跨境電商平臺企業管理模式創新
——以海淘app“別樣”為例

邱曉芬 侯雁慧 李妮

（遼寧對外經貿學院，遼寧 大連 116052）

引言

隨著經濟水平持續且穩健的發展、居民生活質量的不斷提升以及互聯網產業蓬勃的發展，消費者們對于產品品牌的認知度和產品品質的需求日漸提升、并且借助互聯網這一便利平臺逐漸從實體店的購物消費趨于線上化、便利化、智能化、一體化的網上購物?？缇畴娮由虅者@一新型的貿易交易活動方式已經成為了國家間進行貿易往來時選擇的主要外貿模式。在各國經濟全球化達成共識的這一國際大趨勢的驅動作用以及互聯網技術持續創新帶來的巨大機遇的局勢下，我國在跨境電子商務行業的發展穩步且迅速，新興企業和相關跨境電商平臺層出不窮，在占據了大部分國際交易市場的同時也促使了傳統的外貿模式進行創新與改革。

一、跨境電子商務概念及其發展

（一）跨境電子商務的概念

跨境電子商務是指兩個分屬于不同國家的交易主體，通過第三方電商平臺進行線上的交易及支付，并通過跨境物流進行配送的一種國家貿易交易活動?？缇畴娚唐脚_即為雙方甚至三方在進行跨境貿易時所需使用的第三方平臺。根據進出口商品的流向的不同，跨境電子商務平臺可分為企業對企業的B2B、企業對個人的B2C、個人對個人的C2C。在國際電子商務領域，企業對個人的B2C模式所占比率最高，如敦煌網、中國制造網、亞馬遜、蘭亭集勢、億貝和阿里巴巴速賣通等都可以稱得上是國內外跨境電商行業的佼佼者。他們之所以能在電商行業長時間屹立不倒也正是驗證了跨境電商這一行業發展具有極大的前瞻性的客觀事實。

（二）跨境電商的發展歷程及其現狀

1、美國金融危機爆發

自2008年美國爆發了金融危機以來，整個世界的經濟體制也岌岌可危，陷入了一度低迷的局面。貿易保護主義的呼聲也越來越高漲。因此，我國針對外貿進出口這一貿易形式實施了使其放緩發展的政策，大量的傳統型外貿企業都紛紛被迫轉型甚至關停并轉、國際外貿環境日趨惡劣。因此大部分傳統外貿企業亟須進行企業轉型升級以此與全球經濟的低迷現象抗衡。據數據顯示，經濟危機爆發后的五年里，我國傳統外貿企業進口總額年均增長率提升異常緩慢，而跨境電子商務這一新興勢力卻保持著快速且穩健發展趨勢。該領域的交易規模從2009年的0.9萬億提升到2014年的4.2億萬元，取得了進出口規模年均復合增長率為33.1%的傲人成績?？缇畴娮由虅赵谌绱瞬焕诮洕蚧l展的國際環境下依然能夠實現持續增長，這一現象備受經濟學界的關注，同時也很快夯實了我國傳統外貿企業開拓國際市場的渠道，成為助動我國傳統外貿企業轉型升級、更新換代的重要推手。

2、上海自貿區成立

2013年12月28日，上海自由貿易區正式宣布成立，中國首個跨境貿易電商試點平臺也展開了屬于自己征程的探索。這一系列政策的出臺與實施使得一直處于“地窖”狀態的“海淘”行業擁有了合法的身份，消費者們的購物視野不斷擴充，全球各地的商家也獲得了打開面向中國消費者們個性化貿易活動大門的鑰匙。據數據顯示，預估2015年全年，中國跨境電商交易規模或將達到5.5萬億元人民幣，同比增長30.9%，其發展速度是傳統外貿模式所無法比擬的。由此可見，跨境電子商務正以其巨大的發展潛能，全力以赴地使傳統進出口貿易模式發生轉變，使其成為了中國在國際經濟貿易市場發展階段的新的代言人。

3、“一帶一路”倡議實施

“一帶一路”倡議的實施，促使了國家與國家之間開展新型的貿易合作，電商貿易發展的速度與日俱增。如今，在國家偉大的經濟戰略“一帶一路”共同發展的倡議下，跨境電商將更有利于推進國內外的海外代購模式的蓬勃發展。2017年上半年，我國的電商網絡零售總額首次突破了新的大關，在中國電子商務零售總額的版面寫下了充滿傳奇色彩的篇章。

目前，我國的電子商務發展水平領先于世界經濟市場，在用戶規模上，截止到2018年底用戶數量已突破了8800萬人的大關。由此可見，跨境電子商務這一行業極大地增強了國內外企業間的貿易交流與商務合作的可能性。同時基于國家相關政策的實施以及地方政策的支持與發行，跨境電商行業發展則更是如虎添翼。越來越多的消費者開始選擇以海淘模式為主的方式進行購物，物流的速度的也隨之不斷提升，消費者進行跨境網購的購物周期也同比大幅度縮短。

