以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的博物館APP的交互設(shè)計(jì)探析

肖晨

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以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的博物館APP的交互設(shè)計(jì)探析

肖晨

（武漢理工大學(xué)，湖北武漢，430070）

在設(shè)計(jì)博物館APP時(shí)，要充分考慮不同的用戶(hù)類(lèi)型在各種使用情景下的需求，功能需求、情感需求、體驗(yàn)訴求和學(xué)習(xí)訴求，著重以主流用戶(hù)的需求為主，為其提供貼心的服務(wù)。在交互層面上，通過(guò)對(duì)湖北省博物館APP 的功能和內(nèi)容、信息架構(gòu)、視覺(jué)界面的分析，總結(jié)出博物館APP的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：簡(jiǎn)化操作步驟、增強(qiáng)信息的可讀性、增強(qiáng)趣味互動(dòng)性，從而提高其有用性、易用性和滿(mǎn)意度。

用戶(hù)需求；交互設(shè)計(jì)；博物館APP；可用性

前言：

傳統(tǒng)博物館一直履行著展覽展示，服務(wù)公眾的職能。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的21世紀(jì)，數(shù)字化博物館應(yīng)運(yùn)而生，使人們參觀博物館的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人通過(guò)博物館APP輔助參觀博物館，這是一次傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞，歷史與現(xiàn)代的融合。

1 以用戶(hù)需求為導(dǎo)向

博物館APP的功能和內(nèi)容是根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行搭建及開(kāi)發(fā)的，展示的內(nèi)容也是圍繞參觀者的訴求。因?yàn)楫a(chǎn)品的使用者是人，只有讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意了，才能達(dá)成用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，進(jìn)而達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。所以，通過(guò)挖掘參觀者的在參觀前，參觀時(shí)，參觀后的需求，進(jìn)行需求的篩選和優(yōu)先級(jí)的排序，把篩選后的需求轉(zhuǎn)化為功能，最終把功能體現(xiàn)在交互方式和界面之中。

博物館參觀者的需求分析

2.1 目標(biāo)用戶(hù)

用戶(hù)去參觀博物館都會(huì)出于不同的動(dòng)機(jī)，本文按照對(duì)用戶(hù)的意愿分析，用戶(hù)參觀博物館的動(dòng)機(jī)，把博物館參觀群體劃分為三種類(lèi)型：休閑觀光型游客、學(xué)習(xí)型游客和專(zhuān)家型游客。不同的目標(biāo)人群有著不同的目的，其中休閑觀光型游客屬于隨意型用戶(hù)，大多出于到此地打卡，到此一游，參觀博物館的鎮(zhèn)館之寶的心態(tài)，沒(méi)有明確的目的，主要為了消遣放松；學(xué)習(xí)型游客則對(duì)知識(shí)的需求比較大，通過(guò)參觀博物館，達(dá)到增長(zhǎng)見(jiàn)聞的目的；專(zhuān)家型游客對(duì)博物館的構(gòu)造，館藏的文物有比較深刻的了解，多出于深入研究的目的。

2.2 使用場(chǎng)景

用戶(hù)參觀博物館的整個(gè)流程里可以大致劃分為參觀前、參觀中和參觀后三種環(huán)境。

博物館APP在設(shè)計(jì)的過(guò)程要考慮滿(mǎn)足參觀者的功能需求、體驗(yàn)需求、情感需求和學(xué)習(xí)訴求。其中休閑觀光型游客為用戶(hù)主體，占三種用戶(hù)類(lèi)型的多數(shù)，是需要研究的主流用戶(hù)，更具有代表性，挖掘這類(lèi)人的用戶(hù)意愿分析和用戶(hù)行為分析，為他們創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，排除擔(dān)憂(yōu)，解決障礙，從而達(dá)到商業(yè)價(jià)值和用戶(hù)需求的平衡.

3 基于湖北省博物館APP的交互設(shè)計(jì)研究

3.1 功能和內(nèi)容

打開(kāi)湖北省博物館APP，映入眼簾的是古香古色的歷史沉淀感。采用底部的Tab式導(dǎo)航，底部的標(biāo)簽欄分別是導(dǎo)覽、寶庫(kù)、娛樂(lè)、發(fā)現(xiàn)、我五個(gè)板塊。頂部導(dǎo)航欄是語(yǔ)音導(dǎo)覽、搜索按鈕和博物館形狀的icon，點(diǎn)開(kāi)這個(gè)圖標(biāo)，彈出博物館簡(jiǎn)介、交通路線、參觀須知三個(gè)選項(xiàng)。娛樂(lè)按鈕層級(jí)下面是視頻、游戲和公共教育。從功能和內(nèi)容這個(gè)范圍層的角度來(lái)看，湖北省博物館滿(mǎn)足了參觀者的基本型需求。

3.2 信息架構(gòu)

