋求心理老師的幫助。

2.2 半結(jié)構(gòu)式團(tuán)體心理咨詢(xún)步驟

步驟一：做好人際關(guān)系有問(wèn)題的學(xué)生（以下簡(jiǎn)稱(chēng)IP）的心理工作，為其提供支持和鼓勵(lì)，提高其自信心。

在此案例中，心理輔導(dǎo)老師先與小瑩進(jìn)行幾次交流，了解小瑩的心路歷程及訴求。被孤立的學(xué)生通常內(nèi)心渴望融入團(tuán)體，但又顧慮重重，無(wú)力扭轉(zhuǎn)局面。心理輔導(dǎo)老師可以與小瑩建立穩(wěn)定的咨訪關(guān)系，為其提供支持和鼓勵(lì)，提高其自信心。

步驟二：與班主任或輔導(dǎo)員一起，做好宿舍其他同學(xué)的思想工作，提高其參與的積極性。

在小瑩同意進(jìn)行團(tuán)體心理咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，心理輔導(dǎo)老師與學(xué)管人員一起說(shuō)服其他同學(xué)參與團(tuán)體心理咨詢(xún)，尤其可以發(fā)揮宿舍中班干部與舍長(zhǎng)的帶頭作用。

步驟三：實(shí)施半結(jié)構(gòu)式的團(tuán)體心理咨詢(xún)：

（1）心理咨詢(xún)老師作為團(tuán)體心理咨詢(xún)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要強(qiáng)調(diào)：客觀評(píng)價(jià)他人，要表達(dá)自己真實(shí)的看法和感受，但不允許攻擊別人。

（2）讓小瑩分別對(duì)每個(gè)舍友做正面評(píng)價(jià)和感謝，越具體越好，最好講出具體事件，該步驟主要目的為回顧溫暖的記憶，軟化其他學(xué)生的情緒。

（3）要求每個(gè)舍友客觀評(píng)價(jià)小瑩，至于負(fù)面和正面的順序，由本人決定。該步驟一方面可以減輕他們的抵觸情緒，另一方面老師可以借此了解每名同學(xué)的溝通模式，尋找改善的切入點(diǎn)，這時(shí)要密切注意小瑩的表現(xiàn)，給予充分的保護(hù)和支持。

步驟四：小瑩對(duì)舍友的評(píng)價(jià)進(jìn)行回饋和表態(tài)，然后對(duì)每個(gè)舍友真誠(chéng)地提出改善的希望。

步驟五：每個(gè)舍友對(duì)小瑩提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見(jiàn)，雙方修正并確認(rèn)。

步驟六：每個(gè)人分別談?wù)勛约旱母惺?，老師引?dǎo)他們表達(dá)改變宿舍關(guān)系的決心。

步驟七：老師進(jìn)行總結(jié)，對(duì)他們分別給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。

步驟八：老師鼓勵(lì)小瑩與每個(gè)舍友握手或者擁抱，表示感謝。

3 半結(jié)構(gòu)式團(tuán)體心理咨詢(xún)技術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)分析

3.1 優(yōu)點(diǎn)

精心設(shè)計(jì)的半結(jié)構(gòu)式方法與流程，營(yíng)造了安全的環(huán)境，促進(jìn)了學(xué)生的自我開(kāi)放，加強(qiáng)了彼此之間的了解，培養(yǎng)了換位思考的習(xí)慣，增強(qiáng)了理解和包容的能力，懂得了求同存異的重要性，實(shí)現(xiàn)了改善宿舍人際關(guān)系的目的，收效顯著。

半結(jié)構(gòu)式的訪談設(shè)計(jì)易于咨詢(xún)教師及學(xué)管人員掌握，已推廣。

3.2 缺點(diǎn)

該技術(shù)適用于“一對(duì)多”沖突的宿舍矛盾解決。如果宿舍沖突發(fā)展為“兩派對(duì)立”，或者“分散勢(shì)力割據(jù)”，則出現(xiàn)矛盾沖突不集中、和解愿望不強(qiáng)烈、團(tuán)體心理輔導(dǎo)不易控等種種問(wèn)題，導(dǎo)致團(tuán)體心理咨詢(xún)不易成功。

【參考文獻(xiàn)】

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