二、企業管理的機遇與挑戰

（一）人才缺口是核心問題

隨著"一路一帶"戰略計劃的實施以及“互聯網+”等層出不窮的新業態模式行動計劃的出臺，跨境電商這一新型領域已步入其穩健的發展階段。在國際貿易緊張的經濟形勢的推動作用下，傳統的中小型外貿企業被迫迅速地進行升級乃至轉型，造就了一大批舊行業的就業者不得不面臨著失業的殘酷局面，與此同時新型跨境電商對于人才的管理也變得更加嚴苛與全面。如雨后春筍般迸發出的新興的跨境電商平臺需要大量的綜合性新型人才以此追求其利益的最大化。企業的管理部門把握了時代的脈搏，選擇重視跨境電子商務的發展，但卻缺乏對專業人才培養和管理的時間金錢投入，這也在一定程度上制約了跨境電商的發展。

不同于傳統外貿企業的人才培養與管理，新興的跨境電商需要的人才除了要掌握相關的物流運營及外貿知識外，還需要具備較強的商務英語溝通和書寫能力、熟悉的電腦操作技術以及擁有依靠法律知識進行維權的能力。而跨境溝通的前提就是英語語言能力的掌握，沒有交流和溝通又何談合作，這一語言能力在跨境電商這一行業中起到舉足輕重的作用。因此，選擇該行業的人才更需要開發自己的新技能，使自己成為多方面的復合型人才以此投身到工作崗位中。隨著跨境電商業務的發展壯大，整個電商行業未來的人才沼澤地將持續使行業競爭者深陷其中。人才管理問題成為了制約我國當前跨境電商的發展的最核心的問題。我們可以合理地應用科技技術為我們提供的有力燃料，將科技技術與人才相結合，抓住時代所給予的時機、直面時代賦予我們的挑戰。

（二）跨境物流是重要環節

跨境電商的高速發展,給國際物流產業及供應鏈的管理與創新帶來了難得一遇的無限機遇的同時還需要攻克迎面而至的挑戰。對此，國際物流運作模式的選擇作為跨境運營中的重要環節的同時也成為了難以消除的瓶頸?？缇澄锪髦冈趦蓚€或兩個以上國家之間進行的物流服務，是物流服務發展到高級階段的一種表現形式?？缇畴娮由虅掌脚_與跨境物流這兩者之間的生存與發展是相輔相成、相互作用的，兩者缺一不可，跨境物流的發展可以極大地促進跨境電子商務平臺的效率及經濟效益，而跨境電子商務平臺穩健的發展也能夠為跨境物流提供更多元化的發展空間。面對國家大力發展對外開放政策及“一帶一路”倡議的實施，我國近年來持續進行著多邊貿易，始終秉承著與周邊國家共同進步、共同發展、共同富裕的信念。對此，為實現在跨境電商進行貿易活動時對物流成本的進行有效控制，大力發展海外倉儲將是未來跨境電商物流的必然趨勢。沿線周邊國家之間溝通頻率的不斷加強，共同商討互惠互利的貿易政策的實施將是未來的長久趨勢。可見，國家和政府也應給與相應的支持，加快物流基礎建設、提高科技水平、加強國家間協作、優化物流運作模式等，為跨境電子商務發展提供強大且有力的支撐，從而不斷提升了跨境電商物流的國際化水平。

（三）運營模式是效益關鍵

一個企業的運營模式在一定程度上決定了它的經濟效益，所以選擇符合企業發展規律的運營模式將會使得自身企業在眾多新興跨境電商產業中脫穎而出。隨著"互聯網+"等一系列新業態產業出臺，跨境電商平臺的發展可以擁有更加堅實的數據支撐?？缇畴娚唐脚_的運營不能沒有互聯網信息處理的技術的支撐,交易雙方需要通過在線平臺的反復溝通確認后才能達成交易,因此要想平臺的運營狀況保持穩定的發展，就要求擁有非常豐富的大數據基礎，不僅數據量大而且類型具有有多樣性。

對此,眾多已占據絕大多數市場效益的跨境電商平臺紛紛推出大數據分析工具,開展數據分析和研究,為平臺的營銷和管理提供精準的決策和可靠的依據。行業的競爭者們相繼推出了以大數據支撐的分析工具,能夠計算賣家的顧客流失率使得賣家可以有針對性地進行原因分析從而進行整改,除此之外還可以查詢店鋪的商品成交數量及種類，熱銷及脫銷產品的總結和歸納也不在話下。在這種大數據管理的運營模式的經營下，我國跨境電商平臺的發展如虎添翼。而如何對數據量極為煩瑣的大數據進行優化處理與共享也成為了跨境電商平臺發展進程中無可避免地挑戰之一。

