網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)電子商務(wù)的推進(jìn)作用

楊明 王丹

（渤海理工職業(yè)學(xué)院，河北 滄州 061000）

電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本得到進(jìn)一步降低，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著較為重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于受到傳統(tǒng)觀念的影響，部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏正確認(rèn)識(shí)，所采用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及管理制度也存在一定不足之處，導(dǎo)致電子商務(wù)的進(jìn)程受到較大影響，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過深入分析電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用及其存在的問題，有利于提出更加可靠的措施，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

一、電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用

（一）掌握客戶的需求

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣泛性及實(shí)效性，能夠增加電子商務(wù)的用戶基數(shù)，幫助企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行有效運(yùn)用，能夠擺脫空間和時(shí)間方面的限制，使客戶能夠隨時(shí)隨地對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了解，幫助企業(yè)更加快速地掌握客戶的消費(fèi)需求，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售進(jìn)行合理調(diào)整，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有針對(duì)性[1]。

（二）減少商品庫(kù)存量

一般在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，客戶需要到店面進(jìn)行購(gòu)物，整個(gè)購(gòu)物過程所需的時(shí)間成本較大，以致客戶對(duì)購(gòu)物的積極性不斷下降，最終出現(xiàn)了商品滯銷等不良情況，給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)壓力。但是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠有效解決這一問題，客戶只需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物，最大程度減少客戶購(gòu)物所需的時(shí)間成本，使企業(yè)商品的銷售率得到有效提升。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅能夠減少企業(yè)的商品庫(kù)存量，還能夠提高資金的流通性，加快企業(yè)產(chǎn)品的更新速度，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效提升。

（三）降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中，需要經(jīng)過一系列復(fù)雜的流程完成出貨和進(jìn)貨，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也有著一定的要求，還需要相應(yīng)的庫(kù)房等資源，這就導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本顯著提升。同時(shí)，在土地資源越來越緊張的情況下，黃金路段的店面租賃成本不斷上升，這就給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[2]。與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)店面及庫(kù)房的需求較低，能夠有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，且企業(yè)進(jìn)貨及出貨的流程也能夠得以簡(jiǎn)化，使企業(yè)的人力成本及時(shí)間成本得到進(jìn)一步降低。

（四）縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期

一般在電子商務(wù)活動(dòng)中，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息進(jìn)行傳遞和共享，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)部門及其他部門的溝通，進(jìn)而在加快產(chǎn)品開發(fā)速度的同時(shí)，降低各部門協(xié)調(diào)配合所產(chǎn)生的成本。同時(shí)，可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行任務(wù)分配，明確各個(gè)人員的崗位職責(zé)，使企業(yè)的生產(chǎn)效率得到有效提升，使企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期得以加快。

二、電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用存在一定不足

企業(yè)缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制，難以發(fā)揮監(jiān)控機(jī)制的作用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，既無法保證企業(yè)自身的合法權(quán)益，也難以保障客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，很容易出現(xiàn)病毒入侵等情況，導(dǎo)致客戶的個(gè)人資料及購(gòu)物信息被盜取，對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)安全造成較大威脅。

（二）客戶參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)較薄弱

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體現(xiàn)出較強(qiáng)的虛擬性特點(diǎn)，企業(yè)能夠擺脫現(xiàn)實(shí)條件的限制，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳，以致客戶購(gòu)物過程存在較大的選擇障礙，難以對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行正確地識(shí)別。一般在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，客戶能夠直接觀察到商品的質(zhì)量，即使購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)商品存在問題，也可以及時(shí)利用收據(jù)進(jìn)行更換，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無法實(shí)現(xiàn)這一目的，以致客戶面臨著較多的顧慮，很容易因各種問題打消購(gòu)物的決定[3]。

（三）企業(yè)的信息化技術(shù)水平較低

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，電子商務(wù)使得企業(yè)的發(fā)展前景更加廣闊，然而多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視性不大，未能將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用比較有限，局限于某個(gè)區(qū)域，未能將其推廣向更大的范圍，這就嚴(yán)重影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，難以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)發(fā)展中的作用。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的具體措施

