人性化服務在門診高危孕婦護理管理中的效果觀察

徐瑩瑩

[摘要] 目的 探討人性化服務在門診高危孕婦護理管理中的效果。方法 納入該院在2017年12月—2019年1月收治的62例門診高危孕婦，按照隨機數字表法分成兩組，對照組31例實施常規護理，而研究組31例則實施人性化服務護理管理，評估管理效果。結果 研究組孕婦的產前產檢次數在5次以上的比例、護理滿意度均明顯大于對照組，產后出血發生率明顯低于對照組（P<0.05）。結論 在門診高危孕婦護理管理中實施人性化服務管理有顯著效果，值得在臨床積極推廣。

[關鍵詞] 人性化服務;門診;高危孕婦;護理管理;護理滿意度

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（a）-0102-02

Observation on the Effect of Humanized Service in the Nursing Management of High-risk Pregnant Women in Outpatients

XU Ying-ying

Department of Obstetrics and Gynecology， Jilin Provincial People's Hospital， Changchun， Jilin Province， 130021 China

[Abstract] Objective To explore the effect of humanized service in the nursing management of high-risk pregnant women in outpatient clinics. Methods 62 cases of outpatient high-risk pregnant women admitted to the hospital from December 2017 to January 2019 were divided into two groups according to the random number table method， 31 cases in the control group were given routine nursing， and 31 cases in the study group were treated with humanized service management， assess management effectiveness. Results The proportion of prenatal birth examinations in the study group was more than 5 times， and the nursing satisfaction was significantly higher than that of the control group. The incidence of postpartum hemorrhage was significantly lower than that of the control group （P<0.05）. Conclusion The implementation of humanized service management in the nursing management of high-risk pregnant women in outpatient clinics has significant effects and is worthy of active promotion in clinical practice.

[Key words] Humanized service; Outpatient; High-risk pregnant women; Nursing management; Nursing satisfaction

近年來隨著生活水平的不斷提高，人們對健康意識也不斷增強，但是由于門診就診人數不斷增加，而醫療制度和水平尚不完善，人們對門診護理服務質量也提出了較高的要求[1]。

高危孕婦的護理管理是提高產科質量的重要環節，因此早期做好高危孕婦的篩查和及時干預，對保障母嬰健康有積極意義[2]。該文選取該院在2017年12月—2019年1月收治的62例門診高危孕婦作為研究對象，探討人性化服務在門診高危孕婦護理管理中的效果。報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

研究納入在該院門診進行產前檢查的62例高危孕婦，按照隨機數字表法分成兩組。對照組31例中：年齡22～38歲，平均年齡（29.35±2.54）歲;初產婦16例，經產婦15例。研究組31例中：年齡21～38歲，平均年齡（28.87±2.65）歲;初產婦17例，經產婦14例。兩組產婦的基線數據相比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

對照組開展常規護理，包括健康宣教、產前檢查、健康宣教、用藥和飲食指導等。研究組實施人性化護理管理：①更新護士的護理觀念，提高護士的人性化服務意識。科室內定期組織學習醫德醫風和知識技能，提高護士對常見高危妊娠病癥的了解，掌握疾病的預防和保健知識，不但要熟悉孕產期的保健要求，還要及時安撫患者的焦急、情緒等不良情緒，以提高其應急處理能力。②規范護士的行為和形象。要求護士服裝整潔干凈，儀表端莊得體，熱情主動地接待患者，在與患者及其家屬溝通時注意說話的技巧，保護患者的隱私和尊嚴。③工作排班人性化。結合護士的性格特征進行人性化工作管理和安排。護士長在考慮到醫院集體利益的同時還需兼顧護士的個體利益，結合其年齡、身體狀況、性格、資質等進行不同的合理工作分配。采取彈性排班方法，在保證護理工作質量的前提下盡量滿足護士的個人休假需求。

1.3 ?觀察指標

①對比兩組孕婦的產前檢查次數和產后出血發生率。②評估兩組孕婦的護理滿意度，用自行設計的護理滿意度調查表評估，以百分制為標準，分為非常滿意（85分以上）、一般滿意（60～85分）和不滿意（60分以下）。

1.4 ?統計方法

數據用SPSS 23.0統計學軟件加以分析，計數資料[n（%）]用χ2檢驗，計量資料（x±s）用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?對比兩組孕婦的產前檢查次數和產后出血發生率

研究組孕婦的產前產檢次數在5次以上的有28例（90.32%），產前產檢次數在5次以下的有3例（9.67%），產后出血發生率為3.22%（1/31）;對照組孕婦的產前產檢次數在5次以上的有19例（61.29%），產前產檢次數在5次以下的有12例（38.70%），產后出血發生率為19.35%（6/31）。研究組孕婦的產前產檢次數在5次以上的比例明顯大于對照組，產后出血發生率明顯低于對照組（χ2=7.123、 4.025，P<0.05）。

2.2 ?對比兩組孕婦的護理滿意度

研究組孕婦中非常滿意16例（51.61%），一般滿意14例（45.16%），不滿意1例（3.22%），護理滿意度為96.77%;對照組孕婦中非常滿意9例（29.03%），一般滿意15例（48.38%），不滿意7例（22.58%），護理滿意度為77.41%。兩組數據相比，差異有統計學意義（χ2=5.166，P=0.023），研究組的護理滿意度明顯大于對照組（P<0.05）。

3 ?討論

人性化服務是一種新型護理服務模式，在產科門診服務中心可為孕婦提供方便、舒適的護理服務，能夠減少產婦不適感，保障母體和嬰兒的健康和安全[3]。在產科門診護理管理中，通過革新護理人員的護理服務理念，能夠使孕婦得到充分的尊重，有利于提高產前保健的依從性;通過提高護理人員的外在形象和綜合素質，可有效規范服務方式，從而顯著提高護理人員的工作積極性，并提高患者對醫院的信任感;另外開展彈性排班，優化人員配置，能夠提高護理人員的工作效率，提升整體護理質量[4-6]。該組研究顯示與對照組相比，兩組孕婦的產前檢查次數和產后出血發生率均明顯降低，且研究組孕婦的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），這與張志清[7]、李文紅[8]等的研究報道相一致，說明通過規范護理服務管理方式，有助于提高護理人員的綜合素質，提升產科護理質量，同時也可提高患者對護理服務的滿意度。

綜上所述，在門診高危孕婦護理管理中實施人性化護理服務管理，有助于降低孕婦的產前檢查次數和產后出血發生率，提高產科護理質量和患者滿意度，值得在臨床進行深入的探討。

[參考文獻]

[1] ?張文秀.優質護理服務在產科高危孕產婦中的實施及效果分析[J].繼續醫學教育，2017，31（11）：119-121.

[2] ?廖太秀，肖婷婷，梁會英，等.高危妊娠管理加助產護理門診對瘢痕子宮孕婦分娩結局的影響[J].中國醫學創新，2017， 14（30）：79-82.

[3] ?鄭瓊.人性化管理在門診護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2018，15（12）：101-102.

[4] ?黃漢琴，張建芳，盛鳳玲，等.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果觀察[J].醫藥，2018，16（35）：17.

[5] ?任艷.人性化護理在門診護理管理工作中的應用研究[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（7）：100，104.

[6] ?聶金萍.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（66）：298.

[7] ?張志清.人性化護理在產科門診的臨床應用[J].中國農村衛生，2018，132（6）：64-65.

[8] ?李文紅，郭皓.人性化護理在高危妊娠孕婦產前護理中的效果分析[J].中國療養醫學，2015，24（8）：880-881.

（收稿日期：2019-07-03）