三、海淘app“別樣”創新模式應用分析

（一）海淘的定義

海淘,即海外購物,是指消費者通過互聯網這一必要媒介在境外的貿易網站上瀏覽商品頁面并進行挑選,最后提交生成電子訂單并通過線上電子支付的形式完成付款,完成支付后經由國際快遞直接進行配送,或選擇轉運公司代收貨物而后轉寄至消費者手中的網購行為。隨著科技創新能力的不斷加強與提升，互聯網技術的應用已經融入到了消費者生活的方方面面。信息傳遞的便利化使得消費者們對商品的需求和品質的追求逐漸提升、消費的理念和方式也趨向多樣化。而此時，跨境電商平臺則蘊含著迎接市場全球化的巨大潛力,具備即時性、多樣性、便捷性等多種優勢，在國家與國家之間搭建了商務溝通的橋梁，逐步實現無國界貿易。

（二）“別樣”app的企業管理新模式

1、人工智能處理訂單

近五年來中國在科技創新領域不斷再創新高，互聯網技術的應用不斷加強、領域不斷拓展。近年來，人工智能技術除了應用到教育、醫學、生物、化學、藝術、生物、文學翻譯、語言研究等研究領域外，還應用到了商業領域的跨境電商的企業管理中?！皠e樣”充分應用了人工智能帶來的精準的數據處理能力和強大的數據分析能力，一定程度上避免了由于人力計算或處理數據時會出現的誤差問題。同時增加了在人工智能專業的人才培養的需求，為未來的人才市場注入了新的血液。在選擇人才時，“別樣”會更重視該職員的綜合能力，如突發情況的應變能力、信息技術產品的操作能力以及非本國語言應用下的溝通及交流能力?！皠e樣”app采用了公司自行開發的智能機器人在用戶下單后幫助消費者直接在商場和品牌的官網上下單。不僅加快了訂單信息提交的速度，還縮短了處理訂單的時間，使得工作效率得到了極大的提高，為消費者們提供了更加智能化的服務。

2、國際物流選擇多樣化

別樣APP公司來自美國加州時高科技IT創業公司BorderxLabInc，在美國硅谷和上海設立雙總部。目前物流合作方包括UPS、FedEx（聯邦快遞）、DHL（敦豪快遞）、EMS（中國郵政速遞物流），斑馬物流等多家大型物流公司。物流合作方的多樣性與國際性也是“別樣”在物流運輸效率高效的重要因素之一。在“別樣”app的物流跟蹤界面上，用戶可以隨時跟蹤物流信息，清晰地看到商品是如何從美國的商店一步一步到達用戶家中的。再者，位于“別樣”上海分部的產品保稅倉也為物流的高效性提供了有力的支持。

3、實時同步歐美當地價格

“別樣”app上所有的訂單都是通過人工智能機器人直達美國商家官網購買，由美國官網直接備貨、發貨。公司直接對接時尚帝國——紐約第五大道上的奢侈品百貨公司及時尚品牌，為國內消費者提供一站式的海外購體驗。在這一運營模式的執行下下，消費者的購物將會變得更加放心、更加便利、更具國際化。在大數據的幫助下，“別樣”app將會為用戶智能推薦他們所喜愛的商品，激發用戶的消費心理。在進行訂單發貨處理時，“別樣”會保證每個訂單都默認使用商家原箱進行發貨，使得消費者成為貿易活動中真正的主角。

四、結論

從高成本、低效益、耗時長、價格波動較大的傳統外貿企業模式到多邊化、直接化、高頻度、數字化的跨境電子商務模式，這一更新轉型是當今世界時代經濟發展的必然趨勢?！皠e樣”app在企業管理方面進行了大量的創新，從人工智能為用戶下單、到品牌商品海外價格于活動同步、再到國際物流實時跟蹤、效率逐步提高，為我國進出口跨境電商平臺提供了可行性的依據的同時開創了創新管理的先例。在此過程中企業不僅擁有了更多的發展機遇與機會同時還需要迎接更多的挑戰，對此在企業管理方面應注意以下幾點：首先，面對專業復合型人才的匱乏，學校應加強對學生的綜合能力的培養，為我國跨境電商事業添上濃墨重彩的一筆。其次，國際物流模式需加速其發展，加大相關供應鏈的供應，做到與跨境電商額發展保持一致的步調。最后，合理利用互聯網帶來的時代變革，使得管理智能化、經營便利化、效益最大化。這些問題的逐一攻克將會為我國跨境電商事業健康穩定的發展提供新的增長點。