企業應收賬款管理中存在的問題及治理

倪敏

（福州東風汽車銷售有限公司，福建 福州 350025）

前言

隨著社會經濟的不斷發展，賒銷已經成為企業提升銷售額的主要方式，使企業在市場競爭中占據主體位置，但是，許多企業因為對賒賬方面存在盲目性，使銷售賒賬出現了許多不合理的問題，使每年的應收賬款金額不斷增加，在一定程度上提高了壞賬率，使現金流出現問題，使利潤難以保證，嚴重甚至會出現經營方面的困難，使企業面臨破產等風險。因此，對企業應收賬款進行科學的管理，已經非常有必要。

一、企業應收賬款概述

應收賬款具體來說就是企業在經營和管理的過程中通過銷售產品等產生的款項，并將不同項目產生的款項進行整合，得到的款項總稱。主要就是在商業信用環境下，因為沒能及時支付款項而產生的，包括債務人需要交納的增值稅等，或者由購貨方幫助墊付的多種費用等[1]。應收賬款在企業發展過程中，屬于一種保持流動的資產，如果在應該歸還的時間內沒能及時收回，并且沒有支付使用期間的利息，將會對企業的運行產生嚴重的影響[2]。如果企業應收賬款不能在規定的時間內順利收回，企業為了保持資金的正常流通，就需要向銀行貸款[3]。在一定程度上導致了企業的利息增加。從相關數據分析中可以看出，在我國目前發展過程中，企業流動資金絕大多數都是應收賬款。國有企業應收賬款拖欠現象更為嚴重，從而導致超過期間的應收賬款數額比較大，已經成為影響平穩運行的主要因素。從微觀角度來看，企業如果應收賬款風險不斷增加，將會影響整體的經濟環境，使企業失去生存優勢；從比較大的范圍而言，企業存在的應收賬款風險還可能會對國家整體經濟發展產生影響。

二、企業應收賬款管理存在的主要問題

（一）事前管理中存在的問題

其一，沒有建立科學完善的制度進行管理，也沒有形成統一的信用銷售標準。在我國，絕大多數的企業都是由銷售和財務等部門共同組成，企業沒有獨立的信用管理部門，如此就會使企業內部缺乏交流，各部門保持獨立，無法形成緊密的聯系，客戶信息不能在第一時間進行傳遞，企業對客戶缺乏必要的了解，無法對客戶進行正確的判斷[4]。其次，對于銷售風險沒有正確的認識，對客戶沒有進行全方位的調查評估，在很多企業中，銷售部門只是將商品銷售作為工作的重點，將利潤獲得作為主要的工作目標，對銷售風險并不夠重視。此外，企業在對客戶進行選擇時，對客戶的實際情況并沒有進行全方位的考核，只是從形式方面進行簡單的了解，缺乏深層次的調查，因此選擇的客戶可能與企業要求的信用標準存在差距。甚至有些企業并沒有對客戶的信用等情況在銀行進行詳細的調查，將企業應收賬款管理作為基本工作來執行，對于用戶信用檔案登記不夠重視。

（二）事中管理中存在的問題

企業對應收賬款沒有進行合理的控制，同時也沒有具體明確不同部門的工作內容和工作職責，導致工作效率始終難以提升，這也是應收賬款管理中比較突出的一項問題。企業現有的制度不能為應收賬款管理提供準確的依據，管理人員沒有具體的制度作為工作約束，工作執行不到位，銷售部門與財務部門沒有及時進行溝通，導致工作完成遇到瓶頸，沒有與實際相結合。企業銷售部門只是對自身工作比較重視，認為訂單簽訂就意味著工作已經結束，而財務人員也沒有對賬務進行深入的分析[5]。

（三）事后管理中存在的問題

受到多種因素的影響，有些企業比較排斥通過法律途徑解決債務糾紛，認為采取法律訴訟的方式保護債權，企業需要花費大量的時間，投入較多的資金。只有涉及金額過多的債務糾紛才會選擇通過法律手段來解決。另外，追賬工作力度不夠。企業在進行銷售時，只是將增加銷售量作為重點，對于貨款的收回沒有實時跟蹤。一旦企業對應收賬款管理比較輕視，就會使企業不能在最佳的時間及時追回賬款，使企業面臨嚴重的損失，使企業流動資金迅速減少，繼而影響企業的穩定運行。

三、加強企業應收賬款管理的治理對策

（一）做好應收賬款的事前控制工作

企業需要建立專門的機構，開展應收賬款管理，對企業信用進行全方位的調查。該機構所有成員必須具有豐富的知識，同時還需要具有相關工作經驗，在掌握先進財務知識的基礎上，對法律內容和市場變化有充分的了解，在公關方面具有獨特的優勢。成立該信用機構，主要就是為了加強不同部門之間的交流，為各部門之間的交流提供良好的環境。此外，機構還需要對所有客戶的信用進行準確的評估，對客戶做出正確的評價，制定符合客戶實際需要的賒銷金額和還款時間，并將分析結果匯報給財務部門，在提升企業銷售額的同時，使應收賬款管理效果得到強化。其次，企業需要建立符合客戶需求的管理系統，全面整合不同部門的信息，對客戶進行客觀的評估。在該系統中需要包含多元化的知識，對客戶的信用和負債率等進行科學的分析，使各部門可以加強合作，保證客戶信息的完整、全面。

（二）做好應收賬款的事中控制工作

企業需要結合實際，對賒銷業務制定統一的規范，并嚴格按照該規范開展審批工作，保證審批的合理性，只有經過嚴格的審批后才能開展后續的工作。如果在審核的過程中某一環節出現問題，需要馬上停止賒銷行為，重新進行衡量，直至得到所有部門人員的認可。特別需要注意的是，企業賒銷業務必須做到內容的完整性和流程的規范性，對違約責任和賠付內容需要詳細說明。此外，企業需要對應收賬款進行實時的監控，建立符合實際需要的監控體系，對應收賬款進行實時的跟蹤，使企業銷售額可以得到顯著的提升。財務部門需要加強日常管理，與其他部門共同對賬務進行檢查，并加強與信用管理部門之間的溝通，對用戶信用情況有明確的了解，采取多種形式提醒客戶需要在規定的時間內償還賬款，避免賬款償還時間的延長。

（三）應收賬款的事后控制

在事后控制環節，企業需要建立專門的部門從事賬款催收工作。企業可以通過制定獎懲措施，激發員工工作積極性。另外，加入賒銷催收工作組的人員也應該包括賒銷工作辦理人員，使其對賒銷工作細節更加了解，更加便于與客戶溝通，同時也可以為工作組工作效率提升提供保證，使工作目標可以快速實現。其次，企業需要制定科學、完善的方針，采取合理的方式進行應收賬款回收。如果欠款已經接近償還時間，企業需要與客戶取得聯系，了解還款情況，如果該方法沒能引起客戶的重視，需要結合實際需要更換其他方式進行催收。如果客戶仍然沒能償還，需要由專門的人員上門進行催收。一般情況下，該方式的催款效果最為理想，但是企業需要投入較多的人力和資金。如果面訪仍然沒能完成催收，可以通過催收機構代為催收，或者通過法律途徑解決。

四、結論

綜上所述，在目前的經濟發展過程中，企業為了獲得更多的競爭優勢，開始大量應用賒銷手段，使企業面臨應收賬款風險，因此應收賬款與企業發展具有密不可分的關系。企業管理者需要更加重視應收賬款管理，從多個方面加強內部控制，使應收賬款可以在規定的時間內順利收回。