品牌之魂 創新之美
——上海市品牌培育示范企業展示（六）

上海國拍：傳統拍賣行業品牌再造之路

企業簡介

上海國際商品拍賣有限公司成立于1988年，是改革開放國內拍賣業恢復后首批成立的拍賣企業之一，至今已有三十余年的歷史。作為上海市規模最大的綜合性拍賣公司和上海市拍賣行業協會會長單位，已然成為上海拍賣業的領軍企業。

公司擁有完善的企業治理結構以及嚴格的內部管理制度，是行業內首批通過ISO 9001:2015質量體系認證和ISO 27001:2013信息安全管理體系認證的企業。1996年起，上海國拍先后多次被評為全國“守合同重信用”企業、中國AAA級資質拍賣企業、上海“5A”級信用拍賣企業等，榮獲中國馳名商標和上海市著名商標。

近年來，公司業務逐步多樣化，是上海聯合產權交易所一級會員單位，上海市商委、市財政局指定的公物罰沒物資拍賣人，上海市高級人民法院、上海海關等入圍拍賣機構以及上海市文物管理委員會授權文物經營商。在各委托方組織的有關拍賣處置入圍單位的評選中，上海國拍名列前茅，取得了市場和口碑的雙贏。

品牌創新&品牌培育

不斷變化的市場環境給拍賣業帶來了新的挑戰。根據最高院司法拍賣條例的規定，拍賣公司在司法拍賣中的角色由過去的承辦機構變為了輔助機構。同時，拍賣企業數量激增，同質化競爭日趨激烈，而藝術品拍賣卻處于市場的嚴冬期。

建設便捷、暢通的網絡拍賣平臺，是打造國拍品牌的長遠發展基石。公司擁有超過60人的互聯網技術開發團隊，自主開發了在線拍賣系統，實現線上以及線下線上聯動拍賣。目前已形成包括網頁版、微信端、手機移動端等多種在線拍賣方式，超過90%的拍賣會已實現在線運營。2018年，為確保各類系統的安全、穩定，公司與上海交通大學網絡安全國家實驗室、復旦大學大數據國家實驗室開展了密切合作，聘請專業監理和安全服務公司，對各類系統的開發、測試、運維過程進行全方位監控和安全評估。公司目前運行兩套拍賣系統，分別是每月進行的客車額度拍賣系統和舉辦綜合拍賣會的“在線拍”系統。通過不斷地優化升級、完善運行機制，提升了用戶體驗，實現了降本增效。

業務領域的拓展和拍品品類的創新，是打造國拍品牌持續生命力的保障。強化與東浩蘭生集團的合作，做好進博會商品拍賣，并將展會資產拍賣常態化；落實與申創中小企業品牌促進中心等方面在電競虛擬資產在線拍賣的合作意向；與上海設計周組委會探索創新文創產品交易模式；與國家技術轉移東部中心嘗試開展高校知識產權拍賣；與日本事務局加強合作，嘗試打通國內外拍賣渠道；在云南大理創新性開展“古樹核桃果實采摘權”的拍賣營銷模式實踐……通過拓展拍賣渠道和拍賣品類、創新拍賣模式和增加慈善活動參與度，上海國拍的公眾形象和知曉率不斷提升，近三年拍賣成交額及拍賣場次在行業嚴冬期逆市上揚，2016年拍賣成交額150.20億元，2017年達163.56億元，2018年達到166.11億元，行業影響力與日俱增。

益中亙泰：用持續創新和一流服務做大“醫管家”

企業簡介

上海益中亙泰（集團）股份有限公司成立于2002年，是一家精研于醫院后勤管理的物業服務企業，目前在全國擁有120多家大型醫院客戶，2018年的營業額達到8.3億元，躋身中國物業企業綜合實力30強。

其核心服務品牌“醫管家”的服務項目涵蓋醫院后勤的方方面面，包括醫院環境管理、秩序維護、工程管理、餐飲管理、會務服務、導醫服務、陪護服務等，具有國家住建部物業管理一級資質，是上海市名牌，奉賢區財富百強企業。

目前，“醫管家”業務已遍布全國60多個城市，在全國物業領域的市場占有率是6%，客戶保有率是98%。“醫管家”正著力于打造高端后勤服務品牌，努力成為世界一流的后勤服務供應商。

品牌創新&品牌培育

專業化和人性化的服務都是建立在標準化的基礎之上的，“醫管家”從創立起就高度重視標準化服務體系建設。2013年出版的《醫院后勤作業指導手冊》和2017年出版的《醫院后勤管理實操》，填補了中國醫院后勤管理領域的空白。從2013年至今，“醫管家”在跨區域經營的同時，高度重視技術創新，主編起草了物業服務客戶滿意度測評標準，參與編制物業服務安全與應急處置標準，制定了上海市衛生間服務與管理規范，參編了醫院物業管理規范，讓醫院物業管理有章可循、有規可守。目前，“醫管家”已通過標準升級，完成了三標一體化以及ISO 22000:2005食品安全管理體系認證、ISO 27001:2013信息安全管理體系認證。