清晰的信息架構(gòu)可以使用戶(hù)順利的完成任務(wù)流程免于復(fù)雜信息的干擾。湖北省博物館APP的寶庫(kù)導(dǎo)航里的內(nèi)容和娛樂(lè)導(dǎo)航里的視頻、公共教育以及發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航里的天下和加油站都屬于對(duì)博物館文化信息的展示和科普，屬于信息傳遞的重復(fù)，核心功能的冗雜堆砌。以至于用戶(hù)操作時(shí)會(huì)產(chǎn)生疑惑感，選擇越多，無(wú)形之中增加了用戶(hù)的選擇負(fù)擔(dān)，用戶(hù)每多做一次選擇和判斷就要花費(fèi)更多的時(shí)間。所以需要把學(xué)習(xí)需求相關(guān)的模塊進(jìn)行重新組織分類(lèi)，簡(jiǎn)化相似功能的導(dǎo)航入口，使得用戶(hù)的操作步驟更明了，更好地引導(dǎo)博物館app使用者完成汲取知識(shí)這一操作目標(biāo)。在寶庫(kù)這一導(dǎo)航入口里，年代，材質(zhì)和用途分居其下，看似給了用戶(hù)清晰的分類(lèi)和指引，實(shí)則在用戶(hù)完成觀看展品詳細(xì)信息這一任務(wù)流程中，增加了很多冗雜的步驟。這就屬于導(dǎo)航的深度過(guò)深問(wèn)題。所以界面的信息層級(jí)有必要重新進(jìn)行組織歸類(lèi)劃分，以提高界面的邏輯性和可用性。

3.3 視覺(jué)界面

Icon的設(shè)計(jì)上采用線性圖標(biāo)和填充圖標(biāo)相結(jié)合的方式，圖標(biāo)以博物館，書(shū)簡(jiǎn)，折扇，射箭，排簫，鼎等代表中國(guó)古典文化的元素進(jìn)行抽象化的提取，整體保持著設(shè)計(jì)元素和風(fēng)格的一致性。但是圖標(biāo)的識(shí)別性和認(rèn)知性不夠強(qiáng)，好的圖標(biāo)讓用戶(hù)不需要過(guò)多思考就知道要傳達(dá)出什么信息，這套圖標(biāo)只考慮了美觀性，圖標(biāo)和文字的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。在“我”這個(gè)界面的設(shè)計(jì)上，沒(méi)有視覺(jué)中心并且視覺(jué)流的引導(dǎo)上沒(méi)有一定的順序，同時(shí)重復(fù)多余的視覺(jué)元素也會(huì)降低用戶(hù)的黏度和活躍度。

4 結(jié)論

通過(guò)上文總結(jié)出以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的博物館APP的交互設(shè)計(jì)上的設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下。

4.1 簡(jiǎn)化操作步驟

用戶(hù)在完成某一任務(wù)流程時(shí)，往往要經(jīng)歷幾個(gè)步驟，如果流程過(guò)于復(fù)雜，就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)選擇放棄，最終降低了轉(zhuǎn)化率。簡(jiǎn)化操作步驟會(huì)使用戶(hù)樂(lè)于完成這個(gè)任務(wù)，提高產(chǎn)品的易用性。

4.2 增強(qiáng)信息的可讀性

同樣的，用戶(hù)在使用博物館APP進(jìn)行獲取知識(shí)時(shí)，要符合用戶(hù)的閱讀習(xí)慣，保證用戶(hù)閱讀的連貫性，考慮到用戶(hù)利用碎片化時(shí)間閱讀的場(chǎng)景和希望快速查看到自己感興趣的內(nèi)容板塊的訴求。這就需要增強(qiáng)界面設(shè)計(jì)的可讀性，有效的把界面的信息按照一定的順序傳遞給用戶(hù)并且讓用戶(hù)便于理解和吸收。

4.3 增強(qiáng)趣味互動(dòng)性

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和文化自信的弘揚(yáng)，人們對(duì)博物館的需求由擴(kuò)大知識(shí)面逐步向趣味性和互動(dòng)性轉(zhuǎn)變。開(kāi)發(fā)移動(dòng)端博物館時(shí)可以考慮結(jié)合現(xiàn)代化的科技手段，讓觀眾能夠直觀的感受到文物的多層次立體的展現(xiàn)，獲得身臨其境的體驗(yàn)感和參與感。

5 總結(jié)：

博物館APP的交互設(shè)計(jì)上還要注意信息的組織合并分類(lèi)，導(dǎo)航功能的入口清晰，貼合用戶(hù)的使用情景。同時(shí)還要結(jié)合使用者需求分析，用戶(hù)意愿和用戶(hù)行為分析。

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肖晨，出生年月：1995.12.01，性別：女，籍貫：安徽省濉溪縣，學(xué)歷：碩士研究生，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)工程。E-mail：2209282216@qq.com

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2019.03.012

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1672-9129(2019)03-0037-02