圖書(shū)館智慧館員素質(zhì)實(shí)現(xiàn)路徑探究

焦陽(yáng)

（邢臺(tái)市圖書(shū)館 河北 邢臺(tái) 054000）

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類社會(huì)也在隨之而不斷地進(jìn)步，圖書(shū)館事業(yè)因此經(jīng)歷了不同階段的轉(zhuǎn)型。從最初的古代藏書(shū)閣式的物理圖書(shū)館到現(xiàn)代的數(shù)字圖書(shū)館，再到近年來(lái)被社會(huì)各界提出的智慧理念，也迫使圖書(shū)館不得不跟上社會(huì)變革的腳步。于是，越來(lái)越多的圖書(shū)館人在探究智慧圖書(shū)館的相關(guān)課題。從如何界定智慧圖書(shū)館的定義，到智慧圖書(shū)館的構(gòu)建，再到研究智慧圖書(shū)館的相關(guān)案例等一系列的探索研究都彰顯了圖書(shū)館人對(duì)未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展所做出的諸多努力。我們有理由相信，不管是哪個(gè)角度的研究，勢(shì)必都將對(duì)圖書(shū)館建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

一、圖書(shū)館智慧館員的優(yōu)越性

（一）更合理的協(xié)同“資源”和“空間”

傳統(tǒng)的圖書(shū)館為讀者單向提供“資源”和“空間”，館員是被動(dòng)的為讀者服務(wù)。隨著“資源”的爆炸式增加，以及“空間”功能的多樣化，亟須智慧館員為讀者甄別最有價(jià)值的“資源”以及幫助讀者更有效地使用“空間”。智慧館員能夠做到“人”“資源”“空間”三要素協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（二）更有效的梳理和提煉信息

在大數(shù)據(jù)背景下，海量的數(shù)據(jù)信息充斥著生活的方方面面，尤其是圖書(shū)館作為信息集合的重要集散地，如何有效的把這些信息進(jìn)行梳理進(jìn)而提煉給讀者，就需要智慧館員的智慧。智慧館員能夠依照讀者對(duì)數(shù)據(jù)的需求，在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中挖掘最具價(jià)值的內(nèi)容提供讀者使用。

（三）更貼心的個(gè)性化服務(wù)

智慧館員能夠?yàn)樽x者或機(jī)構(gòu)提供更為貼心的個(gè)性化服務(wù)。隨著讀者對(duì)圖書(shū)館的期待步步提升，智慧館員能夠做的智慧化服務(wù)也更加泛在化，打破現(xiàn)實(shí)與虛擬，時(shí)間和空間，讓服務(wù)無(wú)處不在。未來(lái)的智慧館員可以為讀者提供的不僅僅局限于資源本身，更多的是解決問(wèn)題的整體計(jì)劃和方案。

二、圖書(shū)館智慧館員素質(zhì)實(shí)現(xiàn)路徑

（一）信息素養(yǎng)

1989年美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)（AmericanLibraryAssociation,ALA）提出信息素養(yǎng)概念，它包括：文化素養(yǎng)、信息意識(shí)和信息技能三個(gè)層面。能夠判斷什么時(shí)候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評(píng)價(jià)和有效利用所需的信息。在智慧圖書(shū)館的背景之下，圖書(shū)館員處于信息爆炸的環(huán)境之中。怎樣才能夠在知識(shí)的海洋之中快速獲取有用的信息，是對(duì)公共圖書(shū)館及館員的考驗(yàn)。圖書(shū)館員要能夠借助互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，采用一定檢索方法，快速、準(zhǔn)確查找到相關(guān)信息，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘潛在信息資源，可以幫助讀者更好地利用信息知識(shí)。

（二）數(shù)據(jù)分析能力

所謂數(shù)據(jù)分析就是根據(jù)特定的問(wèn)題、數(shù)據(jù)信息的需要，對(duì)大量的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息進(jìn)行深層次的研究分析，從而形成有助于問(wèn)題得到解決的新數(shù)據(jù)、新信息的信息勞動(dòng)過(guò)程。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，從大量的零零碎碎的數(shù)據(jù)和信息之中，通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘和清洗，從而使得數(shù)據(jù)信息條理清晰，并且具有參考意義，這是作為一名圖書(shū)館工作人員需要具備的能力。掌握這種能力的前提，首先是精通各種數(shù)據(jù)分析工具和統(tǒng)計(jì)軟件的使用技巧，和掌握這種數(shù)據(jù)信息的搜索方式，還需要具備利用數(shù)據(jù)分析所得出來(lái)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)分析未來(lái)發(fā)展的能力。