（一）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，可以從以下兩個(gè)方面開展工作：1、安全風(fēng)險(xiǎn)的控制。通過各種現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)網(wǎng)站的安全性和保密性進(jìn)行提升，使客戶基本資料及購(gòu)物信息的安全性得到保障，以此獲取客戶的信任，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供有利基礎(chǔ)。2、重視網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)化。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)寬帶的服務(wù)價(jià)格普遍較高，對(duì)電子商務(wù)的普及產(chǎn)生了一定的影響，這就需要提高網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，不斷完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)而為廣大群眾提供更加安全、快速、便宜的網(wǎng)絡(luò)，使互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍得到進(jìn)一步擴(kuò)大。只有保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境達(dá)到要求，才能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利開展，使電子商務(wù)能夠滲透到群眾的生活和工作中[4]。

（二）制定合理的政策法規(guī)導(dǎo)向

為促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)部門要加大對(duì)電子商務(wù)的支持，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制定合理的政策法規(guī)導(dǎo)向，以此提高企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的接受程度，使其能夠更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，降低企業(yè)投入的財(cái)力和時(shí)間成本，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效提升。通過制度完善的法律法規(guī)，能夠?qū)ζ髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行為進(jìn)行規(guī)范，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告管制、交易監(jiān)督、合同認(rèn)證、稅收征管等各個(gè)方面做出明確的規(guī)定，能夠促使企業(yè)做到依法辦事，使客戶在購(gòu)物過程能夠具備一個(gè)安全可靠的心理。充分發(fā)揮政策的作用，還可以調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，提高企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用效率。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展

雖然我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)取得了一定成績(jī)，但是在電子貨幣、交易安全監(jiān)管等各方面依舊存在一些技術(shù)方面的限制，僅僅依靠單一的交易形式無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展需求。面對(duì)這種情況，需要積極加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新，通過技術(shù)創(chuàng)新保證網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，保障客戶基本信息及購(gòu)物信息的安全性及保密性，在購(gòu)物程序方面也可以做出一定的優(yōu)化和創(chuàng)新，進(jìn)而在提高經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，減少安全方面的風(fēng)險(xiǎn)[5]。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息系統(tǒng)

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)需要做到與時(shí)俱進(jìn)，充分利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息系統(tǒng)。為保證這一系統(tǒng)能夠充分滿足企業(yè)的需求，需要結(jié)合企業(yè)自身的營(yíng)銷特點(diǎn)及客戶需求進(jìn)行綜合考慮，使其能夠更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，需要重視對(duì)客戶信息的記錄，確保客戶所有資料的安全性及保密性，對(duì)客戶的消費(fèi)需求進(jìn)行分析，進(jìn)而及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行調(diào)整。其次，需要對(duì)客戶的購(gòu)物信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，為客戶提供及時(shí)、可靠的售后服務(wù)，以此強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象。最后，需要對(duì)市場(chǎng)需求的相關(guān)信息進(jìn)行記錄，便于及時(shí)更新產(chǎn)品，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到有效提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（五）樹立良好的企業(yè)形象

為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利開展，需要結(jié)合自身需求建立完善的營(yíng)銷網(wǎng)站，確保網(wǎng)站主頁的美觀性和簡(jiǎn)便性，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及售后服務(wù)，使企業(yè)的社會(huì)形象得到改善，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。首先，需要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳提高客戶對(duì)產(chǎn)品的了解，進(jìn)而為客戶的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供更多的選擇，使客戶的滿意度得到有效提升。其次，需要加強(qiáng)與客戶的溝通，保證服務(wù)的實(shí)效性，為客戶提供更加全面、可靠的咨詢服務(wù)和售后服務(wù)，并形成優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的客戶群，使企業(yè)能夠擁有良好的口碑。最后，需要重視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管控，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，需要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理，避免劣質(zhì)產(chǎn)品被投入到市場(chǎng)中，使企業(yè)的信譽(yù)得到維護(hù)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠推動(dòng)電子商務(wù)的普及，使電子商務(wù)能夠更好地服務(wù)于企業(yè)及社會(huì)發(fā)展。為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的作用，企業(yè)需要及時(shí)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高自身的效率和效益，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。