服務需要人去做，服務的美好需要人去傳遞。為了保證服務質量，“醫管家”建立了包括崗前培訓、技能培訓、安全培訓等在內的完善的培訓體系，并通過完善的薪酬福利和豐富多彩的團建活動、文體活動等打造“成就平凡的人，創造服務的美”企業文化，讓員工把善意和友愛傳遞給客戶。

服務同樣需要創新。針對醫院特殊的環境，“醫管家”醫院后勤服務研發中心發明了綠色抗菌抹布和環保無氨的地面護理蠟劑；針對醫院公共衛生間環境差的狀況，“醫管家”推出廁所革命改造方案，從異味自動監測，到抗菌防滑地墊、人員專項保潔，從根本上改變醫院廁所的環境狀況。2018年，“醫管家”配合上海仁濟醫院完成門診一樓公共廁所改造，獲得了“上海市最美廁所”稱號。一線員工甚至根據實際需要發明了手術室物品搬運帶、平車防雨裝置、集水井溢水報警裝置等，并申報國家專利。

伴隨著服務信息化和個性化時代的到來，“醫管家”在2015年上線智慧后勤3.0系統，2018年升級為4.0，讓醫院后勤管理實現了一鍵可控、一屏可見和智慧運行，提高了醫院后勤保障系統的響應速度和服務效率；延伸品牌“兒科管家”，專司兒科醫療機構個性化服務，目前已覆蓋南京、蘇州、山西、重慶等11家兒童醫院，占據“醫管家”業務總量的13%，在行業內樹立了良好的口碑。

人民電器：百年“上聯”再鑄輝煌

企業簡介

上海電器股份有限公司人民電器廠創立于1914年，是業內知名的集研發、生產、銷售、服務為一體的中低壓電器制造商，被同行譽為“國內低壓電器的搖籃”。主要產品如萬能式空氣斷路器、塑料外殼式斷路器、交流接觸器、熱過載保護繼電器、自動轉換開關等，被用于各省市電網改造及各項國家建設重點項目（如上海外高橋電廠、秦山核電站、青海光伏電廠、上海地鐵、上海東方明珠等），并出口歐美及東南亞等國家和地區（如巴基斯坦、伊朗、菲律賓、印度等）。

上海人民電器的“上聯”商標已有近70年歷史，1999年被認定為上海市著名商標，1996年起主導產品連續被評為上海市名牌產品。研發項目先后被評為國家重點新產品、上海市自主創新產品、國家科技進步二等獎等。近年來，工廠連續榮膺中國低壓電器行業十大最具影響力品牌、中國低壓電器行業最佳用戶滿意產品等，設備管理榮獲全國設備管理優秀企業，躋身全國機械工業核心競爭力100強。

擁有百年專業制造歷史的上海人民電器廠還是上海市高新技術企業、上海市知識產權示范企業、上海市文明單位，擁有上海市市級技術中心和國家級實驗室。

品牌創新&品牌培育

響當當的“人民電器”能成為中國低壓電器的領軍者，依靠的是高品質的產品和服務，依靠的是一代代“上聯人”的拼搏。也正因為如此，上海人民電器廠品牌主動意識比較薄弱，廣告宣傳極少。假冒偽劣產品，讓“上聯”吃盡苦頭，差點沉淪。面對“人民電器”已被濫用的狀況，上海人民電器廠以創建品牌培育管理體系為核心，通過差異識別管理、“上聯”品牌構建和宣傳等，重構了與“上海人民電器”的關聯力度，清除已被混淆的“人民電器”的負面影響。同時，一方面繼續發揚國企的優良傳統，苦練“內功”夯實基礎，以誠信經營、優異品質贏得客戶信賴，另一方面通過第三方顧客滿意度調查等，監測市場異象。

上海人民電器廠在1994年率先完成全國低壓電器行業第一個ISO9001質量管理體系認證后，2005年又整合三大體系，建立規范管理運作系統，滿足顧客需求和員工權益，關注企業與社會環境的和諧共存，推進企業的可持續發展。目前，上海人民電器廠作為上海電氣的智能制造試點企業，正在創建具有示范意義的智能工廠：建設滿足柔性化生產需求、產品全流程可追溯可控制、實現制造資源高度集約化運作的行業標桿數字化工廠，通過智能制造轉型，助力新一輪發展。