（三）全面服務(wù)用戶的職業(yè)精神

不論圖書(shū)館發(fā)展到何種形態(tài)，其本質(zhì)都是服務(wù)讀者用戶。圖書(shū)館智慧化服務(wù)的根本就是建立新型的信息服務(wù)體系，開(kāi)啟融合、互動(dòng)的服務(wù)模式，為用戶提供富有智慧性和親和力的全方位服務(wù)。在服務(wù)理念上，要樹(shù)立“用戶至上、超越知識(shí)、啟迪智慧”的服務(wù)理念。在服務(wù)資料上，堅(jiān)持“學(xué)術(shù)中立”理念，從不一樣的領(lǐng)域、不一樣的層次、不一樣的方位為讀者帶給多樣化、多層次、高質(zhì)量、多類型、快速度的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。在服務(wù)方式上，要用心主動(dòng)開(kāi)放，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)，變封閉服務(wù)為開(kāi)放服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。智慧館員作為圖書(shū)館信息系統(tǒng)的建設(shè)者和用戶信息使用的導(dǎo)航者，要以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，變傳統(tǒng)柜臺(tái)式服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)與用戶之間的順暢良好的溝通和交流，從多個(gè)渠道全方位獲取信息，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法，對(duì)信息進(jìn)行組織、檢索、篩選、分析，對(duì)使用價(jià)值高的信息資源和用戶需求進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、比對(duì)，為用戶制定用戶滿意的服務(wù)方案提出創(chuàng)新性的見(jiàn)解。

（四）不斷創(chuàng)新求真的職業(yè)精神

盡管智慧圖書(shū)館的建設(shè)目前還處于摸索探討階段，但智慧服務(wù)必定是是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的一種新的模式，館員的作用就是幫助用戶開(kāi)啟智慧，使用現(xiàn)有的知識(shí)創(chuàng)造新知識(shí)。智慧服務(wù)在服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)理念與對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)造成了很大沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、知識(shí)碎片化、人們閱讀行為碎片化的信息時(shí)代，館員只有創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，在線上和線下同步為用戶開(kāi)展多種服務(wù)，才能推進(jìn)為用戶服務(wù)的及時(shí)性、便捷性、準(zhǔn)確性。館員應(yīng)當(dāng)以個(gè)性化信息服務(wù)滿足用戶個(gè)性化的價(jià)值追求，根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向，生活方式等，為具體用戶創(chuàng)造“量身打造”的知識(shí)服務(wù)環(huán)境，預(yù)訂信息與服務(wù)，為用戶建立個(gè)人知識(shí)系統(tǒng)服務(wù)中心，為用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（五）利用新媒體能力

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)干部要主動(dòng)適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。作為服務(wù)基層的圖書(shū)館員更需要樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的新技術(shù)理念，學(xué)會(huì)利用微博、微信、數(shù)字圖書(shū)館等新媒體服務(wù)讀者，特別是在參考咨詢、閱讀推廣活動(dòng)、圖書(shū)數(shù)字化處理等方面，從而真正有效地為讀者提供“新媒體服務(wù)”。

結(jié)束語(yǔ)

總之，智慧館員素質(zhì)的高低直接影響著智慧圖書(shū)館發(fā)展的水平。普通館員的基礎(chǔ)素質(zhì)將不能滿足智慧圖書(shū)館發(fā)展的需要，智慧館員和超智慧館員才是未來(lái)圖書(shū)館培養(yǎng)人才的發(fā)展方向。只有明確了智慧館員所需具備的基本素質(zhì)，未來(lái)智慧圖書(shū)館中的“人”的要素才能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，進(jìn)而使圖書(shū)館繼續(xù)保持旺盛的生命力。