淺探建筑企業質量成本管理
——以ZJ公司為例

(武漢工商學院 湖北 武漢 430065)

一、ZJ公司質量成本管理現狀

(一)ZJ公司發展狀況及營業情況

ZJ公司是一家主要經營鋼結構工程、建筑裝飾裝修工程等的企業。經過大約10年的發展，這家公司已經擁有了非常完善的建筑施工能力和完整的組織結構，已成為本地比較知名的建筑施工企業。面對外部市場因素，公司增加競爭力的關鍵是，公司必須全面完善企業的質量成本管理，提升產品質量，在減少質量總成本的基礎上，把重點放在改善企業質量成本管理和提高產品質量上。

(二)公司質量成本管理現狀

1.質量成本管理組織結構

總經理負責協調整個公司的質量成本管理工作，質量部門和財務部負責制定有關業務實行條例，對質量費用原始數據進行計算和分析，為管理層的質量決策提供支持，還負責其他部門的績效評價等；其他部門負責收集在施工過程中發生的質量成本數據，并把因失誤造成的質量損失和向財務部報告。

2.質量成本管理制度

科學有效的企業管理制度有助于提高經營效果及效率，也能促進優秀的企業文化的繁衍。ZJ公司按照國際建筑安裝制度和工程設計標準，具體從9個方面建立了比較完備的質量成本管理體系。ZJ公司的質量成本管理制度具體包含9個方面，如明細具體職責、設置規范標準化的“質量成本計劃”等表格、采用各種措施和方案對質量成本的流程進行控制、對質量成本進行分析和報告等。

3.質量成本核算

ZJ公司質量的審核計算是以統計為基礎，補充以會計，會計和統計互相應用的三級核算制度。每個部門核算自己部門的質量總成本、各類質量管理流程節點分析對應類別的質量成本，公司財務部門核算總的質量成本，其中各類別質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本。

4.質量成本報告

ZJ公司按月對質量成本進行計算和匯總，在每個季度末和年末填制一份質量成本報告，并在規定的時間內將質量成本數據和管理情況反映給管理層，使企業決策能夠有所參照物。各部門各自填寫相應的報表，并制作分析報告書，對質量成本進行匯總，提供有據可查的數據分析。

二、ZJ公司質量成本管理存在的問題

(一)長期慣性的忽視質量成本管理

質量與質量成本的管理是需要同步進行的。對質量成本的科學管理，表明著質量檢測和改善質量措施的整合。ZJ公司在實行質量成本管理以后，沒有把產品質量與和成本管理聯合起來，而是并用兩種管理體系，各行其是。設計部門、施工部門的關注點主要是在項目質量上，將質量成本管理看是財務部或別的部門的事，其質量成本管理方面理念不足。而財務部門與施工部門、質量管理部門的溝通協調不足，片面的拘泥于財務部，單方面地將焦點放在設計環節、施工環節上，在質量成本管理忽視了項目管理、原材料等方面的管理。

(二)質量成本數據收集不完整

從ZJ公司的質量成本數據分析來看，從質量成本歸集的科目和歸集來源來看，都存在完整性不足，因此根據不完整的數據分析，僅僅只能夠代表一個企業在某個時期或者是某個范圍里的質量成本。質量成本在總成本中占的百分比無法準確的確定，并且質量成本目標的動態管理沒有被設定?，F有的質量損失項目只包括一些外部故障和部分內部故障。雖然近些年來的數據表明，質量成本損失比例很低，但ZJ公司可能忽略了沒有反映出的內部故障引成的質量損失，這個數據可能很大。這對質量成本在總成本的比重影響很大。

(三)質量成本達不到最佳狀態

公司為了確保施工項目的質量合格，物資察驗部對原材料的所有調用環節實施嚴格的察驗，包括每一次來料、領料環節，其實是加嚴檢查、重復檢查，過分檢查，造成鑒定成本增加。因為過度的關注質量要求，預防成本目標性管理嚴重不足，導致預防成本的增加。預防成本的管理處在一個難以識別的位置，因為其可能引起其他隱藏性的質量成本異常變動，而且難以被辨別。

