基于互聯網背景的酒店管理系統特點和發展趨勢研究

辛曼

濟寧市技師學院 山東濟寧 272000

互聯網技術融合酒店管理系統，主要針對酒店管理人員及客人兩類人群。對于管理者而言，互聯網實現了隨時隨地查閱酒店信息、下達命令、收發郵件等功能；對于客人而言，互聯網方便其搜索酒店信息、導航定位、預定客房及餐位等服務。

1 酒店管理系統的特點

1.1 互聯網支持下酒店管理系統的升級

（1）移動互聯網。據不完全統計顯示，通過移動終端進行酒店預訂的客戶逐年增長，這是應用互聯網的一大特點。隨著5G時代的到來及互聯網技術的普及，客戶對酒店也提出了新的要求，對服務及速度都有了更高的要求。因此，在設計酒店管理系統過程中，多加考慮客戶的需求，以便提升酒店在新時代的競爭力。

（2）大數據及云計算。大數據集合了海量的數據，其特點有：信息多樣化、數據流轉速度快、增長率高等。云計算屬于計算機技術，通過計算機將虛擬化的數據集提供給用戶。這兩項技術的結合，極大地優化了酒店管理系統，通過對數據進行計算及分析，更好地掌握客戶的需求以及偏好等，使營銷有針對性，這是傳統技術上市無法實現的[1]。

1.2 以客戶需求精準定位

在互聯網背景下，酒店管理系統要做到以客戶需求為導向，來求得精準的定位，從而實現新的突破。根據客戶歷史數據分析，酒店管理系統可以更準確地了解客戶的偏好，更加精確地宣傳廣告推送。這樣使客戶具有親切感的同時，能夠提高客戶的回頭率。另外，根據客戶習慣性的分類，可以為客戶提供更適合的服務，使客戶越來越注重移動端的功能，例如，微信營銷、微信預訂等新服務的設計，更加符合客戶的發展需求。

2 互聯網技術在酒店管理系統中的應用

2.1 通過互聯網來對市場進行了解，進而開展個性化業務

信息傳播速度的加快是互聯網的優勢所在，人們可以通過互聯網來了解酒店市場的具體情況，這樣有利于酒店及時根據市場變化做出應對。比如，酒店可以通過互聯網了解現在的價格行情，獲得消費者對價格的接受程度，從而根據這些信息對價格進行有目的的調整。不僅如此，互聯網還催生出了許多個性化的軟件平臺，酒店可以借助這些軟件平臺根據消費者的具體需求開展個性化的業務，以滿足不同消費者的消費需求。但是網絡上的信息良莠不齊，所以，就在在對市場進行了解時，不能完全依靠網絡信息，這也是互聯網時代的人們都應該注意的問題。

2.2 權限管理及安全保障

酒店管理系統需要對前后臺員工、酒店管理者、客戶等不同的用戶開放不同的權限，實現不同的功能。因此，酒店管理系統要對不同的用戶需要設置不同的權限管理模塊來滿足用戶的需求，并且在傳輸過程中要對數據進行加密管理，提高數據的安全性。另外，為提高數據的安全性能，所有軟件要通過服務器軟件“代理”實現其對數據庫的讀寫操作，即由各模塊需要提交數據讀寫申請到服務器，再由服務器將讀寫指令提交給數據庫，最后將結果和數據反饋到功能模塊。

2.3 利用互聯網來加強酒店管理部門之間的聯系，提升管理效率

酒店管理機制的陳舊落后導致參與酒店管理的各部門之間不能展開高效率的合作，這影響了酒店管理的效率。針對這樣的情況，人們可以利用互聯網的優勢來加強對信息的傳導和各部門之間的聯系，從而提升管理效率。但是，這并不是解決管理機制陳舊的根本手段，而只是一種可行方式，但是人們可以借助這種方式來為管理機制的改革創造條件。

2.4 導航技術

客戶在預定好客房后，若需要到達酒店，便可以使用互聯網終端的導航功能。與傳統的導航軟件或導航設備不同，酒店管理系統中的導航功能的針對性極強，一般酒店針對互聯網終端提供的導航服務，其目的地就在該酒店所在地及周邊商業設施及景點；具有比普通導航服務更優化、容量更小、導航更精準等特點。

3 酒店管理系統的發展趨勢

3.1 由信息技術轉變為數據技術

隨著互聯網技術的飛速發展，酒店管理系統也出現了很多新的特點，在營銷之前，酒店要充分了解客戶的消費習慣及偏好等，便于精準的營銷，這部分內容可以借助數據的智能化來實現。未來信息技術已經完全支撐不了客戶的需求，那么，酒店就需要加大數據技術的應用，來更好地滿足人們多樣化的需求，要知道，數據技術的應用離不開云計算技術，云計算技術和酒店管理系統的融合是酒店未來的發展趨勢。

3.2 加強保護客戶的隱私功能

在酒店管理系統中，客戶的信息及酒店的信息都是通過互聯網進行傳輸及保存的，這給了不法分子一定的可乘之機，使他們能夠通過網絡來盜取酒店及客戶的信息。當然，客戶信息的泄露早已成為社會關注的一個大焦點。類似事件的頻發，警示相關部門要加大保護信息的力度，盡可能地保證其安全性。為了解決酒店管理系統中的安全性問題，就需要在酒店管理系統的設計上下功夫，建立保護網，注重客戶的隱私問題，解決人們的后顧之憂。在互聯網技術的最新研究成果中，客戶不再使用實體的身份證，取而代之的是電子身份證。

3.3 由傳統功能轉變為新功能

在互聯網的大背景下，網上預訂的客戶大幅度提升。因此，酒店在管理系統的設計上，不僅要滿足線下客戶需求，還要考慮線上客戶的需求，從而實現由傳統功能向新功能的轉變。新功能包括：與更多線上平臺合作、與主流通信軟件合作、關注移動客戶端等。另外，酒店還要開發更加個性化、人性化的功能來滿足顧客的需求。

4 結語

隨著互聯網的快速發展，智慧化是酒店管理系統未來的主要發展趨勢。酒店不僅要在客戶預訂、酒店管理、營銷服務等方面向智慧化發展，更要突顯客戶的自主性選擇。管理系統的智慧化能夠節約更多的人力、物力成本，能夠提升酒店的核心競爭力，促進酒店實現可持續發展。