多國商業領域中的跨文化沖突管理

王哲

（西南財經大學天府學院，四川 成都 610000）

一、跨文化沖突的顧慮

跨文化沖突出現的緣由則可以是多元化的，亦可體現在人類文明發展的過程當中。在我國充分實施一帶一路偉大戰略的背景下，跨文化所帶來的多元影響已經逐步被更多的企業所認知。隨著跨國運營的增多，企業需要應對各種不同文化背景的員工所帶來的問題。判斷企業是否具備跨文化沖突的管理能力則取決于企業是否能夠同時有效維持運營與員工價值之間的關系，并且能夠解決跨文化沖突對企業運營造成的各類影響。

企業在應對跨文化沖突的時候，應當注重分析對方國家的文化背景以及文化差異。倘若沒有合理的跨文化沖突管理，企業可能并不能夠有效地實施沖突管理，并且沖突所造成的后果也可能不易控制。因此，企業的管理層應當建立起有效的沖突管理框架，優先將跨文化沖突管理從了解國家的文化和背景開始。

二、跨文化沖突管理的重要性

東西方文化差異可以形成不同的沖突處理解決方式，因此對于全局的了解很有必要。多數學者認為由于儒家思想的影響，東方文化以集體主義為文化主流；西方文化則以個人主義為文化主流。兩種文化在相遇之時勢必會出現碰撞，西方人士會錯誤地將東方的謙卑認作為懦弱與不足，而這本身與東方文化的實質是相悖的。錯誤的認知往往是因為現實與知覺的差異，知覺的差異在不同的環境下所出現的表現也是不同的。所以，在介入不同的文化背景之時，對于所在國家主體文化的價值進行預先了解則更顯得更為關鍵。

三、跨文化沖突起因

（一）管理者與下屬的價值差異

文化差異主要體現在價值差異上。正由于跨文化前提的存在，在處事原則上勢必會出現由于價值差異而導致的沖突隱患。而不受歡迎的影響往往會形成跨文化沖突的前提，從而造成潛在的對立。比如，在加班問題上，多數發展中國家并沒有加班文化，到時間就會下班。這往往與跨國管理者的為了達成項目進度而提出的要求背道而馳，因此強制的加班要求往往得不到積極的回應，反而可能會成為跨文化沖突的隱患。此外，平等也是需要值得注意的情況。不同的發展中國家對于等級的理解有所不同，對于平等與公平的態度也有所不同，跨國管理者若不能有效的辨別這些差異，則有可能會形成跨文化沖突的根源。

（二）跨文化溝通障礙

語言是最直接的跨文化溝通問題。在言語性溝通的情形下，由于詞匯與發音的問題，語言極有可能出現曲解的情況。其次，腔調也有可能成為另外一個跨文化溝通障礙。不通文化背景下的語言在音量的大小，語速的快慢以及音調的高低上都呈現完全不同的情況。語言腔調的變化也在不同文化背景下則有著不同的意義。此外，沉默在不同文化中所體現出來的意義也是截然不同的。一項研究表明，日本的醫生與病人在對話的時候有超過30%的停頓與沉默，相比之下美國的醫生與病人的對話僅僅有8%的停頓與沉默。在日本文化中，沉默代表了某種程度上尊重以及聆聽者的深思熟慮，這與美國人所理解的沉默代表缺乏溝通截然相反。跨國管理者應當重視此類影響溝通的認知錯誤，避免與固有的刻板印象去應對溝通障礙的問題。

四、跨文化沖突解決方法

（一）商業全球化的擴展創造了更加復雜的商業環境。以一帶一路沿線的某發展中國家為例，不同年齡層次的從業者對待其職業發展的態度是不同的。年輕一代的從業者們，Z一代，則更加重視其職業發展道路的意義，更加重視職場中的公平對待還有工作生活平衡。發展中國家的Z一代與他們的父輩Y一代之間在應對沖突時會出現截然不同的表現。比如在例如像薪水發放失誤這類情形，Y一代員工會比Z一代的員工體現更多的容忍，而Z一代員工極有可能會認為這是不公正對待，且極有可能誘發沖突或者集體談判。這就意味著企業的跨國管理者需要從本地管理者身上汲取更多的沖突管理經驗，以更有效的管理由于跨國管理者與本地員工之間因為文化差異而導致的沖突。

（二）識別文化差異，進行跨文化管理也是一個必要的途徑。正因為跨國管理者與本地價值觀念的不同，企業的跨國管理者則更需要提高自身溝通效率。通過有效的溝通來正確地認識不同文化價值之間的差異，并根據企業所處于的實際情況，提出更有效的化解跨文化沖突方案，并且以合理主動的方式去予以實施和處理。此外，跨國管理者還需要在尊重，平等的前提下，積極主動的發現是否存在由于跨文化差異而導致的潛在的對立，積極加以處理并化解此類隱患。只有充分理性的，科學的對跨文化差異進行管理，才能更好地解決文化沖突造成的摩擦，從而更好地保證企業的正常運營。

五、結語

商業全球化的趨勢不斷增強勢必會吸引更多的企業更多地投入到跨國商業運作。跨國管理者則需要更清楚地意識到不同文化價值的碰撞和沖擊可能會對跨國企業的經營帶來多種的影響。因此，結合自身企業特點，尋求更有效的沖突管理途徑，以更有效的解決跨文化管理問題、更有效的優化跨國企業的運作。