(四)質量成本管理績效考核不合理

ZJ公司雖然實施了質量成本相關的的考核評估制度，但是制度的設立和實施方面仍有不足。一方面，按工作時間進行分配的平均制度并不有助于激勵員工在質量管理上的熱情。另一方面，懲罰制度未能得到有效體現，因而內部故障成本也無法得到有效控制。另外，ZJ公司的質量成本考核評估只停留在形式上，對質量成本管理的流程缺少充分的關注。

五、加強ZJ公司質量成本管理的策略

(一)建設良好的的企業文化

公司所有部門的員工都要認真執行落實公司質量成本管理的有關制度。實行“全面參與”的質量成本管理，首先，關鍵在于公司管理層高度關注，這是企業成功實施質量成本管理的第一因素。首先要公司形成正確的質量成本意識，明確項目質量與控制成本之間的辯證關系，并且提高自身理論知識水平和技能，做到有效率地管理項目質量，有效地改善整體效益。這樣才能發動并支持質成本管理方案的的成型及發展。其次要把全體員工協調調動起來，不只是生產建設人員，各個步驟的質量檢驗官還是公司的材料采購員及財務人員，全都要投身到質量成本管理活動中去。

(二)引進信息管理系統收集數據

ZJ公司在實施質量成本管理的過程中，會發生缺漏、遺忘核算科目的現象，企業應該強化質量成本的管理，并且盡快引進信息管理系統，如ERP管理系統。通過模塊化管理，保證成本管理、質量管理、施工管理、物流管理等模塊完全整合到封閉式管理，以保證質量數據收集的綜合性。通過這種方式，公司不僅可以充分掌握在生產及運營過程中消耗的資源，還可以掌握公司質量成本管理的需要管控的關鍵點。使用模塊化的ERP質量管理，將質量和成本相聯系，使質量成本管理每一個節點上的的質量質量成本數據可以都可以進行分析、核算和監督，為改善質量成本管理制度提供平時管理的數據平臺。核算平臺的設立是對質量成本流程進行管控的關鍵點，如果沒有具備完善的核算工作，管理人員不可能高效的監督質量成本管理的每一個環節。核算是做好成本管理的基礎，設置好核算環節了，才可以為后期的質量成本分析、質量成本報表提供合理的保障，是質量改進措施的基礎。

(三)加大施工環節預防成本的投入

在施工環節加大預防成本的投入，是減少項目后續對鑒定檢查環節的依賴，是減少內部損失和外部損失重要的方法。對材料物資進行全部鑒定的根本原因是，對預環節的投資不夠，也有可能是因為員工對材料物資的種類、整體品質識別失敗，存在質量隱患，因此很難降低內部和外部損失的成本。在企業質量管理方法

中，加強預防成本投入最合理而且最能實現企業利益的，增加預防成本的投入，減少鑒定成本，從而達到降低質量總成本、改善企業收入的目標。

(四)增強績效管理中的質量成本導向

人力資源管理是戰略性管理的重點，績效管理是人力資源管理的重點。公司的整個經營可以說是以績效為向導的，因此實施以質量成本為向導的績效考核制度是十分關鍵的。不但能夠確立企業適宜的績效管理模式，而且能夠通過績效考核，實現企業在大方向上實現質量成本管理的目標。目前安裝公司的職員收入有三大組成部分，分別是每個月固定的工資、每個月必須核算并發放的加班費、年中獎和年末獎金。特別是，每月必須核算并發放的加班費是職員每月收入的重要部分，甚至占到大約30%到40%的比例。究其原因主要是缺乏質量成本的導向。如果以質量成本管理為向導進行績效考核，能夠鼓勵員工發揮主人翁意識，滿足質量成本管理的要求，有助于實現公司的戰略性質量管理目標。