加強優化開戶服務宣傳工作的思考

文/何山花，中國人民銀行嘉峪關市中心支行

編者按：自2018年年初以來，嘉峪關市中心支行圍繞“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”主題，以提高優化賬戶服務社會認知度、滿意度為著力點，創新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，全方位、多角度開展宣傳活動，進一步拓展了優化賬戶服務的廣度和深度，壓縮了開戶時間，營造了安全高效的銀行結算賬戶服務環境。

1 開展優化企業開戶服務宣傳的做法

1.1 建立優化企業開戶服務宣傳工作聯席會議制度

成立了由人民銀行嘉峪關市中心支行分管行長為組長，各銀行業金融機構分管領導為成員的領導小組，負責優化企業開戶服務宣傳工作的統一領導和組織協調，將優化企業開戶服務宣傳納入對各銀行業金融機構的綜合評價，以推進宣傳工作的制度化、常態化。人民銀行支付結算部門牽頭與各銀行業金融機構業務相關部門組成日常工作機構，負責支付業務宣傳工作的具體推動和實施。領導小組和日常工作機構不定期召開聯席會議，制定優化企業開戶服務宣傳方案，安排階段性宣傳任務，確定宣傳形式、宣傳重點和宣傳內容，解決業務宣傳中存在的問題，構建統一規范的宣傳工作協調聯動機制。

1.2 注重發揮銀行業金融機構的宣傳優勢

一是統一組織。充分利用“3·15”“5·15”“9月金融知識宣傳月”等關鍵節點，組織商業銀行在城市廣場集中宣傳，采取分發宣傳資料、解答業務咨詢等方式進行大規模宣傳。二是發揮優勢。引導商業銀行發揮點多面廣、貼近客戶的優勢，在營業網點通過電子屏幕、宣傳圖板和咨詢專柜等方式進行網點宣傳，銀行柜面人員對前來辦理賬戶業務的客戶進行一對一的政策宣傳及業務講解。三是共享經驗和成果。創建優化企業開戶服務宣傳工作微信群，便于各參與機構實時發布和相互借鑒優化企業開戶服務相關經驗和創新成果，做到集中統一宣傳與各銀行機構自身特點相結合，營業場所柜面宣傳與“進企入戶”、進入工商登記辦事大廳宣傳相結合，優化企業開戶服務宣傳與銀行業務營銷相結合，不斷拓展宣傳工作的覆蓋面。

1.3 借助媒體進行優化企業開戶服務政策和賬戶業務知識宣傳

嘉峪關中支高度重視企業開戶服務宣傳工作，中支行領導接受嘉峪關市電視臺專訪，闡述優化企業開戶服務的重大意義，并對銀行業金融機構改進賬戶服務提出指導意見和具體要求。在人民銀行的組織引導下，各銀行業金融機構積極跟進，充分利用報刊、網站等大眾傳媒及微信“美篇”，深入宣傳優化企業開戶服務政策和銀行結算賬戶業務知識，并對網絡及微信“預約開戶”“預填單、預審核”等創新項目進行廣泛推介。同時，通過電視訪談和連線咨詢，以聽眾喜聞樂見的方式和通俗易懂、生動形象的語言，解讀優化企業開戶服務政策，回答業務咨詢和社會關切，不斷提高社會公眾對優化企業開戶服務的認知度、滿意度。

1.4 做好優化企業開戶服務信息工作

建立優化企業開戶服務信息工作聯絡員制度、定期通報制度，切實加大信息宣傳工作力度。通過加強信息反饋，充分了解人民銀行自身及銀行業金融機構賬戶管理現狀，順應企業和公眾賬戶服務需求，從而有的放矢加強業務管理和業務宣傳工作。密切圍繞上級行關注的銀行結算賬戶法規制度、業務監管、工作創新等內容開展調查，及時反映賬戶經辦和業務管理工作存在的問題，不僅實現調查信息在針對性和采用率上的突破，為領導決策服務，同時也促動了支付結算人員參與賬戶業務創新發展的積極性、創造性。

2 開展優化企業開戶服務宣傳取得的成效

通過開展優化企業開戶服務宣傳，樹立了銀行賬戶服務工作良好的社會形象。自年初以來，嘉峪關中支及各縣支行先后組織銀行業金融機構開展優化企業開戶服務集中宣傳10次，接受企業和社會公眾賬戶咨詢800人次；組織優化企業開戶服務電視講座2期；制作微信宣傳“美篇”11期，建立了多層次、廣覆蓋的優化企業開戶服務宣傳體系，提升了人民銀行和銀行業金融機構賬戶服務工作的社會形象，增強了央行支付的影響力。

優化企業開戶服務調查與宣傳工作相互促進、相得益彰。自年初以來，在專業期刊登載有關金融支付業務的調研文章2篇，在《嘉峪關日報》等刊物登載通訊稿件10余篇，詳細介紹優化賬戶服務的重大意義和具體措施，深入分析企業及社會公眾對賬戶服務的實際需求，切實增進了社會公眾對的優化企業開戶服務政策的了解。

優化企業開戶服務宣傳活動的有序開展，促進了賬戶服務工作提質增效。通過組織召開優化企業開戶服務工作座談會、推進會和宣傳聯席會，全面了解銀行業金融機構企業開戶服務現狀，聽取意見和建議，引導銀行業金融機構不忘支付為民初心，切實增強服務意識，強化做好賬戶服務工作的責任感、使命感。人民銀行和銀行業金融機構主動針對賬戶服務中的薄弱環節，認真分析原因，進一步完善管理制度，細化操作規程，健全工作機制，補齊服務短板，推動優化企業開戶服務政策措施落實到位。

目前在嘉峪關轄區，人民銀行和銀行業金融機構賬戶經辦環節用間分別比以往壓縮2個工作日，賬戶服務效率明顯提升。市區企業開戶總用時控制在4天以內，轄區最快的可以當日辦結，企業開戶體驗得到顯著改善。