做好煙草商業企業卷煙物流配送流程建設的措施與方法

高文斌

山東濰坊煙草有限公司 山東濰坊 261205

當前煙草行業商業企業的地市級卷煙物流配送中心的基礎設施、物流設備在物聯網技術的高速發展應用和智慧化物流的探索研究下正跨越式的進行著更新換代，更趨向于信息化、自動化。面對這種發展趨勢，必須要及時跟進夯實物流基礎管理水平，提高卷煙流通效率和效益，那么流程建設就是關鍵因素之一，因此全面做好流程建設工作，打造出一套一流的工作流程才能提高管理效率、降低作業成本和增加經濟效益。

1 流程建設是一項強基固本工程

一是流程必須來源于基層一線。流程編寫和執行的主體是基層一線的員工，只有通過全員參與，將“寫我所做”與“寫我應做”做好有機統一，才能真正做到流程的接地氣，真用、好用、管用；才能注重于流程中節點的銜接順暢，注重于流程管理中的細節，從而做好對所有工作內容和崗位職責的全覆蓋。所以說，真正的流程必須來源于最基層、必須來源于一線作業人員。

二是流程是基礎工作的基本準則。流程是是從實際業務作業中形成的一套最高效、最快捷、效益最高的一種工作標準。流程可確定每個層次、環節、部門乃至崗位的活動內容、方式、方法，在日常工作可實現對每個節點、每個崗位、每項活動都有過程管控和指標考核。只要做到事事有流程、時時有標準、人人重落實，就能形成一個完整統一的基礎管理體系，通過流程落地執行，可全面實現企業降本增效的目標[1]。

三是流程是企業管理的一種文化。日常工作中，必須要做到全員講流程、全員走流程，全面通過流程管理來強化企業、單位、部門乃至每個崗位的基礎管理水平，才能有效強化推進企業整體管理水平、全員業務技能水平持續提升，通過人人走流程、事事有流程，每個崗位、每項工作都有流程可依、有流程必依，才能全面形成一種來強化企業的管理能力，實現整體管理水平的全面提升。通過一種潛移默化、潤物無聲的環境熏陶和氛圍營造，促使所有從業人員養成“用流程思考問題、用流程解決問題”的一種自覺行為和企業文化。”

2 流程建設的主要措施與方法

流程建設過程中，必須要由上而下進行總體決策部署，領導層要做好目標設定和方向引領，中層要做好創新拓展思維、總結提煉，這樣才能集全員智慧、深挖基層隊伍潛力，才能成功打造出一套好流程。

一是要做到全業務覆蓋。日常工作中，在業務工作流程的執行落實過程中，會出現部門與部門之間、崗位與崗位之間的接點銜接處存在漏缺項，因此要重點對部門與部門之間跨部門接點銜接口和崗位與崗位之間的銜接口進行全面細化完善。要注重于全員參與、注重于流程中節點的銜接順暢、注重于流程管理中的細節，全面消除部門壁壘和職責空白地帶，真正從細節上做好對主業務流程的有效支撐和落地執行，實現對所有內部工作和所有的崗位職責的全覆蓋[2]。

二是要做到持續性優化。在流程的落地執行過程中要持續動態改進、精簡優化，充分運用問題倒逼機制、目標倒逼責任，哪里有問題，哪里就進行優化改進；要根據設備的變化、任務指標的變化和制度的變化，實時修訂和完善流程文件，有效保證流程與實際工作相吻合、不脫節。

三是要做到與創新融合。流程優化的過程也是一個管理創新的過程，只有從流程運行中發現問題，才能通過管理創新解決問題，問題解決后，再做好總結提煉，把工作中的好做法、好經驗固化到流程中，這樣才能保證流程的活力和旺盛生命力[3]。

四是要做到制度流程一體化。流程建設中要首先做好制度流程高度統一，全部將制度轉化為工作流程或工作標準，通過流程的運行實現了各制度的順暢聯接，消除了各項制度的獨立性，全面做到了環環相扣、節節串聯、步步推進，保障了制度流程的深度融合，通過制度的剛性化和流程的動態化，做到制度流程的持續優化改進。同時，要以制度制約保障流程落地執行，切實建立起一套制度與流程有機結合的一體化管理體系[4]。

3 結語

流程建設，是對原有工作進行總結提煉，將日常工作中好的經驗和做法固化為流程，或對現有流程進行持續優化，通過流程的落地執行實現整體工作的規范化、程序化和信息化，好的流程可全面提升企業管理水平，實現企業的降本增效目標。